Neverbična sredstva komunikacije in njihov pomen v pogajanjih.

Komunikacija je sfera človeškega obstoja, brez katere je obstoj človeške družbe nepredstavljiv. Komuniciranje ni samo govor, ustno ali pisno. Postopek komuniciranja sestavljajo tri med seboj povezane stranke.

Prvič, sporočanje informacij - komunikacijska stran.

Drugič, to zaznavanje informacij s strani sogovornika je percepcijski vidik.

Tretjič, ta interakcija s komunikacijskim partnerjem je interaktivna stran.

Učinkovitost poslovne komunikacije je dosežena z uporabo verbalno (ustno) in neverbalna sredstva komuniciranja.

Nonverbal sredstva komuniciranja pomagati govorniku, da ga posreduje, in poslušalca, da razume polni pomen posredovanih informacij. Pomemben del poslovnega komuniciranja je sposobnost zaznavanja neverbalnih komunikacijskih sredstev. Kreposti sogovornika, njegovih obraznih izrazov in položaja ne kažejo samo pomena informacij, ampak tudi odnosa partnerja do obravnavane teme.

Nerebularna komunikacijska sredstva dopolnjujejo glasovne informacije. Klasifikacija neverbalnih komunikacijskih sredstev v splošni obliki je takšna:

a) optičnega kinesthetic sistem vključuje gibanje, ki spremlja oseba, ki je ali sogovornika zaznava: obrazno mimiko, kretnje, držo, ko govorimo, prostorski položaj (premika);

b) paralinguisticni sistem (ali obrezovanje) vkljucuje sredstva, s katerimi sogovornik izloči svoje govorno sporocilo: zvok glasu, tonality, glasnost, logični poudarki, intonacija.

c) večne sistem vključuje neverbalne komunikacijska sredstva, s poudarkom na čustveno stanje govorca: hitrost govora, smeha, plyaach, vzdihovanje, jok in drugi.

d) vizualni sistem vključuje komunikacijo na ravni pogledov sogovornikov.

e) prostorski sistem: kraj in čas komunikacije, medosebni prostor.

(e) Kontaktni sistem vključuje objeme, rokovanje, poljube, kozarce, kretnje in druge objektivne, taktilne akcije.

g) vonjalni sistem - uporaba vonjav.

Neverbalno sredstvo komunikacije je prirojeno in pridobljeno. Mnoge geste, drže, posnemanje se interpretirajo v različnih kulturah na svoj način. Poznavanje, kako tuje sogovorniki lahko predstavljajo informacije na neverbalnih načinih, bo pomagalo izboljšati učinkovitost poslovnih pogajanj.

Posebna študija neverbalnih komunikacijskih sredstev lahko traja veliko časa. Vendar pa obstajajo splošno priznani pomeni nekaterih najpogosteje uporabljenih poz in gest. Manifestacije pozitivnih čustev in razpoloženja sogovornika, ki jih ujamemo hkrati, in tu, da včasih razlikujemo negativno, je težko.

Prekrivanje rok na prsnem košu izraža bodisi defenzivni položaj ali pomanjkanje zanimanja za pogovor. Nasprotno, odprtost telesa, naklonjenost sogovorniku pomeni zaupanje in zanimanje za komunikacijo.

Če sogovornik začne popravljati obleko, se potegniti po laseh, brcati roke, potem najverjetneje je zaskrbljen, negotov in strah. Trzanje ušesa je negotovo, ne more sprejeti odločitve. Dotikanje obraza pomeni živčnost, nepoštenost.

Želja, da konec pogovora, nestrpnost manifestira v zibanju noge, se dotakne na tleh. Tapping na mizi - želja po prekinitvi govora sogovornika.

Nihanje na stolu izraža negotovost, neprijetnost. Sproščen položaj na stolu (sedenje ležati) lahko pomeni lenobo ali aroganco.

Spanje - ne verjame v tisto, kar je bilo rečeno. Nagne glavo - izraža soglasje - nesoglasje.

Geste v komunikaciji igrajo veliko vlogo. Včasih celo snemljiva gesta lahko veliko pove o sogovorniku. Na primer, s kazalci kažejo, da partner posveča pozornost osebi ali predmetu. Poudarjanje poteze krepi izjavo, dokazno - razjasni položaj. Tangentne kretnje pomagajo vzpostaviti stik, pritegniti pozornost.