Verbalno in neverbalno vedenje

Vsak od nas uporablja verbalno in neverbalno vedenje v komunikaciji. Informacije prenašamo ne le prek govora, temveč tudi z različnimi sredstvi. V tem članku bomo podrobneje preučili verbalno in neverbalno vedenje. Izvedeli boste veliko zanimivih dejstev o komunikaciji in prejeli boste vrsto dragocenih nasvetov.

Verbalno vedenje

Verbalno vedenje vključuje komunikacijo z besedami. Od zgodnjega otroštva nas učijo, da logično izražajo svoje misli, zato odrasel ponavadi nima težav z njihovim izrazom. Očetnost govora in zgovornosti se pridobijo z izkušnjami. Vendar pa le 7% tega, kar rečemo, zaznava drugi s pomenom, ki je vsebovano v besedah. Preostanek je skozi neverbalne reakcije in intonacijo. V poslovnem komuniciranju, čudno, je najpomembnejši dejavnik sposobnost poslušanja, ne govora. Na žalost se nihče od nas ni naučil upoštevati, kaj pravi sogovornik.

Poslušanje čustev in dejstev posluša sporočilo v največji možni meri. Pri tem oseba poveča verjetnost, da bodo informacije, ki se mu prinašajo, razumljene. Poleg tega s tem izkaže, da spoštuje sporočilo, poslan zvočnikom.

Pravila za učinkovito komuniciranje, ki jih je predlagal Keith Davis

Profesor Keith Davis je izpostavil naslednjih 10 pravil za učinkovito zaslišanje.

1. Ko govorite, je nemogoče zaznati informacije, zato nehajte govoriti.
2. Pomagajte svojemu sogovorniku, da se osvobodite. Treba je narediti tako, da se je oseba počutila svobodo, to je ustvariti enostavno vzdušje.
3. Govornik naj pokaže svojo pripravljenost poslušati. Morali bi delovati in biti zainteresirani. Poslušanje drugega, poskusite razumeti in ne iskati razlogov za ugovore.
4. Dražilne trenutke je treba odpraviti. Izogibajte se ponavljanju na mizi, risanju in premikanju dokumentov med komunikacijo. Morda bo z zaprtimi podatki o vratih bolje zaznati?
5. Govornik bi moral empatirati. Če želite to narediti, se poskusite predstavljati na svojem mestu.
6. Bodite potrpežljivi. Ne prekinjajte sogovornika, ne prihranite časa.
7. Prevrni znak. Če je oseba jezna, daje svoje besede napačen pomen.
8. Ne dovolite kritike in polemike. To sili tistega, ki pravi, da zavzame obrambno pozicijo. Prav tako se lahko razjezi ali utiša. Ni potrebe za trditev. Če izgubite spor, izgubite.
9. Postavite vprašanja sogovornika. Razvedril ga bo in mu pokazal, da ga poslušajo.
10. In, končno, nehaj govoriti. Ta nasvet je prvi in ​​zadnji, saj so vsi ostali odvisni od tega.

Poleg sposobnosti, da učinkovito posluša svojega sogovornika, obstajajo še drugi načini za izboljšanje umetnosti komuniciranja. Pred prenosom idej jih je treba razjasniti, to pomeni, da sistematično analizirate in razmišljate o vprašanjih, idejah ali težavah, ki jih nameravate sporočiti drugemu. Če želite doseči uspeh v karieri ali v vašem osebnem življenju, je zelo pomembno, da se upoštevajo različne značilnosti medosebne interakcije. Raziskovalci pravijo, da je treba skupaj z verbalno komunikacijo upoštevati tudi neverbalen jezik, ki ga ljudje uporabljajo.

Nonverbal jezik

Opozoriti je treba, da vključuje ta pojem ne le nadzorovati svoje vedenje, sposobnost interpretacije mimiko in geste partnerja, temveč tudi zasebno območje osebe ozemlja, njegove duševne narave. Poleg tega vključuje nacionalne posebnosti vedenja sogovornikov, njihov relativni položaj v procesu komuniciranja, sposobnost partnerjev za dešifriranje vrednost uporabe teh pripomočkov, kot cigarete, očala, šminka, dežnik, ogledala in drugi.

Neravno ravnanje

Razmišljamo o komunikaciji, predvsem v jeziku. Vendar je to le del komunikacijskih sredstev in morda ne glavna v takem procesu, kot je komunikacija. Neverbalno vedenje ima pogosto še večjo vlogo. Uporabljamo veliko načinov za sporočanje naših občutkov, misli, želja in želja do okoliških ljudi. Takšna komunikacijska sredstva se imenujejo neverbalno. To pomeni, da se besede ali stavki v njih ne uporabljajo. Komunikacija, obravnavana v širšem smislu, se zgodi ne samo verbalno.

Nonverbal komunikacijskih kanalov

Lahko jih razdelimo v dve kategoriji. Prvi je neverbalno vedenje, drugi pa značilnosti, ki niso povezane s tem.

Vedenje "neverbalno" vključuje vse vrste vedenja (razen izgovarjanja besed), ki potekajo v procesu komuniciranja. Vključuje:

• izraz obraza;
• položaj, usmerjenost in nagib telesa;
• kretnje in gibanje stopal;
• višina, ton glasu in drugih vokalnih značilnosti, intonacija in pavza, hitrost govora;
• dotikanje;
• razdalja v komunikaciji;
• pogled, pa tudi vizualno pozornost.

Tako neverbalno obnašanje vključuje tako tisto, kar je običajno povezano z aktivnim samoizražanjem in kar se nanaša na bolj subtilne in manj živahne manifestacije.

Kar je za nepredstavljivo neverbalna komunikacija, zajema različne signale in vire sporočil, ki jih ni mogoče neposredno izhajati iz vedenja. Zanimivo je, da je medsebojna komunikacija vpliva takšne stvari, kot je uporaba na vrsto oblačil, čas, arhitekturnih struktur, kjer delamo in živimo, kozmetičnih sprememb, ki jih nam v svojem videzu. Vse to je opredeljeno kot skrito oblike komunikacije. Taki neopazni trenutki v procesu komunikacije prenašajo informacije sogovorniku skupaj z neverbalnim vedenjem in jezikom. Verbalno in neverbalno komuniciranje v dojemanju človeka predstavlja eno samo celoto.

Nerverbalno vedenje je precej zapleteno in globoko tema v psihologiji. Vendar pa nekaj trenutkov sploh ni težko zapomniti in upoštevati v vsakdanjem življenju. Spodaj je nekaj značilnosti neverbalnega vedenja, sposobnost interpretacije, kar je zelo pomembno za učinkovita komunikacija.

Geste in pozi

Premiki telesa in roke prinašajo veliko informacij o osebi. Še posebej kažejo neposredne čustvene reakcije posameznika in stanje svojega organizma. Sogovorniku omogočajo, da presodijo, kakšen temperament ima oseba, katere reakcije ima (močna ali šibka, inertna ali mobilna, počasna ali hitra). Poleg tega je gibanje telesa in drža odraža številne različne lastnosti znakov, stopnja človekovega samozavesti, impulzivnosti, ali previdno, ohlapnosti ali stiskanje. V njih se tudi kaže socialni status posameznika.

Takšni izrazi kot "poravnaj ramena" ali "stojijo na pol bend" - to niso samo opisi poz. Določajo, v kakšnem psihološkem stanju je posameznik. Prav tako je treba opozoriti, da so geste in drža neverbalno vedenje osebe, v kateri se kažejo kulturne norme, ki jih sprejme posameznik. Če na primer vzgajajo človeka, med sedenjem ne bo govoril, če je njegov sogovornik ženska in ona stoji. To pravilo velja ne glede na to, kako človek oceni osebno dostojanstvo te ženske.

Znaki, ki jih prenaša telo, so zelo pomembni na prvem sestanku, saj se vidiki osebnosti osebe ne pojavijo takoj. Na primer, če dobite službo, bi morali sedeti naravnost med intervjujem. S tem boste pokazali svoj interes. Prav tako je treba videti sogovornika v očeh, vendar ne preveč agresivno.

Kot agresiven položaj telesa se šteje, kot sledi: oseba je v napetosti, je pripravljen na gibanje. Telo takšne osebe se predloži nekoliko naprej, kot da se pripravlja na metanje. Zdi se, da to stališče kaže na agresijo na njegovi strani.

Gestovi igrajo pomembno vlogo pri komunikaciji. Če vzamete pozornost, lahko nenamerno premikate roko. Lahko zavrneš razdražljivo gesto, zaviješ roko v tempelj. Aplauz pomeni hvaležnost ali pozdrav. Ena ali dva plazilca sta način pritegnitve pozornosti. Zanimivo je, da so bili plazilci privlačni za pozornost bogov v številnih poganskih religijah (pred žrtvovanjem ali molitvijo). Pravzaprav je od tam potekal moderni aplavz. Arsenal vrednosti, ki se prenašajo in prenašajo s ploskanjem na dlani, je zelo širok. To je razumljivo, ker je ta poteza ena izmed redkih, ki proizvaja zvok in precej glasno.

Mimikrija

Mimikrija je nebesedno vedenje osebe, sestavljeno iz uporabe obraza osebe. Sposobni smo razlikovati in interpretirati najbolj občutljiva gibanja obraznih mišic. Podpisane funkcije imajo položaj ali gibe različnih podrobnosti obraza. Na primer, dvignemo obrvi v presenečenje, strah, jezo ali pozdrav. Znano je, da se je Aristotel ukvarjal s fiziognomijo.

Mimikrija pri živalih in primitivnih ljudeh

Treba je opozoriti, da so izrazi obraza prisotni ne le v ljudeh, temveč tudi pri višjih živalih kot neverbalno komunikacijsko vedenje. Grimaces velikih opic, čeprav so videti kot človeški, vendar pogosto izražajo druge pomene. Zlasti nasmeh, ki ga ljudje lahko nasmehnejo, ogroža opice. Žival dvigne dlesni, da pokaže svoje kosti. Veliko sesalcev (volkovi, tigri, psi itd.) Storijo enako.

Mimogrede, ta znak grožnje, očitno, je bil nekoč čuden človeku. To potrjuje, da nasmeh iz številnih primitivnih ljudstev ni samo nasmeh, temveč tudi znak grenkobe ali grožnje. Za te ljudi ljudje podzavestno še vedno služijo kot bojno orožje. Mimogrede, v sodobni kulturi se ohranja spomin na ta pomen grimase: frazeologija "kaže zobe", katere pomen je "pokazati grožnjo ali odpor".

Signali poslali oči

Signali, ki jih pošljejo oči, se nanašajo tudi na obrazne izraze. Znano je, da ženske ustreli oči, koketiranje. Lahko rečeš "da", trepalnice na trepalnici. Odprt neposreden pogled v oči sogovornika se šteje kot znak svobodne in močne osebe. Ta pogled ima svoje biološke korenine. V primitivnih ljudeh, pa tudi v živalskem kraljestvu, je pogosto izziv. Gorile, na primer, trpijo poleg svojih ljudi, ampak ljudje hkrati ne smemo gledati v oči voditelja, saj bo slednja ga obravnavajo kot napad na njegovim vodstvom v čredi. Obstajajo primeri, ko je bil snemalec napadli moškega gorila, kot žival mislil, da bleščeče objektiv kamere - to je izziv, neposreden stik z očmi. In v naših dneh v človeški družbi se takšno neverbalno vedenje šteje za drzno. Znano je, da ko ljudje niso sami prepričani o sebi, ko so sramežljivi, jih zavrtijo.

Taktilna komunikacija

To vključuje patting, dotikanje itd. Uporaba takih elementov komuniciranja kaže na status, medsebojne odnose in stopnjo prijateljstva med sogovorniki. Odnosi med bližnjimi ljudmi so izraženi z milom, objemi, poljubi. Odnosi med prijatelji pogosto predlagajo pač na rami, rokovanje. Najstniki, kot mladiči živali, včasih posnemajo razburjenje. Tako se borijo za vodstvo v igri obliki. Podobna razmerja med mladostniki so izražena v udarcih, krilih ali epileptičnih napadih.

Treba je opozoriti, da znaki, ki jih pošiljajo neverbalno sredstvo komunikacije (dotik, drža, izrazi obraza itd.), Niso tako nedvoumni kot besede, ki jih pravimo. Najpogosteje se razlagajo ob upoštevanju stanja, to je tistih pogojev, v katerih so opazovani.

Oblačila kot način neverbalne komunikacije

V seksu med ljudmi so znani še drugi načini neverbalnega komuniciranja. Na primer, vključujejo nakit in oblačila. Recimo, da če zaposleni pride na delo v pametnih oblačilih, lahko s tem znakom prevzamemo, da ima danes rojstni dan ali ima pomemben sestanek. Uporaba oblačil kot sredstev komuniciranja se pogosto izvaja v politiki. Na primer, zgornja meja Luzhkova, nekdanjega župana Moskve, je poročala, da je župan ljudi, župan je trden delavec.

Tako je mogoče v mnogih pogledih obravnavati neverbalno vedenje osebnosti v psihologiji. Ta pojav je zanimiv ne samo za znanstvenike, temveč tudi za navadne ljudi. Ni presenetljivo, saj se kultura neverbalnega vedenja, kot je kultura govora, uporablja v vsakdanjem življenju. Sposobnost pravilnega tolmačenja besed in kretenj je koristna za vse. Globoko razumevanje pomena verbalnega / neverbalnega vedenja ljudi prispeva k učinkoviti komunikaciji.