Upravitelj SMM: seznam potrebnega znanja. Naloge SMM-managerja

Danes obstaja nekaj ljudi (izmed tistih, ki so prijatelji z interneta), ki ne bi slišal takšnih strokovnjakov kot vodja SMM. Vendar pa je odgovor na vprašanje "Kdo je in kaj počne," lahko en. In tudi med delodajalci, ki objavljajo delovna mesta v iskanju za "modne" strokovnjaki, je jasno definiran razumevanje nalog in odgovornosti SMM-specialista. Vendar pa to ne preprečuje, da razgovor in najem ljudi, ki so odgovorni za napredovanje v socialnih omrežjih, in kandidati se imenujejo strokovnjaki s področja in navedla zahteve, včasih vodi do šoka, tudi radodaren "zarplatodateley". Torej, kdo je on, ta nepredvidljiva in je to v našem času upravitelju SMM?

SMM in SMO - kakšna je razlika?

Preden govorimo o samem poklicu in njegovih predstavnikih, najprej razumemo: kaj je SMM? v kakšni je njihovi razliki od SMO? kakšno vlogo igrajo te komponente pri promociji spletnega mesta / izdelka / podjetja na internetu?

V primerjavi z SEO, potem SMO - deluje neposredno "na" in "z" spletno stranjo (notranja optimizacija) in SMM - dejavnost zunaj nje (zunanja optimizacija) ali trženje v socialnih omrežjih.

Bistvo smm-aktivnosti

Social Media Marketing je namenjen promociji izdelkov in storitev, objavljenih na spletnem mestu, v socialnih mrežah, forumih in blogih, da bi jih prepoznali in s tem privabili ciljne obiskovalce - potrošnike, stranke itd.

SMM-pogosto zamenjuje z dejavnostjo SMO. Vendar pa so to dve popolnoma različni področji dela, ki so namenjeni za doseganje enega cilja - za promocijo blagovne znamke. Za razliko od SMO Marketing v socialnih omrežjih ne vključuje nobenega dela neposredno s spletne strani družbe, njeno vsebino, transformacije in optimizacije. Vsa dela se opravi na zunaj mesta in je v komunikaciji s ciljno publiko, pridobivanje novih naročnikov na mestu in prihodnjim strankam, kot tudi za glajenje sporov, ki izhajajo okrog podjetja / blagovne znamke / produkta s strani pristojnih odgovore na negativnih komentarjev / pripomb.

Tako je mogoče reči, da je SMM učinkovito orodje za ustvarjanje pozitivne podobe podjetja ali izdelka, kar vam omogoča, da čim prej dostavite informacije o njej ciljno občinstvo zaradi aktivnega dela v socialnih omrežjih.

Specialist na SMM in meje njegove odgovornosti

Zdaj, ko imate nekaj razumevanja bistva smm-aktivnosti, lahko greste na razpravo o strokovnjakih, ki jo izvajajo. Kaj mora biti idealen kandidat za to delovno mesto, kakšno znanje in veščine imajo, in končno, kaj so glavni odgovornosti SMM-managerja v podjetju?

Za začetek je poklic relativno nov in ga delodajalci in prosilci na tem področju še ne poznajo popolnoma. Zato danes obstaja veliko število tako različnih in pogosto protislovnih mnenj in idej področja dejavnosti in meje odgovornosti vodje SMM. Tako se na primer ne sme vključiti v enkratne oglaševalske in PR-oglaševalske akcije (to je odgovornost strokovnjakov za odnose z javnostmi in spletnega oglaševanja) ali oblikovanje predlogov, upravljanje stranke (to je neposredna naloga upravitelja računa).

Vodja SMM je specialist, ki je odgovoren za vzdrževanje in promocija blagovne znamke / izdelka v socialnih omrežjih. Njena naloga je doseči specifične naloge, določene za komercialno spletno mesto (skupine, strani, bloge) s komuniciranjem s ciljnim občinstvom v virtualnem prostoru. V tem primeru so lahko naloge drugačne: prodaja, večja prepoznavnost blagovne znamke in spominjanje izdelka, izboljšanje podobe podjetja itd.

Tako lahko ločimo dve glavni področji dela upravitelja socialne mreže:

• privabljanje in povečevanje občinstva (naročnikov);
• sodelujte z udeleženimi občinami (komunikacija, odgovori na vprašanja / komentarje / delo z negativnimi povratnimi informacijami).

Kaj naredi upravitelj SMM čez dan?

Glede na zgoraj navedeno je zanimivo vedeti, kako poteka delovni dan strokovnjaka SMM? Da bi bilo njegovo delo učinkovito, je pomembno, da ga organiziramo kompetentno. Torej, v dnevu SMM-box potrebuje:

1. Spremlja tematske vire, spremlja posodobitve na tem področju. Zelo pomembno je, da sledite najnovejšim novicam, pomembnim za vaše občinstvo (in najbolje, preden dogodek odkrijejo naročniki).
2. Izpolnite spletno stran z ustreznimi in zanimivimi vsebinami, ki bodo pripomogle in razpravljale med naročniki. To prispeva k reševanju nalog, dodeljenih lokaciji, in posledično tudi občinstvu.
3. Redno delajte s komentarji članov skupnosti. To je ena od glavnih nalog SMM-managerja. Pomembno je, da se ne odzoveš le na sporočila in vprašanja, temveč tudi za nadaljnjo razpravo o nekaterih temah med naročniki / člani skupnosti.
4. Graditi ciljno publiko z oglaševanjem / ciljanjem. Rezultat dela bi morali biti konkretni ukrepi uporabnikov: naročnina in pridružitev skupini. Hkrati občinstvo ne bi smelo biti naključno, ampak cilj, sicer se bo občutek za delo z njim zmanjšal na nič.
5. Analiza opravljenega dela. Pomembno je analizirati delo samega spletnega mesta, to je relevantnost občinstva glede nalog, dodeljenih tej strani, in ustreznost vsebine privlačne publike. Poleg tega je potrebno spremljati, kako dejavnost SMM vpliva na doseganje ciljev podjetja - povečanje števila registriranih na spletnem mestu, povečanje števila klicev in širitev drugih dejavnosti potencialnih kupcev.

Kaj je to, strokovnjak za SMM? Kakovosti, ki jih potrebuje strokovnjak

Strinjam se, da zgornjih nalog ne moremo imenovati enostavno in seveda s silo ne bodo vsi, ki se imenujejo "SMM-manager". Kakšne so poklicne in osebne lastnosti kandidatov za ta "ponosni naziv"?

1. Prvi in ​​eden od najpomembnejših - sposobnost komuniciranja. In ne preprosto, in sicer, praktično in natančno z določeno skupino ljudi (ker vsaka oseba zahteva svoj, poseben pristop). Dostopnost te kakovosti je promocija rasti ciljnega občinstva in ustvarjanje ugodnega vzdušja znotraj skupine / skupnosti.
2. Razumevanje ne le naloge družbe, temveč tudi interese skupnosti. V najboljšem primeru bi moral upravitelj SMM postati "njegov" med naročniki - potencialnimi kupci.
3. Sposobnost, da se vedno zavedajo dogodkov. V času, ko prejme in oddaja ustrezne podatke, bo upravljavec ohranil skupnost v trendu in jo uporabil za promocijo blagovne znamke / izdelka.
4. Sposobnost, da se pogovorite z občinstvom v istem jeziku, ki vključuje pravo izbiro oblike in vsebine pripomb, kakor tudi pomembno komponento - (! Ta funkcija je nujna, ko se ukvarjajo z vsebino socialnih omrežij, saj morajo biti pripravljeni deliti) smisel za humor.
5. Sposobnost odražanja čustev občinstva, širjenja pozitivnih razpoloženj v skupini, pa tudi sposobnosti za pravilno delo z negativnimi povratnimi informacijami.

Poleg tega mora biti dober strokovnjak tehnično zdrava pamet, mojster orodij za socialne medije. Torej, ni odveč za razumevanje analitike in SEO, programiranja, za razumevanje (vsaj na osnovni ravni) API za socialne mreže.

Zakaj bi "želeli" postati strokovnjak na področju SMM?

Danes takšni vsestransko razviti menedžer SMM ni tako pogost. Medtem se delovna mesta vedno bolj pojavljajo na priljubljenih spletnih mestih za iskanje zaposlitve. Če ste tisti, ki sanja o karieri v socialnem trženju interneta, potem preberite članek in ocenite kakovost svojega znanja, spretnosti in sposobnosti. Slabe kraje je vedno mogoče razviti, črpati in zgraditi, glavna stvar je imeti željo in ne biti leni. Vendar pa je plača upravitelja SMM ena od spodbud, da postane pravi profesionalec in dobite v dobro podjetje kot ta specialist. Na nekaterih področjih nagrajevanje zaposlenih SMM doseže raven 100 tisoč rubljev ali več. Zato, če čutite svojo moč - pojdite na to!