Komunikacija je ... Vrste, sredstva, pomen, etika in psihologija komunikacije

Ljudje so družbena bitja, zato je komunikacija z njimi pomemben proces, vključno z izmenjavo informacij. Toda komunikacija ni le pogovor med dvema ali več sogovorniki: v resnici vsa bitja vstopajo v komunikacijo, toda samo pri osebi ima proces prenosa informacij drugačno tipologijo, vključuje različne načine in se razlikuje glede na situacijo.

Značilnosti komunikacije

Komunikacija ima različne značilnosti in se razlikuje glede na to, kdo govori. Torej, vsakodnevna komunikacija se razlikuje od korporativne komunikacije in moškega - od ženske. Komunikacijski proces je lahko verbalen in neverbalen. Navsezadnje ne prenašajo le besede. Izgleda, dotika, dejanja, korake - vse to je komunikacija, ki jo človek počuti vsak dan.

Na splošno lahko rečemo, da gre za zapleten proces interakcij med ljudmi, zlasti če gledamo z vidika znanosti. Obstaja veliko definicij tega pojma, saj mnogi ljudje to vprašanje obravnavajo z različnih vidikov. Toda na splošno lahko rečemo naslednje:

• Komunikacija je kompleksen večstopenjski proces vzpostavljanja dialoga med ljudmi, vključno z izmenjavo informacij, zaznavanjem in razumevanjem nasprotnika. Preprosto rečeno, to je povezava med ljudmi, v katerem je psihološki stik.

Osnovni vidiki

V proces prenosa informacij sodelujeta dve ali več oseb. Tisti, ki govori, se imenuje komunikator in slušatelj je prejemnik. Poleg tega je v sporočilu poudarjeno več vidikov:

1. Kazalo vsebine. Narava poslanega sporočila je lahko zelo raznolika. Na primer, zaznavanje nasprotnika, interakcija, medsebojni vpliv, upravljanje dejavnosti itd.
2. Namen komunikacije. Zaradi tega, kar oseba pride v stik.
3. Način prenosa informacij. To pomeni, da so načini komuniciranja besede, geste, korespondenca, izmenjava glasovnih ali video sporočil. Obstaja veliko možnosti.

Drug poseben vidik je komunikacija. To je zelo podkupen pojem, ker je uspešna komunikacija sestavljena iz številnih elementov in njihov seznam se lahko razlikuje od situacije do situacije, zato se lahko o kompetentnosti govori samo glede ene spretnosti. Toda sposobnost poslušanja v vseh komunikacijskih spretnostih postane častno prvo mesto.

Komunikacijske funkcije

Odvisno od vidika komunikacijskega procesa je mogoče razlikovati več funkcij. Po mnenju V. Panferov jih je šest:

1. Komunikativno - opredeljuje medsebojno povezovanje ljudi na ravni medosebne, skupinske ali socialne interakcije.
2. Informacije - prenos, izmenjava informacij.
3. Kognitivno - razumevanje informacij na podlagi domišljije in fantazije.
4. Čustveno - manifestacija čustvene povezave.
5. Konativno - korekcija medsebojnih položajev.
6. Ustvarjalnost - oblikovanje novih odnosov med ljudmi, torej njihovim razvojem.

V skladu z drugimi viri proces komunikacije opravlja le štiri funkcije:

1. Instrumentalno. Postopek komuniciranja je socialni mehanizem za posredovanje informacij, ki je potreben za izvedbo potrebnih ukrepov.
2. Odločno. Proces komuniciranja združuje ljudi.
3. Samoizražanje. Komunikacija pomaga izboljšati medsebojno razumevanje v psihološkem kontekstu.
4. Translacijske. Prenos ocen in oblik dejavnosti.

Struktura komuniciranja

Proces prenosa informacijskih sporočil je sestavljen iz treh medsebojno povezanih strank: zaznavnega, komunikativnega in interaktivnega.

Komunikacijska stran je izmenjava informacij med ljudmi in razumevanje tega, kar je bilo rečeno. V tej zadevi bi morali biti sposobni razlikovati dobre podatke od slabih informacij. V etiki in psihologiji komuniciranja je govor predlog, predlog. V procesu komuniciranja se razlikujejo tri vrste nasprotij: izogibanje, avtoriteto in nesporazum. V postopku izogibanja oseba poskuša na vse možne načine izogniti stiku s sogovornikom. Ne more poslušati, neutrudno, vznemirjen in ne gledati sogovornika. Izogibanje komunikaciji se lahko posameznik preprosto ne udeležuje sestanka.

Prav tako je pogosto, da oseba razdeli komunikatorje v avtoritativne in ne. Po imenovanju kroga oblasti, posameznik posluša le svoje besede in ignorira druge. Prav tako se lahko ljudje ščitijo pred nevarnimi informacijami, tako da prikazujejo popolno napačno razumevanje poslanega sporočila.

Privlačnost pozornosti

V procesu komuniciranja ljudje pogosto srečujejo z ovirami za komunikacijo. Pomembno je, da se vsak posameznik sliši in sliši, zato je zelo pomembno, da pozornost prejemnikov drži. Prva stvar, s katero se oseba spopada v procesu komuniciranja, je težava pri privabljanju pozornosti. Rešite jo z uporabo teh načinov komuniciranja:

• "Nevtralna fraza." Oseba lahko izgovori frazo, ki ni povezana z glavno temo pogovora, vendar je dragocena za tiste, ki so prisotni.
• "Lure". Govornik je zelo tih in nepojmljiv, da izgovori frazo, zato bodo drugi poslušali njegove besede.
• "Stik z očmi". Če pogledate pozorno osebo, bo njegova pozornost v celoti koncentrirana. Ko se oseba izogne ​​pogledu, jasno pojasni, da ne želi vzpostaviti stika.

Omejitve v komunikaciji se lahko predstavijo v obliki hrupa, razsvetljave ali želje prejemnika, da čim prej začne pogovor, zato se je treba naučiti, da sogovornika izolira iz teh dejavnikov.

Interaktivna in perceptualna stran komunikacije

Vstop v proces komunikacije je pomembno razumeti položaj, ki so ga prisotni prisotni drug proti drugemu. Psiholog E. Berne je dejal, da je ob vstopu v stik oseba ena od osnovnih stanj: otrok, starš ali odrasla oseba. Stanje »otroka« določajo takšne lastnosti, kot so povečana čustvena, igrivost, mobilnost, torej celotna paleta odnosov, ki so se razvila od otroštva. »Adult« pozornost namenja sedanjosti, zato pozorno posluša partnerja. "Starši" so navadno kritični, popustljivi in ​​arogantni, to je posebno stanje EGO, s katerim ni ničesar storiti. Zato je izbira načina komuniciranja in njenega uspeha odvisna od tega, kdo sodeluje v pogovoru in kako se njihova EGO medsebojno dopolnjuje.

V zaznavnem delu vprašanja se razmišlja o procesu zaznavanja drug drugega in vzpostavitvi medsebojnega razumevanja. Ljudje pravijo, da "srečajo ljudi z oblačili". Študije so pokazale, da ljudje navadno privlačnejšo osebo štejejo za bolj inteligentne, zanimive in iznajdljive, medtem ko je navaden posameznik ponavadi podcenjen. Takšna napaka v zaznavanju sogovornika se imenuje dejavnik privlačnosti. Odvisno od tega, kateri komunikator meni privlačen, se oblikuje njegov stil komuniciranja.

Psihološke raziskave so pokazale, da ne samo videz, temveč tudi geste in izrazi obraza vsebujejo informacije o čustvenem stanju osebe in njegovem odnosu do tega, kar se dogaja. Če želite razumeti svojega nasprotnika v komunikaciji, ne potrebujete le znanje in izkušnje v pogovoru, temveč tudi psihološko usmeritev na nasprotnika. Preprosto rečeno, v kulturi komunikacije bi moral obstajati koncept, kot je empatija - zmožnost, da se postavite na mesto drugega in pogledate situacijo iz njegovega stališča.

Sredstva za komuniciranje

Seveda je glavno sredstvo komunikacije jezik - poseben sistem znakov. Znaki so materialni predmeti. Vsebujejo nekaj vsebine, ki je njihova vrednost. Ljudje se naučijo govoriti, prebavljajo te pomene znakov. To je jezik komunikacije. Vsi znaki se lahko razdelijo v dve veliki skupini: namerni (posebej ustvarjeni za prenos informacij), neintenzionalni (nenamerno sporočajo informacije). Ponavadi se čustva, naglas, izrazi obraza in geste, ki se nanašajo na osebo, imenujejo ne-čustveni.

Komunikacijske lekcije pogosto poudarjajo potrebo po spoznavanju druge osebe. Za to so uporabljeni mehanizmi identifikacije, empatije in refleksije. Najlažji način za razumevanje sogovornika je identifikacija, to je, podobna mu. Med komunikacijo ljudje pogosto uporabljajo to tehniko.

Empatija je sposobnost razumevanja čustvenega stanja drugega. Toda pogosto je proces razumevanja zapleten z razmišljanjem - znanje o tem, kako nasprotnik razume komunikator, to je, kakšen odnos zrcal med ljudmi.

Tudi med prenosom informacij je pomembno vplivati ​​na prejemnika. Glavne vrste izpostavljenosti vključujejo take oblike komunikacije:

1. Okužba je nezavesten prenos v drugo čustveno stanje.
2. Predlog usmerjen vpliv na posameznika, da bi sprejeli drugačen pogled.
3. Prepričevanje - za razliko od predloga, ta vpliv podpirajo tehtni argumenti.
4. Imitacija - komunikator reproducira lastnosti vedenja prejemnika, najpogosteje kopira njegovo držo in geste. Na ravni podzavesti to vedenje povzroča zaupanja vredno razmerje.

Vrste komunikacije

V psihologiji obstajajo različne vrste komunikacije. Po eni strani, so razdeljeni v skladu s položajem, v katerem se nahajajo strani. Torej, določi komunikacijo neposredno in posredno komuniciranje, skupinsko in med skupino, medosebno, terapevtski, maso, kriminala, intimnost, zaupanje, konflikt, osebne, poslovne. Na drugi strani so vrste komunikacije opredeljene na ta način:

• "Kontaktne maske" - uradna komunikacija, v kateri ni nobenega namena razumeti nasprotnika. Pri kontaktu se uporabljajo standardne "maske" skromnosti, vljudnosti, ravnodušnosti itd. To pomeni, da se uporablja celo paleto dejavnosti, kar omogoča skrivanje resničnih čustev.
• Primitivno komuniciranje - v procesu človeške interakcije ocenjujemo z vidika nujnosti ali nekoristnosti. Če se posameznik šteje za "potrebno", se bodo aktivno pogovarjali z njim, sicer bodo ignorirani.
• Formalna komunikacija - ta vrsta komuniciranja je popolnoma urejena. Ni nujno vedeti identitete sogovornika, ker vsa komunikacija temelji na njegovem socialnem statusu.
• Poslovna komunikacija - tukaj kot posameznik, ljudje pozorni, vendar je še toliko bolj pomembno.
• Duhovna komunikacija - komunikacija med ljudmi, ki se dobro poznajo, lahko predvidi reakcije sogovornika, upoštevajo interese in prepričanja svojega nasprotnika.
• Manipulativno komuniciranje - glavni namen takšne komunikacije je pridobiti koristi od sogovornika.
• Sekularna komunikacija - v podobnem procesu ljudje pravijo, kaj naj v takih primerih rečem, in ne tisto, kar resnično mislijo. Lahko preživijo ure in razpravljajo o vremenu, visoki umetnosti ali klasični glasbi, tudi če te teme nikomur ne zanimajo.

Etika komunikacije

Proces komunikacije v različnih krogih je zgrajen na različne načine. V neformalnem ozračju ljudje komunicirajo tako, kot si želijo in ne razmišljajo o čistosti in pismenosti govora. Na primer, med komuniciranjem vrstnikov je mogoče slišati žargon, ki je razumljiv samo njim.

V nekaterih krogih komuniciranje ureja niz pravil in pravil, ki se imenujejo etika komuniciranja. To je moralni, moralni in etični vidik komuniciranja, ki vključuje umetnost pogovora, kadar se v komunikacijskem procesu uporabljajo posebne tehnike. Preprosto rečeno, to je niz pravil, ki bodo pomagali, da se na najboljši način pokažejo v ustreznem okolju in razložijo, kaj je mogoče in ne more biti.

Etika je neposredno povezana s pojmom kulture komunikacije. Kulturni pogovor nam omogoča, da pokažemo našo izobrazbo, nepristranost in dobro vzrejo. Posebna pozornost v tej zadevi je namenjena kulturi govora in sposobnosti poslušanja. Zahvaljujoč kulturni komunikaciji lahko takoj prepoznate visoko razvito osebo. Konec koncev, z nekim, ki ima prijeten besednjak in v vsakem stavku, je nekaj besednih parazitov, zato je vse jasno.

Pravila sporočanja

Pomen komunikacije se kaže v zmožnosti izmenjave idej, informacij, čustev in oblikovanja ideje o sebi. Uspeh na tem področju se lahko doseže z upoštevanjem splošno sprejetih pravil komunikacije.

Najprej morate pozornost nameniti točnosti, ne da bi bilo težko zgraditi kakršenkoli odnos. Zelo pomembno je, da ste vedno odgovorni za svoje besede, da pravočasno izpolnite obljubljene naloge. Konec koncev, komunikacija ni le kratkoročni "ping-pong z besedami", ampak načrtovano in namensko ustvarjanje ugodne slike. Strinjam se, nihče ne bo poslušal "božanskega kabineta", ki nikoli ne odgovori za njegove besede.

Drugič, prekomerna razsipnost pokvari sliko. Oseba bi morala razlikovati ne le s slabimi in dobrimi informacijami, ampak tudi z javnimi in zaupnimi podatki. Morate imeti najmanjši takt, da bi razumeli, katera sporočila se lahko brez besed prenesejo od ust do ust, in katere je bolje pozabiti na hrbtni strani spomina.

Tretjič, morate biti dobronamerni. Političnost, dobri obredi in pozitivni odnos v 21. stoletju niso bili preklicani. Te lastnosti imajo sogovornike, komunikacija pa postaja bolj odprta. Če bo komunikator pokazal prekomerno čustvenost ali tajnost, bo sogovornika odvrnil le. Psihologi že dolgo opazijo, da bodo ljudje, če gledajo spor, zagotovo vzeli stran nekoga, ki je bolj sproščeno. Ni za nič, kar pravijo, da je mir v miru. Zaključek je samo eden: če vljudno pošiljate podatke in vljudno odgovarjate na vprašanja, vam ni treba dodatno prizadevati, da bi prepričali druge, da imate prav, in to je pogosto glavni namen komunikacije.

Mindfulness in druge metode

Najpomembnejša kakovost, ki jo mora človek razviti v sebi za uspešen dialog, je sposobnost poslušanja. Šele ko se naučite poslušati in razumeti probleme drugih ljudi, lahko kakršno koli situacijo obojestransko koristite. Rezultati prizadevanj se bodo močno izboljšali, če se posameznik uči uskladiti svoje želje s potrebami drugih.

V komunikaciji obe strani zelo kompleksno vplivata drug na drugega, zato se pogosto morata zateči k metodam prepričevanja, sugestije in prisile. Najbolj racionalno in zvesto prepričati osebo, da je njihova pravičnost možna, če podamo težke argumente in na njihovi osnovi zagotovimo logične zaključke in že na podlagi prejetih informacij lahko sogovornik sprejme neodvisno odločitev. Kot kaže praksa, ta pristop prinaša pričakovane rezultate. Le v redkih primerih oseba ostaja pri svojem mnenju.

V procesu predlaganja sogovornik pridobi informacije o veri in kako učinkovit je, prikazuje čas in kakovost informacij. Verjamem v drugo fikcijo, osebo, ki je preprosto razočarana pri ljudeh in nikoli ne bo spremenila svojega stališča, čeprav je odvisno od nje pomembne stvari.

Najbolj neučinkovita je metoda prisile, ki prisili nekoga, da deluje v nasprotju s svojimi željami. Konec koncev, sogovornik še vedno deluje na svoj način in spremeni odločitev v zadnjem trenutku.

Čeprav oseba sodeluje vsak dan v komunikacijskem procesu, se bo še vedno soočala s težavami. Eden od psihologov je nekoč predlagal, da če presadite celoten živčni sistem iz ene osebe v drugo, potem bo vsak izmed njih poznal okoliški svet za približno 30%. Vsak od nas na svoj način gleda na svet, ima svoj sistem vrednot. Zato pogosto v pogovoru lahko iste besede povzročijo nesoglasje, ker jih ljudje zaznavajo "od svojega zvonika", kar vodi do konfliktov. Zato se moramo naučiti pogledati svet skozi oči sogovornika, nato pa v vsakem pogovoru lahko dosežemo medsebojno razumevanje.