Kaj je poenotena komunikacija?

Povečanje učinkovitosti poslovnih procesov se doseže na različne načine. Ena izmed njih je integracija vseh komunikacijskih zmogljivosti, ki jih uporablja podjetje. Po mnenju strokovnjakov in samih podjetij je mogoče ta proces poenostaviti zaradi enotnih komunikacij (UC, enotne komunikacije). Kaj je to?

Pomembnost te težave

Kljub dejstvu, da enotne komunikacije niso nekaj novega za poslovne predstavnike, za mnoge pa še vedno niso povsem jasne. V zvezi s tem obstajajo številna vprašanja.

Na primer, so podjetja pripravljena vlagati v enotne komunikacije? Ali obstoječi prekinjeni komunikacijski sistem moti njihovo običajno uporabo? Kakšne so prednosti integriranja programske opreme različnih proizvajalcev? Kako zgraditi učinkovit in ekonomičen model enotne komunikacije?

Te in veliko drugih vprašanj smo poskušali rešiti udeležence okrogle mize, ki so jih organizirali CompTek in Avaya s pomočjo predstavnikov Microsofta in IBM-a.

Zdaj na Unified Communications ni enotnega pogleda, zato je dovolj za razpravo.

Opredelitev

Večina strokovnjakov se strinja, da so enotne komunikacije tehnologija, ki vam omogoča integracijo storitev v realnem času s poštnimi sistemi. Prvi vključujejo zlasti klepet (takojšnja sporočila), informacije o prisotnosti, telefonijo (vključno z IP), videokonference, sodelovanje dokumentov, prepoznavanje govora in upravljanje klicev. Poštni sistemi so glas, e-pošta, faks, sms.

Značilnosti

UC je niz več izdelkov, ki uporabniku zagotavljajo en sam vmesnik in mu omogočajo uporabo storitev na različnih napravah: stacionarnih in mobilnih telefonih, računalniku, prenosnem računalniku itd.

Zaradi enotne komunikacije en predmet pošlje sporočilo z eno tehnologijo (video, besedilo, glasovno sporočilo), drugi pa lahko preberete prek druge aplikacije. Glasovna sporočila lahko na primer pošljete na e-pošto, telefonski odzivnik itd. Če je pošiljatelj na voljo na podlagi podatkov o prisotnosti, se lahko odgovor pošlje prek videokonference ali klepeta.

Strokovno mnenje

V tehničnem smislu enotne komunikacije so kompleks programske in strojne opreme, ki zagotavljajo uspešnejšo komunikacijo med partnerji, od govornih sporočil do videokonferenc.

Če upoštevamo UC z vidika proizvodnje, jih lahko imenujemo orodja za izboljšanje učinkovitosti. V skladu s tem je naloga vseh proizvajalcev ali prodajalcev poenotenih komunikacij izboljšati poslovanje svojih strank. Tako mnenje je izrazil V. Dyuzhin (predstavnik IBM).

Nekoliko drugačen pristop k vprašanju G. Sanadze, vodje skupine pred prodajo Avaya. Združene komunikacije, po njegovem mnenju je sistem, ki uporabniku omogoča dostop do vseh funkcij ne glede na njegovo lokacijo in uporabljeno napravo. V njem je določen informacijski prostor in vrsta storitev. Uporabnik mora imeti prost dostop do vseh. To je mobilnost in udobje.

Po mnenju M. Kochergin, predstavnik Microsoft, Unified Communications predstavlja območje, v katerem ima uporabnik največ možnosti. Specialista meni, da so komunikacije nekakšno razpotje. Stranka tradicionalno vlaga v informacijsko tehnologijo in telekomunikacije. Zdaj ti dve področji praktično ne prekrivata, kljub dejstvu, da pisarniški delavci potrebujejo sistem integriranih tehnologij.

Kot ugotavlja M. Kochergin, zaposlen v pisarni vsak dan prejme približno 100 sporočil na dan. To so telefonski klici, e-poštna sporočila in sms. Preklapljanje podatkov med viri traja približno 40 minut / teden.

Posebnost razvoja

Obstajata dva pristopa k ustvarjanju in razvoju tehnologije. Pogosto jih je mogoče razdeliti na "evropske" in "ameriške".

Prva vključuje sodelovanje pri razvoju tehnoloških raziskav in strokovnih komisij, ki jih vodijo Mednarodna telekomunikacijska zveza (ITU / ITU) in ETSI (Evropski inštitut za telekomunikacijske standarde). Po tem tehnologija odobrijo te organizacije. Proces, seveda, je dolg, vendar je mnenje vseh udeležencev upoštevano v njem. Posledično trg doseže najvišji standardizirani programski izdelek. Ta pristop je bil na primer uporabljen pri uvajanju tehnologij, kot so TETRA, GSM, ISDN.

Vendar se v praksi pogosteje uporablja druga možnost. Bistvo drugega (»ameriškega«) pristopa je hitro spodbujanje določenega znotrajkorpornega izdelka na trgu, ne glede na druga podjetja. Cilj je preprost - izkoristiti najugodnejši ali prevladujoči položaj.

Z očitnim uspehom se lahko ta izdelek dejansko preoblikuje v standard, ki bo kasneje v telekomunikacijski skupnosti priznan kot mednarodni. Nato bo tehnologija še naprej razvijala s sodelovanjem drugih zainteresiranih organizacij in podjetij.

Kot kaže praksa, razvoj UC poteka na drugi način. Če analizirate ta segment trga, si lahko ogledate aktivno delo podjetij, kot so Ericsson, IBM, Microsoft, NEC, Alcatel-Lucent, Avaya, Nortel, Siemens, Mitel. Združene komunikacije, ki jih predložijo, razvili brez usklajevanja, standardizacije in certificiranja s strani mednarodnih ali medvladnih organov. Skladno s tem delo posamezne družbe poteka v določeni smeri. Vendar pa dejavnosti razvijalcev ne izključujejo zavezništva med udeleženci v zadevnem tržnem segmentu.

Standardizacija izdelkov

Trenutno za UC ni strogih standardov, razen, morda, SIP. Kot so ugotovili predstavniki IBM-a za integracijo z obstoječimi zunanjimi sistemi, se razvija vrsta platforme za enotno sporočanje. Družba ustvari glavni vmesnik, nato pa partnerji po vsem svetu razvijejo dodatne sistemske module.

Danes torej UC ne upošteva standardov, zato je treba zelo previdno govoriti o poenotenju. Manj problem pri nakupu izdelkov enega od sodelujočih v zavezništvu podjetij IT.

Združljivost rešitev

Uporabnik, ki kupi določen programski izdelek, lahko pozneje naleti na težavo združljivosti. Podjetja, ki delujejo na trgu, to vprašanje rešujejo drugače.

Na primer, Avaya izbere strategijo, v skladu s katero boljša je večja združljivost. Seveda, že pred tem so mnoga podjetja poskušala sprostiti nekakšen zasebni izdelek in jo naložiti na trg. Vendar pa danes, kot pravijo predstavniki Avaya, naloga ni ustvariti rešitev, ki jo je mogoče kupiti samo od tega proizvajalca, temveč pri razvoju takega sistema, ki pa, čeprav je na voljo drugim podjetjem, precej presega analoge v kakovosti. V takšni situaciji je zelo enostavno vzeti platformo podjetja "A" in združiti programsko opremo podjetja "B".

Takšna shema se načeloma že uporablja danes. Trenutno je to SIP in spletne storitve. Obstaja tendenca razvoja standardizacije, ustvarjanja odprtih protokolov. Posledica tega je, da vprašanje združljivosti izgubi ustreznost.

Če trg predstavlja rešitev v obliki spletnih storitev, jih je mogoče dodati drugim izdelkom, ki jih prav tako vsebujejo in so danes dostopni skoraj vsakemu uporabniku. Stranka samostojno odloči, kje kupiti sistem. V tem primeru je zagotovljeno, da izdelek zamenja, če se pojavijo težave.

Interakcija razvijalcev

Po mnenju predstavnika Microsoft je bil ustvarjen program združljivosti, ki vključuje SAP, Polycom, HP, Dell, NEC, Avaya, Nortel, Ericsson, Cisco. Združene komunikacije se ustvarjajo v okviru izmenjave podatkov o izvornih kodah v delu, ki je odgovoren za protokol.

Z nekaterimi proizvajalci ima Microsoft zelo tesno interakcijo. Zaposleni dejansko sedijo za isto mizo in razpravljajo o vprašanjih v zvezi z osnovno funkcionalnostjo.

Izdelki UC

Trenutno ima skoraj vsak velik razvijalec več rešitev za enotne komunikacije. Na primer, paket Avaya vsebuje 6 izdelkov.

Eden od njih je rešitev za samostojne in mobilne zaposlene. Zagotavlja komunikacijo med oddaljenimi delavci in centralnim uradom.

Druga rešitev, notranji agent, omogoča operaterjem kontaktnih centrov, da privabijo kvalificirane zaposlene na domu in jim zagotovijo visoko raven storitev.

Avaya Intelligent Branch Solutions - izdelek, ki zagotavlja integracijo podružnic s sedežem, kontaktnimi centri in drugimi enotami. S tem lahko hitro ustvarite oddaljeno enoto v spletnem načinu. Za bančne blagajnike, svetovalce in zastopnike Avaya proizvaja specializirani izdelek, ki vam omogoča, da komunicirajo s strankami po telefonu, na spletnem mestu in v podružnicah.

Združene komunikacije v Rusiji

Domači trg UC ne more biti imenovan oblikovan in nasičen. Vendar pa v Rusiji danes obstaja veliko podjetij, ki razvijajo telekomunikacijske rešitve na profesionalni ravni, ki temeljijo na sistemih, ki so postali priljubljeni na svetu.

Torej, na primer, IC "Telecom-Service" uporablja izdelke Cisco Systems kot osnovo. Eden od njih je projekt izgradnje enotne informacijske mreže na velikem industrijskem podjetju. V času razvoja proizvodnje so bile potrebne sodobne tehnološke rešitve za ustvarjanje prometnega omrežja in izboljšanje telefonskih komunikacij z nadaljnjo konsolidacijo teh področij v eno informacijsko okolje.

Pred uvedbo izdelka je tehnična revizija obvezna. Po rezultatih se naloge popravijo in izberejo optimalni načini njihove rešitve.

Za domača podjetja se razvijajo mobilne konfiguracije, ki omogočajo hitro in zanesljivo komunikacijo med glavnimi in oddaljenimi pisarnami. V skladu s tem lahko upravitelji iz centra kontaktirajo zaposlene katere koli predstavništva, kjerkoli so.

Težave

Domača podjetja ne morejo izkoristiti vseh prednosti UC, saj ni enotnega sistema enotnih komunikacij. Rospotrebnadzor ni razvil nobene splošne politike na tem področju.

Nedvomno je delo na uvajanju in razvoju UC v teku, vendar ni dovolj aktivno.

Medtem analitiki ocenjujejo, da je ruski telekomunikacijski trg zelo obetavno mesto. Strokovnjaki verjamejo, da bo kmalu nastal enoten sistem enotnih komunikacij. Rospotrebnadzor pa bo deloval kot organ, ki zagotavlja nadzor in koordinacijo razvoja in implementacije informacijskih rešitev.

Na koncu

Pred uvedbo enotnih komunikacij je potrebno oceniti vsa možna tveganja. V prvi vrsti mora vodstvo podjetja razumeti, da bo pridobitev in zagon sistema zahtevala precejšnje naložbe. Drugič, potrebujemo strokovnjake, ki ne razumejo samo osnov, temveč tudi zapletenosti kompleksnega sistema. Tretjič, za uporabo in vzdrževanje kakovosti UC bodo potrebne tudi finančne naložbe.

Najboljša možnost je sodelovanje z operaterjem, ki zagotavlja platformo za poenotene komunikacije. Družba ne more samo kupiti, temveč tudi najemati sistem. V obdobju uporabe upravljavci podjetja ocenjujejo prednosti programske opreme, prepoznajo pomanjkljivosti določenih rešitev in ocenijo uporabnost za delo podjetja.