Kaj jamčimo?

Katera koli kupljena oprema je kdaj pokvarjena. V primeru, da je prišlo do okvare znotraj garancijsko obdobje, gledamo na situacijo z optimizmom - navsezadnje ima prodajalec določena jamstva glede nas, kupcev. To pomeni, da smo dolžni brezplačno popraviti škodo ali, v najslabšem primeru, vrniti plačani denar. In mi, oboroženi garancijski kupon in preverimo kupljeno blago, pohitimo v trgovino, da iščemo pravičnost.

Ampak ni vse tako preprosto. V skladu z zakonom o varstvu naših pravic potrošnikov z vami, ki je postal v vsakem koraku v modi, lahko zahtevamo brezplačno popravilo, zamenjavo garancije ali povračilo. Hkrati vztraja pri popravilu (to je, da nam ga naloži), prodajalec ne more po zakonu. Toda v praksi v veliki večini primerov bomo poslani v servisni center. Tam gremo v upanju na brezplačno popravilo, vendar se postopoma izkaže, da je to malo verjetno. Nihče se ne mudi, da izpolni jamstvene obveznosti. "Strokovnjaki" te institucije bodo storili vse, da ne bi prepoznali našega primera kot garancijo in ponujali popravila na naše stroške.

Zakaj se to dogaja? Dejstvo je, da poleg lastnih servisnih delavnic, ki so na voljo v vsaki večji trgovini z gospodinjskimi aparati, obstajajo tako imenovani pooblaščeni servisni centri. Proizvajalci in dobavitelji opreme, kot pravilo, se ne mudi, da odprejo svoje storitve (primer je problematično in majhnega dobička), in sklepanje pogodb z obstoječimi delavnic, ki bodo to storitev uradno popravilo izdelkov te blagovne znamke. Takšna storitev se imenuje pooblaščena. V skladu s pogodbo s proizvajalcem ali dobaviteljem se storitev zaveže, da na lastne stroške popravi garancijsko blago tega proizvajalca. Enako občasno nadomesti stroške storitev za nakup delov in ustrezno popravilo.

Toda v praksi, proizvajalec podjetje zelo strogo nadzoruje veljavnost takega brezplačnega popravila za nas. Za predstavnika podjetja je vredno dokazati, da primer ni zajamčen - in vsi stroški popravila ostanejo neplačani za storitev. Po statističnih podatkih od 5 do 10% vseh popravil ni priznana kot garancija. Torej, če želimo zavarovati morebitno izgubo denarja, take storitve storijo vse, kar je mogoče, da se izničijo garancijske obveznosti prodajalca glede na blago, ki smo ga kupili. Najpogosteje za to poskušamo dokazati, da je bila razčlenitev posledica naše krivde zaradi nenatančnega zdravljenja ali namerne škode. Vsak prask na trupu (ne govorimo o bolj resnih napakah) je lahko razlog, da pozabimo na vse garancijske obveznosti. In če ima tehnika resnično sledi poskusa samostojnega popravila, je poslovanje popolnoma izginilo - tukaj nas bo zavrnilo na precej zakonitih podlagah.

Popravila za lastne stroške, ki jih ponuja večina vlagateljev, po nabavni ceni, ki je primerljiva z nakupom nove stvari. Zaradi čudovitih popravil, storitev poskuša nadomestiti svoje stroške za neplačana garancijska popravila. In zaradi zagotovitve, da garancijske obveznosti trgovca do kupcev niso v interesu, je lažje "obesiti" ta glavobol na potrošnika.

Kaj naj storimo? Najbolje je, da se sploh ne ukvarjajo s servisnimi centri. Tehnična garancija se ni izognila naši krivdi - greva v trgovino in zahtevamo, da nam vrne denar. Ali zamenjajte z drugim kakovostnim izdelkom. Če nas prodajalec zavrne in nas pošlje v službo, so njegove zahteve nezakonite. Oboroženi s "Zakonom o varstvu potrošnikov" (člen 18) in napišemo terjatev, prodajalca prisilimo, da podpiše drugi izvod. Zavrača - pošiljamo s priporočeno pošto, ne smemo pozabiti popis prilog. Pismo je treba poslati s potrdilom o prejemu. Garancijska obveznost za kupljeno blago vključuje prodajalca V desetih dneh opravite neodvisen pregled in ugotovite razloge za razčlenitev. Potem mora plačati denar ali utemeljiti zavrnitev. Na zamikom odziva, poleg tega pa imamo pravico, da "odtrga" s svojo kazen (eden odstotkov vrednosti blaga na dan), in ga je mogoče uporabiti za zvezno službo ali sodišče v odsotnosti odgovora. Najpogosteje pa trgovina vrne denar, ne da bi zadevo vložila na sodišče.

Prodajalec ima možnost, da namerno poškoduje predmet, ki ga je treba preizkusiti, in razveljaviti vse terjatve kupca. Da bi to preprečili, je bolje zaprositi za neodvisen pregled v zunanji center. V primeru pravilnosti kupca bodo stroške pregleda izpodbijani od prodajalca. Prav tako lahko vztrajate pri brezplačnem preverjanju pri pooblaščenem servisnem centru (ta storitev mora biti predpisana z zakonom).