Procesni pristop

Obstoj najstarejšega menedžmenta so označevali gline tablete iz tretjega tisočletja BC, vendar je pojav znanstvene discipline in poklica vezan na nove ideje. Do sredine 19. stoletja je treba pripisati oblikovanje misli, ki odraža potrebo po sistematiziranem upravljanju organizacije. Zahvaljujoč posebnim raziskavam so se razvili novi pristopi pri upravljanju podjetja ali organizacije. Ti vključujejo: pristop z dodeljevanjem različnih šol, procesni pristop, sistemski pristop, situacijski pristop. Procesni pristop je upravljanje, ki temelji na kontinuiteti medsebojno povezanih odločitev in funkcij upravljanja. Sestavljajo jih načrtovanje, organiziranje, motiviranje, nadzor in ustvarjanje komunikacij za njihovo komuniciranje, pa tudi pri odločanju.

Izraz »proces« opredeljuje GOST R ISO 9000 (izdaja 2008). V odstavku 3.4.1 je navedeno, da ga je treba razumeti kot niz različnih vrst dejavnosti (nujno se medsebojno komunicirajo ali so medsebojno povezani), ki pretvarja vložke v rezultate. GOST R ISO 9001 (izdaja 2008) je namenjena procesni pristop k upravljanju kakovost. Za vsako dejavnost ali njihovo kombinacijo je mogoče uporabiti cikel PDCA (načrt-case-control-act). Kot rezultat, mora organizacija načrtovati določene dejavnosti (vključno z razvojem ciljev), nato jih izvajati, ob stalni meritvi izdelkov in procesov v skladu s cilji in politikami pa izvajati ukrepe za nenehno izboljševanje delovanja sistema.

Prednost tega pristopa je kontinuiteta upravljanja na vmesniku posameznih funkcij, ki jih izvajajo določene storitve. V sistemu upravljanje kakovosti procesni pristop opredeljuje in poudarja pomen več točk. Obstajati mora razumevanje in izpolnjevanje zahtev QMS. Procesi je treba gledati od točke, ki jo dodajajo. Prav tako je treba oceniti rezultate (v povezavi z načrtovanimi nalogami) o rezultatih in učinkovitosti sistema. Le zanesljive meritve lahko kažejo objektivno sliko izboljšav.

Procesni pristop je strategija upravljanja. Uporaba tega pojma pomeni, da obstaja upravljanje vrst dejavnosti, ki so medsebojno povezane in so med seboj povezane, to je, vhodi nekaterih procesov so rezultati drugih.

Ker je procesni pristop trenutno osrednja zahteva GOST R ISO 9001, je mogoče identificirati glavne procese, ki predstavljajo sistem kakovosti. Ta seznam je lahko vključen (odvisno od specifičnosti organizacije, ga je mogoče razširiti, procesi so razširjeni ali razdrobljeni):

• proces vodenja kakovosti;
• proces upravljanja z viri;
• kadrovsko upravljanje (vključno z njenim usposabljanjem);
• proces nakupa izdelkov;
• proces oblikovanja in razvoja;
• proces vodenja proizvodnje
• proces zagotavljanja storitev;
• proces upravljanja izdelkov (vključno z neskladnimi proizvodi);
• upravljanje odnosov s strankami (vključno s tehnično službo);
• nadzor instrumentov in opreme za spremljanje in merjenje.

Procesni pristop predpostavlja jasno opredelitev procesov, njihovih interakcij in medsebojnih povezav (vložkov in izhajanj) in kako meriti rezultate. Vse te zahteve praviloma praviloma predpisujejo dokumenti sistema kakovosti vsake organizacije in so prikazani na diagramu. Dokumente sistema kakovosti odobri vodja organizacije. Klavzula 4.2.2 GOST R ISO 9001 zahteva razvoj priročnika o kakovosti, kjer je potrebno opisati, kako se medsebojni vplivi procesov odvijajo v sistemu kakovosti. Poleg tega je treba določiti območje sistem vodenja kakovosti in razložiti vse njegove okrajšave ter dokumentirati postopke sistema vodenja kakovosti ali določiti sklicevanja na dokumente, ki jih urejajo.