ISO 9001 - kaj je to? Sistem kakovosti ISO 9001

Potegne nekaj škatle, potrošnik vidi veliko okrajšav, ki mu niso vedno znane. Poleg tega vsi govorijo o kakovosti blaga in storitev, potrdilih in garantih. Sodobna oseba, zlasti lastnica ali vodenje podjetja, bi se morala zavedati, kaj se dogaja. Zato je pomembno, da se lotimo tega vprašanja in začnemo z najbolj priljubljenim mednarodnim standardom ISO 9001. Kaj je to, kako pridobiti certifikat, kakšne prednosti in kakšne prednosti bo podrobneje razloženo v nadaljevanju.

Kakovost

Beseda "kvaliteta" je trdno vgrajena v besednjak vsake osebe. Vsi standardi dajejo različne, prostorne definicije. Kakovost v življenju navadnega potrošnika je korespondenca (ali še bolje, presežek) tega, kar pričakuje, do tistega, kar prejme. Ali gre za storitve, hrano, oblačila, gospodinjske predmete ali kaj drugega, potrošnik pričakuje, da bodo koristili njemu ali užitek.

Ker je takšen odnos preveč subjektiven, se razvijajo posebna merila, katerih skladnost bo določala stopnjo kakovosti. Potrjujemo skladnost blaga ali storitev različnih neodvisnih struktur, medtem ko izdajamo svoj sklep.

Potrošnik je predvsem zainteresiran za kakovost blaga ali storitev, če pa to vprašanje ni eden najpomembnejših za proizvajalca, nikoli ne bo uspelo doseči resnega in trajnega uspeha.

Nadzor kakovosti

V številnih organizacijah je notranji pregled. Kadar oddelek ali nekateri zaposleni ocenjujejo delo in proizvedeno blago. Seveda je objektivnost takšnih kazalnikov mogoče dvomiti, vendar jih ne bi smeli popolnoma opustiti.

Druga vrsta preverjanja je partner. Na primer, ko se dobaviteljem naložijo nekatere zahteve, bo zaradi neskladnosti z njimi prenehalo veljati sporazum o sodelovanju. Inšpekcijski pregledi se lahko izvajajo neodvisno ali z udeležbo tretjih oseb. Na primer organizacije, ki opravljajo certifikate po standardu GOST ali ISO 9001.

Potrdilo je lahko obvezno ali prostovoljno. Ne govorite o možni razliki v odnosu do kakovosti proizvajalca pod temi vrstami. Veliko izdelkov mora opraviti obvezno certificiranje: otroški izdelki, parfumi, zdravila, računalniki, avtomobili itd. Toda obvezno certificiranje ne preprečuje prostovoljnega certificiranja in pridobitve certifikata ISO 9001.

V Ruski federaciji so naslednje prostovoljne potrdila najpogostejši: GOST R, TR (Tehnični predpisi), požarna varnost, fitosanitarno, potrdilo o poreklu, ISO 9001.

Kaj je in kdaj naj dobim potrdilo?

Za izvajanje prostovoljnega certificiranja lahko podjetje kadarkoli, ko čuti potrebo in moč za izvajanje zasnovane. Kljub temu za izvajanje certificiranja GOST ISO 9001 ne priporoča, kdaj se bo odločil za pripravo priročnika in bo znižal direktivo »od zgoraj navzdol« in ko bo celotno podjetje občutilo pomen in potrebo. Iz prakse je jasno, da če pobudo prihaja od zaposlenih, je postopek certificiranja lažji, bolj kakovosten in učinkovit.

Torej odgovorite na glavno vprašanje: "ISO 9001 - kaj je to?" To so mednarodne zahteve za vodenje kakovosti. Treba je opozoriti, da to niso zahteve za določen izdelek ali storitev, ne pa jamstvo za njihovo kakovost, to so zahteve za sistem vodenja, vendar rezultat zagotovo vpliva na končni izdelek. To je standard univerzalni, primeren tako za velike korporacije kot za drobna podjetja.

Kje je izdan certifikat ISO 9001?

Iso 9001 "Sistemi vodenja kakovosti. Zahteve "lahko izda center ali certifikacijski organ, akreditiran v tej smeri.
Kontaktirali smo strokovnjaka za certificiranje Semenova Evgeniya "RosTestStandart" (rosteststandart.ru) z zahtevo po pojasnitvi, kako se dokument obravnava:

"V trenutku zahteve naročnika svetujemo o stopnjah potrjevanja, časovnega razporeda in končni stroški dokumenta, potem ko se dogovorimo o formalizaciji pogodbe. Naš cilj pri delu s stranko je, da čimprej izdamo dokument, pri čemer upoštevamo vse zahteve kupca in z minimalno udeležbo na njegovi strani. Za 11 let dela smo izdali več kot 7500 potrdil, čas obdelave traja od 2 dni, zahvaljujoč dobro uveljavljenemu procesu. "

Podjetje "RosTestStandart" je akreditiran certifikacijski organ in ima 56 podružnic v Rusiji, kar omogoča delo s strankami iz različnih regij. Tudi med strankami organizacije niso le regije iz Rusije, temveč iz Belorusije, Ukrajine, Azerbajdžana, Tadžikistana, Kazahstana.

Kaj daje ISO-certifikat

Na trgu danes obstaja veliko podjetij, ki ponujajo podobne storitve ali izdelke. Certifikat ISO 9001 daje:

• dodatno povečanje ratinga in podobe podjetja v očeh kupcev, partnerjev in zaposlenih;

• konkurenčne prednosti;

• zaupanje strank in partnerjev;

• Sistem ISO 9001 s kompetentno gradnjo in nadaljnjim izpolnjevanjem vseh zahtev bo zagotovil red v organizaciji (načrtovanje, nadzor) in s tem izboljšal finančno uspešnost;

• možnost sodelovanja na razpisih, če je razpoložljivost certifikata eden od pogojev;

• priložnost za vstop na mednarodni trg.

Če vaše podjetje pride na idejo, da je čas, da se neke vrste vpisu, vendar ne vsi pozdravlja vodenja sprememb, je nujno, da se uvedejo ISO 9001. Kaj je to, kar daje prednosti in kako ga je treba potrditi. Pomembno je, da se spomnimo, da je ISO - ni le "papir" ponudbe in podobe, gre predvsem učinkovito orodje za upravljanje. Če ga uporabljate v polni zmogljivosti in ne formalno, rezultati ne bodo dolgo pričakovali. Obstajajo organizacije, ki "živijo" po standardu ISO, vendar ne pohitite, da jih potrdite.

Najpomembnejša stvar v standardu ISO 9001

Načela, načrti, ocenjevanje, revizije ISO 9001 - kaj je in kako delati z njimi, poiščite vodje. Pogosto prihajajo na pomoč svetovalcem iz certifikacijskih organizacij.

Glavna stvar, ki jo je vredno spomniti in vedno voditi podjetje, kjer se izvaja sistem kakovosti ISO 9001, je načelo upravljanja "Načrtovanje, upravljanje, preverjanje, dejanje". Vse ukrepe s področja certificiranja je treba uskladiti in "prepovedati" skozi to zaporedje.

Mnogi menedžerji se bodo nasmehnili, saj je to načelo že dolgo znano. ISO standard se ne pretvarja, da je boljši, samo obvezuje, da to preprosto resnico opazuje vedno in v vsem.

Načela ISO 9001

Standard ISO 9001 je sestavljen iz osmih osnovnih načel:

• 
  
  
  
  

  Osredotočite se na potrošnika. Pomembno je poudariti, da tu ni le končni potrošnik, kupec, kupec (čeprav je to prednostna naloga!). Notranji oddelki, zaposleni se obravnavajo kot potrošniki izdelkov, ki jih odpirajo njihovi sodelavci. Vsi oddelki podjetja na tak ali drugačen način sodelujejo, ki potekajo vzdolž verige nedokončan izdelek ali sorodni izdelki.

• Vodstvo vodstva. Odlično je, če pobuda pripada zaposlenim, v vsakem primeru pa od vodstva zahteva sodelovanje, nadzor in sprejemanje pomembnih odločitev.

• Vključenost delavcev. Vsak zaposleni, ne glede na položaj, se mora zavedati pomena kakovosti izdelka in videti njegovo vlogo pri doseganju tega cilja.

• Procesni pristop. Proces je dejavnost, ki ima vnose, izide in rezultat. Sistem ISO 9001 s tem pristopom vpliva na več enot in upošteva njihove potrebe, priložnosti in slabosti.

• Sistemski pristop. Če razumete, v vsaki organizaciji vsak oddelek "potegne odejo" in včasih zahteva nasprotne rešitve. Naloga uprave je najti kompromis in sprejeti odločitev, ki bo hkrati zadovoljila potrebe in naloge vseh oddelkov, kar bi moralo vplivati ​​na kakovost izdelkov in podobo podjetja. Izvajani sistem kakovosti bo pomagal pri upravljanju na tem področju.

• Stalno izboljševanje.

• Odločanje na podlagi dejstev. Vodstvu bodo pomagali poročila, revizije, ocene, pritožbe, analiza kazalcev, sklepi o skladnosti z načrtovanimi načrti itd.

• Vzajemno koristen odnos z dobaviteljem.

Postopek certificiranja

Pot do pridobitve potrdila je sestavljena iz 10 pogojnih korakov:

1. Ocenite svoj sistem za skladnost z mednarodnimi standardi. To lahko storite sami ali s pomočjo zunanjih svetovalcev.

2. Pripravite sklepe in odločite za odpravo neskladnosti (ne pozabite na vlogo vodstva in vključevanje osebja).

3. Izvajati sprejete odločitve.

4. Ocenite rezultat, opravite drugo revizijo.

5. Če so rezultati revizije pozitivni, veljajo za certifikacijski organ.

6. V pogodbo vnesite podjetje, ki je akreditirano v smeri GOST ISO 9001.

7. Zagotoviti zunanjemu revizorju potrebne dokumente, omogočiti dostop do zahtevanih predmetov, procesov, zaposlenih (njegove zahteve se vnaprej strinja z vami v programu revizije).

8. Pridobite priporočila od njega o rezultatih revizije.

9. Spremljajte ali popravite nedoslednosti.

10. Pridobite certifikat ISO 9001. Kakovost vašem podjetju je zdaj uradno priznana (visi uokvirjen certifikat, mesto na spletu, čestitam svoje sodelavce, zaposlene in o tem obvesti stranke in partnerje).

Ne pozabite, da je certifikat izdan tri leta, in vsako leto je potrebno opraviti revizijske revizije. In, seveda, upoštevajte vse, kar ste določili za podjetje, in izpolnite vse zaveze, ki ste jih naredili pri vključitvi v skupnost certificiranih organizacij.

Slabosti ISO

Praksa kaže, da kljub svoji priljubljenosti ima certifikat ISO svoje pomanjkljivosti. Čeprav so te pomanjkljivosti enostavno pojasnjene, bi morale biti znane:

• Veliko papirjev. Poročila, protokoli, vprašalniki in podobno, na drugi strani pa brez njih ne dosežejo nadzora in objektivne rešitve.

• To so splošni koncepti, zaradi česar sistem postane univerzalen, hkrati pa prikrajša posebnosti tistih, ki to potrebujejo.

• Ni enostavno izvajati, šibka, nepripravljeni podjetja zmanjšajo certificiranje na slovesnem dogodku (v tem primeru, je potrdilo, da je trikrat dražje, kot se obravnavajo v dejanski uporabi).

• Stroški (stroški certificiranja, "preoblikovanje" vzpostavljenega sistema, storitve zunanjega svetovalca in specialista za kakovost s polnim delovnim časom) je še en razlog, zakaj si je treba prizadevati za dejansko uporabo sistema kakovosti.