O varstvu pravic potrošnikov. Vrnitev blaga in pravilno izvršitev terjatve

Danes celoten svetovni kraj zdi državljanom ogromno platformo trgovanja. Oglaševanje blaga spremlja državljane povsod, ki daje mnenje o njihovi kakovosti, uporabnosti in potrebi po nakupu tega izdelka. Kot nasprotje temu pritisku v naši državi je bil sprejet zakon o varstvu pravic potrošnikov. Vrnitev blaga v njej se šteje kot ena od možnosti za zaščito potrošnika pred porabo, povezano z nakupom slabe kakovosti izdelka ali storitve. V tem primeru je implicitno, da je treba postavko zamenjati z drugo, ali namesto tega, bo denar prejel nazaj.

Razlog za dvom

Mnogi ruski kupci pogosto še vedno niso zadovoljni z nakupi. Obenem znajo veliko informacij o varstvu potrošnikov. Vendar pa se vrnitev blaga obravnava zgolj kot potencialna možnost, čeprav je to mogoče, ne pa nujno tudi za uporabo. Kljub temu, da so mnogi razočarani o potrebi za vstop v sporu s prodajalci, da bi dobili živčni, da prenese Juriš dobro usposobljenih in strokovno sposobni, da zavrne zahtevke, ki jih ljudje ki jim je odvzeta odločnosti. Poleg tega ne želijo porabiti denarja za neodvisno strokovno znanje in plačati za možno pravni stroški v primeru nadaljevanja spora. Ti dvomi so upravičeni. Večina državljanov meni, da lahko ta boj zmaga samo oseba, ki iz prve roke pozna zaščito pravic potrošnikov. Vrnitev blaga hkrati se jim zdi vojna, v kateri je zlahka uspevati.

Skladnost in neskladnost

Spori med prodajalci in ljudmi, ki so kupili to ali drugo stvar in so v njej našli čudno, temeljijo na tem pravu ali bolj na tej nejasni opredelitvi, ki jo daje pojmu "pomanjkanje blaga". Vsaka stranka se dobro zaveda in razume, da je v varstvu pravic potrošnikov vračilo blaga pomemben pogoj, ki ne podpira samo kupca, temveč tudi prodajalca. Konec koncev, se zdi, da daje jamstvo, mora skleniti prodajno transakcijo. Če ne bi bilo, bi bili potrošniki bolj previdni.

Po prodaji blaga se prodajalec poskuša obnašati, kot da bi ga kupec, ki je vzel roke, že to uporabil in ga pokvaril. Zato je zelo težko dokazati neskladje. Prodajalci imajo dva izraza obraza. Ena maska ​​je za potencialnega kupca, druga pa za ekscentričnega, ki se je odločil plačati ček. Včasih je težko verjeti, da je ista oseba.

Bistvena pomanjkljivost

Zato morajo potrošniki vedeti, da v besedilu zakona obstaja še en koncept. Pojasnjuje takšen pojav kot "bistveno pomanjkljivost". Zaradi tega, če je edini padel čez teden dni, je treba čevlje zamenjati, če so na stvareh nastale razpoke ali druge pomanjkljivosti, potem zakon o varstvu pravic potrošnikov obvezuje vrnitev blaga v strogem zaporedju. Obstaja še ena nepremostljiva ovira pri vrnitvi neprimernih stvari - to je prisotnost preverjanja in pakiranja. Treba je razumeti, da je v sodobnem svetu njihova varnost zelo pomembna. Zato je preprosto potrebno razviti navado in dodeliti prostor v shrambi za pakiranje škatel. Vendar ne pozabite, da pomanjkanje preverjanja v skladu z določbo 5 prvega odstavka tega člena. 18 istega zakona, ni izgovor za zavrnitev vračila blaga.

Imate pravico

Če izdelek, ki ga ne ustrezajo velikosti, teže, potem v 14 dneh ga lahko preprosto vrnete z etiketo, in tudi če ga kupite pri prodaji po znižani ceni ali zaradi očitne napake. Po ugotovitvi neskladja ste upravičeni do naslednjih dejanj.

1. Naredite zamenjavo za blago, ki je prejela popolnoma enak model z istim členom.
2. Pridobite nov model s preračunavanjem razlike v stroških.
3. Zmanjšanje povpraševanja v vrednosti, prepuščanje blaga sebi.
4. Vzpostavite račun za popravilo ali odstranitev zakonske zveze.
5. Odkloniti blago in zahtevati popolno nadomestilo stroškov in izgube, nastale zaradi izkoriščanja.

Na primer, nov pralni stroj se je pokvaril, voda pa je poplavila ne le vašo kuhinjo, ampak tudi sobo sosedov, ki živijo v spodnjem nadstropju. To je izgovor za zahtevo popolne odškodnine. V skladu s členom 29, da bi zaščitili pravice potrošnikov do vrnitve blaga je bilo mogoče, da prodajna stranka predloži zahtevek v pisni obliki.

Kako pravilno pisati

Pri pisanju zahtevka morate navesti naslednje podatke:

1. Ime prodajalca.
2. Vaše osebne in kontaktne podatke.
3. Navedite izgovor za vložitev zahtevka (opišite napake, nedoslednosti).
4. Nedvoumno formulirati zahteve: odpravo zakonske zveze, vračilo, zmanjšanje vrednosti, zamenjavo za drug model.
5. Kako nameravate nadaljevati z negativnim odgovor na zahtevek.
6. Vaš podpis in datum zbiranja.
7. Kopija preverjanja.

Zahtevek mora biti napisan v vljuden glas, oblika predstavitve je brezplačna. Če je kupljena postavka podstandardna in vam prinesla dodatne izgube, jih nato opišite.

Kako ročno

Da bi zadeva potekala, je treba zahtevek vložiti pravilno. Če se odločite za to osebno, najprej vzemite s seboj dva prijatelja, ki se strinjata, da bosta priča. Potni list z vami. Drugič, stopite v stik z zaposlenimi v tem podjetju, da upoštevate zahtevek v kateri koli od svojih podružnic, vendar je bolje, če je bil nakup opravljen. V tem primeru mu dajte le en izvod. In na drugi, prosimo, da podpišete zaposlenega. Če zahtevek ni sprejet, takoj pojdite na pošto in ga pošljite s priporočeno pošto, tako da je tako plačal in obvestilo ob dostavi.

Bori se do konca

Po zakonu je rezultat pričakovan v roku enega meseca. V tem času bo trgovina ali storitev pregledala zahtevek ter dala soglasje ali zavrnitev ali jo prezrla.

Po prejemu pozitivnega odziva greste v trgovino, pri čemer vzamete s seboj potni list, blago, ki ga želite vrniti. Če nakup vključuje veliko stvar, ki zahteva dostavo, mora prodajalec sama poskrbeti za to.

Če je rezultat negativen, boste morali prositi sodišče, da reši spor.