Vrnitev blaga. Zakon o varstvu potrošnikov. Blago, ki ni predmet vračila

Vsak od nas dnevno kupuje. Izdelki, oblačila, higienski izdelki, nakit, gospodinjski pripomočki - V nakupovalnih pretresih ni vedno mogoče videti kakovosti blaga, da bi ocenili svojo skrajno potrebo zase. Včasih kupujemo to ali tisto stvar samo zato, ker smo mu všeč popust, in ne sam izdelek. In samo domov, in tudi po preteku časa, pride vpogled. Prva stvar, ki prihaja na misel: "Zakaj naj to storim?". Drugi: "Kako ga vrniti?".

Kupil - ni ustrezal

V vsem, kar je povezano z izdelkom, kupljenim na kateremkoli prodajnem mestu, tudi prek svetovnega spleta, tako kupca kot prodajalca ureja Zakon o varstvu potrošnikov. Malo od nas to dobro pozna, večina pa je samo glavna točka o tem, kako je mogoče vrniti blago z napako, kakšni so roki za to. In če je prodajalec svoje izdelke vrnil, da bi opravil pregled, mora vodstvo prodajnega mesta zagotoviti popolno zamenjavo zajetega predmeta za čas pregleda. Večina teh treh člankov zakona uporablja večina potrošnikov.

Neznanje njegovih drugih določb omogoča brezvestnim prodajalcem, da z roko ali blago z roko nekaznovano prodajajo svoje roke. In žrtve njihove nepoštenosti so kupci, ki pogosto ne vedo, kako zaščititi svoje pravice. Če je potrebno vrniti blago neustrezne kakovosti, potem je vse veliko preprostejše, prodajalci pogosto sploh ne ugovarjajo potrošnikom svojih izdelkov. Čeprav obstajajo izjeme, zlasti v majhnih trgovinah. Velike prodajalne cenijo svoj ugled in se v poročilih Rospotrebnadzorja ne poskušajo ponovno pojaviti. Namreč, v postopku vložitve zadeve na sodišče in zbiranja vseh informacij o kršenju pravic potrošnikov. Toda ko gre za dostavo kakovostnega izdelka v trgovino, vendar se ne približuje drugim merilom, ga je težko obnoviti.

Vsak ima svojo resnico

Po eni strani lahko zaposleni v trgovini razumejo. Prodal je izdelek, dobil svoje legitimne provizije za njega in včasih celo bonuse, nato pa se je čudno razvita situacija zrušila zaradi kapricičnega kupca. Poleg tega zahteva, da ne zamenja napačne postavke z drugo, ampak 100-odstotno nadomestilo za blago. Z vso resnico in nejasnostjo prodajalec poskuša kupcu dokazati, da ga zaradi odlične kakovosti ni mogoče vrniti, toda dejstvo, da je preprosto ni prišel ali ni bilo všeč, ni bil argument. Na srečo to ni tako. In zgoraj navedene okoliščine lahko dobro služijo kot dober razlog za vrnitev blaga v trgovino. Seveda to ne velja za celotno linijo izdelkov. Obstaja seznam blaga, ki je ni mogoče vrniti, ne da bi odkrili poroko, ampak o tem malo kasneje.

Torej, kako lahko potrošnik vrne svoj denar za pridobljeno stvar, ki pravkar ni všeč, da bi natančneje pogledala hišo? Za začetek, preden se vrnete v trgovino, morate poskrbeti, da so vse oznake na svojem mestu, in v procesu prileganja obleke ali jakne ni madežev ali kavljev. Včasih je bila z njimi že prodana stvar in od začetka niso opazili. V tem primeru lahko zahtevate vrnitev blaga neustrezne kakovosti, vendar govorimo o nepovabljenem. Zlomite stvar in poskusite, da bi ga moralno napačno obrnili nazaj v trgovino, in ste lahko kazensko odgovorni za goljufijo, če prodajalec dokaže, da to ni njegova poroka. V vsakem primeru je bolje igrati pošteno. Poleg tega je še vedno mogoče, da se sporno blago vrne v skladišče na pravičen način.

Plačali so za "ne to"

Argumenti: "Nisem všeč", "barva ni ustrezala", "na kratko" ali druga, katerih seznam se lahko še naprej nadaljuje, dela, tudi če govorimo o oblačilih tekstilne proizvodnje, ki so na seznamu ne-povratnikov. Lahko je obleka, obleka, dežni plašč, jakna, plašč in druga oblačila. V skladu s seznamom neživilskih izdelkov, ki jih je vlada države odobrila leta 1998, vsa oblačila, razen usnja in krznenih izdelkov, spadajo v kategorijo blaga, ki je ni mogoče vrniti brez pomembnih razlogov. Torej, v primeru, podanem z obleko, v skladu s členom 25 Zakona o varstvu potrošnikov, argumenti, ki niso všeč `ali, niso všeč`, se lahko štejejo za pomembne.

Za vrnitev je potrebno upoštevati več pogojev. Izdelek mora imeti vse etikete in oznake, kot tudi videz izdelka, ki se uporablja pri nakupu. Postopek vračila bo hitrejši, če prodajalcu dostavite blago ali blagajniški potrdilo, ki potrjuje, da je bil predmet kupljen v tej prodajalni. Toda tudi če je plačilni dokument izgubljen ali poškodovan in ne morete prebrati imena trgovine na njem, je dovolj, da prikažete svojim prijateljem ali znancem, da je bil nakup opravljen tukaj. Če želite upoštevati takšne dokaze, zadostuje samo zakon varstvo pravic potrošnikov. Vrnitev blaga brez preverjanja na podlagi pričanja poteka v skladu z istim odstavkom 25. člena tega zakona. In tretji pogoj za uspešen pogovor s prodajalcem je, da se sestane v dveh tednih po nakupu ene ali druge stvari.

Pravni pogoji vrnitve

Štirinajst dni od datuma nakupa - ne končni časovni interval, ko lahko vrnete blago nazaj v trgovino in zahtevate njegovo popolno zamenjavo ali svoj denar. Zakon o vračilu blaga predvideva druga obdobja. Na primer, dva meseca, če je v tem času odkrita skrita napaka izdelka, prej neznana. Seveda se lahko tisti čas nosi. K kategoriji napak je mogoče pripisati krivuljo liniji šiva, ki je po pranju povzročila deformacijo oblike obleke, hlače, obleke ali druge stvari. Kar zadeva čevlje, je to lahko nezanesljiva lokska podpora, ki se je v tem obdobju zlomila. Pomanjkljivosti, ugotovljene pri delovanju stvari in predmetov, so lahko mnoge, ki spoštujejo vrnitev blaga.

Določena skupina blaga, namenjena za dolgoročno uporabo, ureja 29. člen zakona, v skladu s katerim dovoljeno obdobje morebitnega vračila izdelkov z napako doseže dve leti. Poleg tega se potrošniku vnaprej določi 24 mesecev za povračilo, ne od trenutka pridobitve predmeta ali predmeta, ampak odkrivanje okvare. V nekaterih primerih se sklicevanje na člen 29 šteje za nedopustno, če med nakupom obstajajo dokumentirane druge garancijske dobe za morebitno vrnitev. Zakon ima veliko lastnosti, vendar so vsi namenjeni zaščiti pravic potrošnikov. Vrnitev blaga mora biti opravljena v skladu z določbami, ki so ji predpisane, da prodajalec ni mogel zavrniti kupca.

Pod zaščito zakona

Seznam nepovratnih sredstev, ki je bil odobren pred skoraj 20 leti, je trgovcem omogočil, da pobegnejo od odgovornosti za trgovanje namerno podstandardnih stvari. V številnih točkah si lahko ogledate napoved, da izdelki, ki so jih kupili, niso predmet ponovnega vračila. Takšen psihološki sprejem je namenjen potrošnikom, ki niso seznanjeni z njihovimi pravnimi pravicami za vračilo blaga v trgovino, če razkrije eno ali drugo napako. Mnogi sporni oglasi so sprva zavajajoči in celo poskušajo, da se ne bodo vrnili po nekaj časa za svoj denar, čeprav skoraj takoj začnejo razumeti, da so bili prevarani.

Za prodajo izdelkov z napako, če ustreza kupcu, ni kaznivo dejanje. Pomembno ga je vnaprej opozoriti na zakon, podpisati, obvestiti o pomanjkljivostih, zato je cena veliko nižja, zakonitost se bo spoštovala in obe strani bodo zadovoljni. Prodajalec, ki je prodal neustrezne izdelke, in kupca, ki mu je uspelo pridobiti potrebno stvar po nižjih stroških. In z vrnitvijo blaga v 14 dneh, če potrošnik premisliti, ne bo nobenih težav.

V drugih primerih je iskanje zakonske zveze dober razlog za zahtevo odškodnine tudi za stvari s seznama neizterljivih. To je mogoče storiti na več načinov v skladu s členom 18 Zakona o varstvu potrošnikov:

• odpravo napak ali napake pri stroških prodajalca v roku 20 dni, ki ga zakon določa;
• zmanjšanje stroškov proizvodnje v skladu z napako;
• izmenjava pomanjkljivih stvari za podobno, vendar ustrezne kakovosti;
• nadomestilo za proizvode drugega proizvajalca z dodatnim plačilom, če je razlika v ceni;
• vrnite celotno vrednost blaga.

Argumenti niso uspeli

Ne moremo mirno reševati stvari s stvarmi, ki so neprimerni zaradi različnih razlogov, ki jih kupijo od zaposlenih v maloprodajnih trgovinah. Če se izdelki ne obračajo ali se ne približajo, in glede na kakovost je v redu, se lahko takoj obrnete na lokalne organe za varstvo potrošnikov. Da bi na papirju navedli vse svoje argumente za potrebo po vrnitvi blaga, se sklicujejo na ustrezne določbe zakonodaje. Ne samo predpisano v določbi o varstvu pravic potrošnikov, ampak tudi v členu 502 Civilnega zakonika Ruske federacije. V primeru potrebe po vrnitvi blaga z nezadostno kakovostjo bi morali ukrepati drugače.

Za začetek ponovite prodajalcu, da reši vprašanje brez vključitve tretjih oseb. Ob zavrnitvi - zahtevati pregled. To predvideva Zakon o varstvu pravic potrošnikov. Vrnitev blaga z napako, če prodajalec dvomi ali se pretvarja, da dvomi o tovarniškem izvoru zakonske zveze, ga je po opravljenem pregledu lažje opraviti. Razkrila bo natančen vzrok napake. Če trgovec noče zadržati, ali potrošnik dvomi, da bo prodajalna v postopku ravnala v dobri veri, lahko to naredi sam. Stroške neodvisnega preizkusa bo kasneje treba poravnati s krivdo, ki je nastala po sklenitvi zakonske zveze: proizvajalca blaga ali njegovega pridobitelja.

Učenje pisati

V sporu o pravicah potrošnika se lahko vrnitev blaga opravi z uporabo terjatve. To je prvi uradni dokument, ki ga mora kupec opraviti, če prodajalec noče sprejeti svoje postavke nazaj. Trditev ima več težkih lastnosti. Prvič, zahvaljujoč temu, je mogoče rešiti težavo brez poskusov. Po pravilih, ki so prejeli zahtevek, sestavljen v skladu z vsemi pravili, upravljavci skladov razumejo, da so naleteli na potrošnika, ki dobro pozna svoje pravice, in zato lahko nadaljuje v svoji obrambi. V tem primeru je lažje rešiti težavo takoj, kot pa pojasniti z Rospotrebnadzorjem, sodiščem ali javnimi organizacijami.

Drugič, če boste še vedno morali iti na sodišče, bo zahtevek koristil kot dokaz, da je kupec poskušal rešiti vse, ne da bi pri tem sodelovali s tretjimi osebami. Zakon o vračanju blaga ga izenači z uradnim povpraševanjem tudi brez registracije pri notarju. V zahtevku je treba navesti:

• datum nakupa;
• razloge za vrnitev;
• sklicevanje na člene zakona;
• možnosti nadomestila.

Če prodajalec noče sprejeti zahtevka, ga je mogoče poslati po pošti z obvestilom. Sodišče bo preučilo, ali ga je upravitelj sklada prejel ali zavrnil nezaželeno kuverto. Pri oddaji istega zahtevka prodajalcu ima deset dni, da o njem odloča.

Privabljanje administrativnih virov

Obstaja več primerov med prodajnim mestom in sodiščem, o katerem je treba obvestiti, da je nastal spor o vrnitvi blaga v trgovino. Treba jih je pritegniti na svojo stran. V velikih naseljih naloge posrednikov pri reševanju tovrstnih težav izvajajo družbe za varstvo pravic potrošnikov. Lahko delujejo tako v strukturi sindikalnih združenj kot tudi pri upravljanju mesta ali vasi. Dumske frakcije in odbori imajo tudi svoje strokovnjake z ustreznimi pristojnostmi.

Toda Rospotrebnadzor ima največjo težo pri reševanju spora strank v predkazenskem vrstnem redu. V svoji pristojnosti ni bil le nadzor nad spoštovanjem pogojev menjave in vračila blaga, saj so bili ustrezni deli Zakona o varstvu potrošnikov razviti ne brez sodelovanja strokovnjakov te državne strukture. Rospotrebnadzor začne delovati na prvi pritožbi potrošnika, ne glede na predmet prijave: prodaja blaga z napako ali druge kršitve pravil trgovanja. Zato je treba njegovo zahtevo do skladišča podvojiti in v Rospotrebnadzorju.

Brez sojenja - nikakor ne

Toda v redkih primerih gre za vrnitev blaga na sodišče. Potrošnik ima pravico, da se pritoži na organ, ki je najbolj primerna za njega v skladu s členom številko 17. člena Zakona o varstvu potrošnikov, vključno zahtevek se lahko vloži na kraj registracije v trgovini v smislu prebivanja ali njenega direktorja ali ustanovitelja. Pobudnik postopka je oproščen plačila državne dajatve na podlagi istega člena 17. Izjava o zahtevku mora biti v čim večji meri odražati celoten potek postopka vračila blaga, začenši s pogoji in vzrokov za njeno pridobitev. Bodite prepričani, da se registrirajo, kolikokrat se je pritožila na prodajnem mestu s predlogom za rešitev problema brez sodelovanja sodišča ali drugih organov.

Zahtevku morajo priložiti vsi dokumenti, ki so bili zbrani med bojem za vračilo denarja za blago: pogodbo, čeke, potrdila, terjatve, rezultate pregleda. Če je potrošnik priče nakupu kontroverzne postavke, je fotografiral, zapisoval za video ali avdio opremo, jih je treba tudi prikazati na seznamu dokumentov ter jih uporabiti kot dokaz svojega položaja. Če sodišče sprejme zahtevke kupca kot utemeljene, lahko na podlagi te odločbe od prodajalca odplača odškodnino ne le za blago, temveč tudi za opravljanje preizkusa, plačilo zagovornika, moralno škodo in globe.

Prav tako bi se rad vrnil, da je nemogoče

In vendar, preden greste za zaščito svojih pravic, je zelo pomembno, da jih poznate. Najprej preberite seznam blaga, ki ni predmet vračila, ki ga odobri vlada države. To je precej impresivno, vendar je večina od njih zelo redko kupiti. To so nakit iz plemenitih kovin z ali brez kamnov, pohištvo, prefinjene tehnične gospodinjske izdelke, foto in video opremo, pisarniška oprema, avto in motorna vozila ter druga premična oprema.

Zdravila, tekstil, higienski izdelki in vsi proizvodi, ki se prodajajo s posnetki. Vrnitev blaga s strani potrošnika nazaj na izhodišče s seznama je možno predvsem, če se poišče zakonska zveza. Opozoriti je treba, da so na ta seznam vključeni samo neprehrambeni proizvodi. In to je veliko večje od tistega, ki je tu citiran. Vsak potrošnik ga mora podrobno preučiti, da bi vedel, kako nadaljevati, če obstaja želja po vrnitvi. Kar zadeva prehrambene izdelke, so po definiciji nepreklicni.