Verbalno in neverbalno sredstvo komunikacije kot kazalec strokovnosti delavca.

Trenutno komunikacijske kompetence strokovnjaki na različnih področjih igrajo odločilno vlogo pri določanju njihove strokovnosti. Delodajalci zelo cenijo sposobnost učinkovitega komuniciranja s strankami, poslovnimi partnerji in zaposlenimi.

Komunikacijske spretnosti, kot strokovni kakovosti vključuje različne parametre komunikacije, vključno z možnostjo uporabe in razumevanja verbalne in neverbalne komunikacijska sredstva.

Verbalno in neverbalno sredstvo komuniciranja omogoča povečanje učinkovitosti poslovno komuniciranje.

Verbalno sredstva komuniciranja se nanaša na človeški govor. Spretno uporabo jezikovnih posebnosti jezika, pravilno uporabo besed in izrazov, jezikovne sloge izraziti izobrazbo govorca, prispevajo k doseganju komunikacijskih ciljev, oblika socialni status sogovornik.

Nonverbal način komuniciranja Vključujejo držo, kretnje, mimiko, izgleda, diši, položaj človeka v vesolju, organizacijo medosebnega prostora, itd

Vpliv neverbalnih sredstev v komunikacijo je bila v psihologiji razmeroma nedavno raziskana, danes pa je priljubljenost teh študij velika. Mnogi poslovneži, politiki in vodilni delavci so se naučili iz lastnih izkušenj, da morajo v svojih poslovnih komunikacijah uporabljati neverbalna komunikacijska orodja. Psihologija človeka je taka, da nezavedno dopolnjuje svoj govor z različnimi gestikami in izrazi obraza, izraža negativne ali pozitivne razpoloženja s stališči, držo, gibi. "Branje" tega jezika je včasih precej težavno, vendar je potrebno.

Strokovnjaki, ki študirajo na verbalne in neverbalne komunikacijska sredstva, je pokazala ključno vlogo neverbalnih sredstev komuniciranja pri prenosu informacij: 70% informacij je vidno zaznaven sogovornik (vizualno) - zvoki in intonacijo posredovati kar pomeni 38% poslanih podatkov, in drže in kretnje - 55%.

Non-verbalna komunikacijska sredstva vam omogočajo prikaz in natančen pomen besed in izrazov ter odnos sogovornika s partnerjem v komunikaciji in prejetimi informacijami (poslanimi).

Na primer, položaj in razdalja med udeleženci v komunikaciji govorijo o obsegu. Osebna ureditev dveh sogovornikov (ali namestitev več komunikacijskih partnerjev v krog) ustvarja bolj zaupanja vredno vzdušje.

Pomemben element komuniciranja je tudi zmožnost izbire poza v zasebnem pogovoru, na sestanku med pogajanji. Zaprt ali odprt človek držo kaže na odnos do sogovornika, psihološko stanje interesu partnerja v podatke. Prehod rok ali nog označuje zaprte poz. Smooth spremembe položaja telesa, sposobnost poudariti eno gibanje dejal more razbremeniti napetost med pogovorom, in da bi dosegli želeno.

V komunikaciji je velik pomen uporaba izrazov obraza. Najprej poskušajo razumeti sogovornike izraz obraza drug drugega. Obraz človeka -- To je najbogatejši vir informacij, ki prikazuje notranje stanje, razpoloženje, odnos. Enaka beseda, ki jo govorimo z različnimi obraznimi izrazi, ima v vsakem primeru povsem drugačen (in celo nasprotni) pomen. Nasmeh, jezijo, stisnil čeljusti, odprta usta, povešene kotičke ust pravi vir dobrega imena ali agresivnosti, obresti ali ignorirajo, sprejetju ali zavrnitvi.

Vendar se človeške oči štejejo za najbolj informativne v primerjavi z drugimi neverbalnimi komunikacijskimi sredstvi. Tudi nasmeh ne more skriti odtujenosti in rokovanje ne pokriva strahu, ki se kaže v očeh sogovornika. Komunikacijske sposobnosti strokovnjaka omogočajo le konec poslovnega komuniciranja.

Uspešno uporablja verbalno in neverbalno komunikacijsko sredstvo, profesionalec omogoča poslovno komuniciranje, ki poteka natančno v kanalu, ki je potreben za učinkovito poslovanje.