Reinženiring poslovnih procesov: koncept, cilji, načela

Reinženjering poslovnih procesov vključuje vrsto metod in tehnik. Organizacija jih uporablja za uspešno oblikovanje svojih dejavnosti. To se zgodi v skladu s postavljenimi cilji.

Reinženiring poslovnih procesov pomeni popolno premislek in nadaljnje ponovno načrtovanje vseh organizacijskih procesov. To je potrebno za dosego zastavljenih ciljev in ciljev. Izboljšave se lahko pojavijo zelo nenadoma, skoki. Kljub temu lahko organizacija uspe doseže želeno prilagoditev stroškov blaga in storitev, kakovost opravljenih storitev in izboljšanje storitev.

Sestavine opredelitve

Definicija prenove poslovnih procesov vključuje štiri glavne besede: temeljne, radikalne, ostre, procesne.

Fundamentalizem je vključen v prvo fazo, v katerem mora odgovoriti na številna vprašanja v zvezi z glavnim:

1. Zakaj se organizacija ukvarja s to dejavnostjo in ne z nečim drugim?
2. Zakaj organizacija izvaja svoje delo na ta način in ne izvaja drugih možnosti?
3. Katera organizacija namerava postati sčasoma in kaj se v nekaj letih vidi?

Strokovnjaki, ki odgovorijo na številna vprašanja, bi morali ponovno razmisliti o trenutnih pravilih za izvajanje dejavnosti. Pogosto so lahko zastareli, neučinkoviti in se ne uporabljajo za določeno proizvodnjo.

Radikalno se nanaša na ponoven razvoj dejavnosti. Spremembe niso zgolj površne. Celoten operacijski sistem se lahko spremeni. Lastnikom podjetij so ponujene možnosti, katerih utelešenje lahko spremeni celotno proizvodnjo.

Ostrina. Reinženiring poslovnih procesov se ne uporablja v tistih primerih, ko je treba izboljšati in povečati kazalnike dohodka, ki jih prejme določen odstotek, do največ 100%. Primernost uporabe je pogojena le, če želi podjetnik povečati kazalnike za 500% ali več. V takih primerih je popolna zamenjava metod, ki se uporabljajo za poslovanje in proizvodnjo blaga. Za njihovo zamenjavo je vse novo.

Obvladovanje prenove poslovnih procesov pomeni korak za korakom uporabo novih metod v podjetju, zaradi česar je mogoče ustvariti popolnoma nov izdelek, ki je trenutno pomemben za potrošnika. Dobro zasnovani procesi omogočajo organizaciji doseganje svojih ciljev in reševanje številnih težav.

Za katere organizacije lahko uporabite prenovo?

V tem trenutku obstajajo tri vrste organizacij, ki jih je treba prilagoditi ali popolnoma spremeniti:

• Organizacije, ki so v stečaju. Pogosto je to posledica dejstva, da so cene blaga in storitev bistveno višje od cen konkurentov ali pa kakovost ne ustreza prijavljeni vrednosti. Če se čas ne sprejme, se lahko organizacija likvidira čez nekaj časa.

• Organizacije, ki trenutno nimajo težav in težav pri delovanju, vendar se lahko pojavijo čez nekaj časa in imajo negativen vpliv na podjetja. Te težave so lahko povezane s povečanjem trga blaga in storitev konkurentov ali spremembami potreb strank.
• Organizacije, ki nimajo težav, vendar lastnik podjetja izgleda v prihodnosti. Želi preprečiti težave, ki se lahko pojavijo na način podjetja. Takšne organizacije so v glavnem vodilne. Njihova tržna politika je agresivna, nista zadovoljni z dobrim položajem na trgu, nenehno želijo izboljšati delovne procese.

Tako glavne naloge prenove poslovnih procesov vključujejo uvedbo inovacij, ki bodo organizaciji omogočile trdno konsolidacijo svojih pozicij na trgu in ne izgubijo sposobnosti za tekmovanje. Vse to omogoča družbi, da preživi in ​​nadaljuje s polnim delovanjem ne glede na to, koliko konkurentov je.

Razmislite lahko o razvoju projekta za preusmeritev poslovnega procesa z uporabo primerov faz, ki so vključeni v delo:

1. Na prvi stopnji se razvija podoba, ki ji bo organizacija ustrezala. V ta namen se gradi določena slika, ki bo vključevala potrebne smernice za razvoj dejavnosti. Vse to bo prispevalo k doseganju zastavljenih ciljev.
2. Analizirajte delo obstoječe organizacije. Na tej stopnji strokovnjaki opravljajo raziskave o podjetju, na podlagi katerih je zgrajena shema, ki ustreza delu v določenem času.
3. Proces razvijanja nove dejavnosti. V tem primeru se zgradijo novi procesi ali se obstoječe spremenijo. Zahvaljujoč informacijskim sistemom se ti postopki začnejo preskusiti.
4. Po prehodu skozi vse faze se razviti proces uvaja v delo podjetja.

Na teh stopnjah je bistvo prenove poslovnih procesov v celoti zgrajeno.

Osnovne faze

Vsak proces in njegovo izvajanje sestavljata faze. Glavne stopnje prenove poslovnih procesov vključujejo:

1. Globalno razmišljanje, na podlagi katerega se razvijajo obeti v pristopih. Vodilni menedžerji se morajo popolnoma orientirati in razumeti vse lastnosti, ki so povezane z razvojem podjetja. V procesu dela je treba upoštevati potrebe kupcev, konkurenčne prednosti konkurentov in najnovejše razvojne tehnologije v tehnologiji, ki jih je mogoče uvesti v poslovanje.
2. Izvesti delo pri pripravi organizacije. Sporočilo je glavno zagotovilo za uspeh. Vnaprej je potrebno narediti seznam nalog in ciljev, katerih rešitev je načrtovana. Če pobudo prihaja iz osebja, jih je treba spodbujati.
3. Stalno analizirajte izvajanje procesov. Če kaj potreba izboljšanja, potem je treba to vrniti, ta pristop se bo izognil številnim napakam pri delu. Če je potrebno, se lahko obrnete na strokovnjaka za osebje, ki se v procesu dela lahko sooča s težavami in jih podrobno opiše. Vse dohodne ideje je treba zabeležiti, v prihodnosti pa jih lahko uporabite.
4. Določite stopnjo učinkovitosti. Učinkovitost je mogoče spremljati le, če je vnaprej zagotovljena referenčna točka.
5. Pojdite k ustvarjalnemu procesu. Prvi korak je pozoren na potrebe potencialnih kupcev. Zbiranje informacij je treba skrbno spremljati in slediti virom, ki so mu zagotovile, če je potrebno, pospešiti postopek diseminacije. Če je potrebno, morate prenesti pooblastilo in nadzorovati službo za stranke.
6. Spremembe dejavnosti v organizaciji je treba načrtovati vnaprej. Nedvomno se lahko v kratkem času izboljša delo, vendar bo za izvedbo potreben čas. Vnaprej morate izdelati načrt, v katerem lahko določite vse želene kazalnike in jih morate preoblikovati.
7. Vse procese je treba analizirati in ovrednotiti. Morda so prisotne povratne informacije zaposlenih. Treba je nadzirati vse faze izvajanja in ovrednotiti učinkovitost in dosežene kazalnike.

Tako lahko pri uporabi učinkovitih metod v organizaciji hitro in enostavno dosežete svoje cilje.

Katere metode se uporabljajo pri delu?

Za izboljšanje dejavnosti organizacij in podjetij je potrebno uporabiti določena orodja. Glavne metode prenove poslovnih procesov vključujejo:

1. V procesu preoblikovanja podjetja se lahko zgodi, da se bodo pojavili nepotrebni procesi, ki jih morate najprej odstraniti, da ne izgubljate časa na njem. Takšni procesi vključujejo preverjanje in spravo.
2. V procesu delovanja med procesi lahko pride do pomanjkljivosti, ki jih je treba pravočasno identificirati in odpraviti.
3. Vsa dela na področju reorganizacije bi morala stati minimalno porabo sredstev. Če je na primer treba rešiti več nalog, je najbolje, da jih združite in dodelite eni osebi, da jo izvede. Ta metoda vam omogoča, da zmanjšate ne le stroške, ampak tudi število zaposlenih, ki so vključeni v poslovni proces.
4. Nekatere procese je mogoče oddati zunanjim organizacijam in podjetjem zunanjim izvajalcem.
5. V procesu aktivnosti se lahko soočate z zapletenimi nalogami. Vsak tak postopek bi moral vključevati več možnosti za rešitev. Tako boste lahko izbrali in izbrali najbolj optimalno možnost.
6. Čas cikla se lahko zmanjša z izvajanjem več faz na enem mestu in hkrati. To lahko zmanjša prevozne stroške.
7. Združite več nalog. Če reševanje nalog pade na ramena zaposlenih, jih je mogoče zbrati v eno enoto in imeti možnost izvajati celoten proces in ne ločeno nalogo.
8. Največja poenostavitev dela. V večini primerov imajo zaposleni v organizaciji omejitve delovnega časa, pomanjkanja ustreznih veščin in ni časa za usposabljanje. V takšnih trenutkih je treba delo čim bolj poenostaviti, kar bo za vsakogar zelo jasno in jasno.

Sčasoma bodo zaposleni osebno izpolnjevali svoje cilje in reševali probleme, začeli pa bodo pridobivati ​​izkušnje, tako da bodo v prihodnosti lahko otežili zaupanje procesom.

Kakšna so načela dela?

Glavna načela prenove poslovnih procesov vključujejo:

1. Več vrst dela se združi v eno. Med delovanjem podjetja večino časa zaposleni ne porabijo za reševanje problemov, temveč o usklajevanju in interakciji. V tem primeru ne gre samo za odpadek dodatnega časa, ampak tudi za povečanje stroškov. Za zmanjšanje teh kazalcev je priporočljivo kombinirati.
2. Odločitev ostane za izvajalca. Oseba, ki ji je zaupana naloga, lahko osebno odloči o nalogi, ki jo opravlja. To se bo izognilo izgubi časa in zaviranju vseh procesov pri obravnavi upravitelja.
3. Vsa dela je treba opraviti s strogim upoštevanjem naročila.
4. Delo poteka po potrebi. Funkcije se razporedijo glede na delovne procese in ne na odgovornosti. Če je zaposleni na primer lažje in bolje pridobiti tisto, kar potrebujejo za samostojno delo, ga je bolje zaupati in ne osebi, katere naloge naj bi to vključevale.
5. Vsak proces vključuje več možnosti za izvedbo. Izvajanje postopka poteka v odvisnosti od situacije.
6. Zmanjšajte delo za pregled in nadzor, saj vse to ne vključuje le dodatnega časa, temveč tudi nepredvidenih stroškov.
7. Zmanjšajte delež odobritev - ne nosi stroškov, temveč upočasni vse procese.
8. Kot odgovorna oseba je mogoče imenovati upravitelja, za katerega je naloga dodeljena za opravljanje naloge.

Če se obrnete k oceni strokovnjakov, lahko razumete, da skoraj 50% projektov ne uspe. Da bi to preprečili, je treba delo odgovoriti odgovorno in ga izvajati kvalitativno.

Kateri so cilji dela?

Med glavnimi cilji prenove poslovnih procesov so:

1. Ne samo povečati sposobnost tekmovanja z drugimi podjetji, ki zagotavljajo enak obseg blaga in storitev, temveč tudi povečajo dobičkonosnost poslovanja. Tak korak je preprosto potrebno, če je organizacija na robu stečaja in kasnejše likvidacije.
2. Preprečite morebitne težave, ki se lahko pojavijo s časom. Na primer, če so dejavnosti organizacije dovolj uspešne, se lahko s pojavom novih akterjev na trgu konkurenca poveča. To lahko privede do izboljšanja kakovosti proizvedenega blaga in zmanjšanja stroškov. Za to je treba pravočasno razviti potrebne postopke.
3. Pomoč pri preprečevanju izgube položaja na trgu blaga in storitev. To lahko velja za vodilne organizacije, ki poskušajo doseči novo raven in niso zadovoljni z dobrim delom. V procesu tekočega dela se kazalniki izboljšujejo in lastnik podjetja morda ne skrbi, da bo izgubil vodilni položaj.

Kakšen je koncept prenove?

Rezultat opravljenega dela je odvisen od učinkovitosti motivacijskih sistemov in tehnologije prenove poslovnih procesov. Glavna značilnost rešitve in izvajanje procesov je, da imajo zaposleni, ki opravljajo prenesena pooblastila, možnost samostojnega odločanja v okviru svojih nalog. To pomaga izboljšati in povečati učinkovitost dela tako podjetja kot zaposlenih.

Reinženiring temelji na uporabi radikalnih ukrepov, delo se opravi enkrat, vendar je pokritost široka. Koncept prenove poslovnih procesov leži med upravljanjem in informacijsko tehnologijo, kar pomaga oblikovati dodatna orodja za podporo. Za utrditev izvedenega procesa je treba uporabiti nove informacijske sisteme in navodila, ki bodo razdeljena zaposlenim s polnim delovnim časom. V nekaterih primerih bo potrebno nadgraditi spretnosti zaposlenih in njihovo nadaljnje usposabljanje.

Kakšne spremembe se lahko pojavijo pri delu?

Sodoben svet, v katerem se podjetniki ukvarjajo s svojim delom, se je v zadnjih letih znatno spremenil. Nedvomno, spremembe v prenovi poslovni procesi so se dotaknili tudi:

1. Trenutno so potrošniki začeli samostojno spremljati trg, to zadevo prevzeli v svoje roke. Vsakdo ima dovolj znanja in idej o tem, kako izgledati izdelek in katere funkcije je treba izvesti, in s tem določa stroške tega izdelka, znesek, ki ga lahko porabi in ostane ne razočaran. In kar je najpomembnejše - kupec ima možnost izbrati.
2. Potrošniki so pričakovanja, ki se nanašajo na določen izdelek. Ne glede na to, ali je prišlo samo na trg ali je to staro blago, ki je bilo nekaj sprememb. Blago se bo povprašalo le, če bodo sposobne izpolniti pričakovanja in potrebe.
3. Trenutno so bile v produktivnih tehnologijah izvedene pomembne spremembe, predvsem pa informacijske tehnologije, ki imajo možnost uporabiti metodo za prenos potrebnih informacij potrošnikom.

Kljub spremembam, ki so se zgodile, ostajajo organizacije in podjetja, ki še vedno uporabljajo stare metode za razvoj in izvajanje idej za poslovno upravljanje.

Izvajanje projektov

Izvajanje projektov je jasno razvidno na primeru prenove poslovnega procesa podjetja, ki je največji celični operater v Rusiji, in sicer Rostelecom.

Vodstvena ekipa je leta 2003 podpisala pogodbo o storitvi z eno od družb, optimizacija procesov upravljanja pa se nadaljuje še danes. Kot primer lahko upoštevamo določeno fazo, ki se je končala leta 2005 in še vedno deluje. Eden od glavnih dogodkov je konstruiran model, ki omogoča proces izračuna storitev za uporabo komunikacij.

Po besedah ​​Vadima Izotova, ki je namestnik generalnega direktorja, lahko razumemo, da je razviti model omogočil pristop k uvedbi novega sistema zaračunavanja.

Kaj lahko vpliva

Na prenovo poslovnih procesov organizacije lahko vplivajo številni dejavniki:

1. Motivacija zaposlenih. Za učinkovito izvajanje projekta je potrebno uvesti motivacijo, ki jo bodo vsi razumeli in dokumentirali. Vodja organizacije mora jasno razumeti, da bodo uporabljeni ukrepi vodili do uspeha in da bodo vse konstruirane dejavnosti korenito spremenile. Da bi zagotovili uspeh, mora lastnik podjetja spoznati, da je prenova poslovnega procesa organizacije potreben ukrep in zagotoviti vse potrebne pogoje za njegovo nadaljnje izvajanje.

2. Vodstvo. Izvajanje vseh projektov bi bilo treba izvajati pod nadzorom vodstvene ekipe. Po drugi strani pa je oblast nad podrejenimi in je v celoti odgovorna za delo. Da bi dosegli želene rezultate, je treba prenovo poslovnega procesa voditi kompetentno, jasno, trdno in spretno. Poslovni človek mora jasno razumeti, da se v tem procesu lahko pojavijo nekateri problemi, saj bo organizacija popolnoma reorganizirana. Moral se je upreti in ne uporabiti starih metod. Upravitelj je dolžan sprejeti vse ukrepe, s katerimi zagotovi, da je načrtovani projekt zaključen in pozneje uveden.

3. Osebje. Skupina za preoblikovanje postopkov vodenja poslov mora vključevati zaposlene s polnim delovnim časom, ki bodo prej prejeli ustrezni organ. Imeti morajo jasno predstavo o tem, zakaj so potrebne spremembe in kaj jim preprečuje učinkovito opravljanje svojega dela v podjetju. Zaposlen mora biti v skladu s pooblastili, ki mu jih dajejo, in kompetentno opravljajo svoje naloge.

Kot kaže praksa, je zaposlenim na nižji ravni veliko lažje pojasniti, zakaj morajo uporabljati inovacije in obnoviti delo celotnega podjetja. Zaposleni, ki so del menedžerjev, da prenesejo to idejo, je veliko težje, ker ne razumejo, kaj jim bo nova proizvodnja dala. Raziskovalci v Ameriki so opredelili tri skupine, ki lahko vključujejo vodje:

• Tiger je mladi delavec, ki je pravkar začel graditi svojo kariero. Ima željo, da sodeluje v projektu, ima navdušenje, jasno opravlja naloge, ki mu pripadajo, ne povzroča škode.
• Donkey je specialist, ki že dolgo deluje v podjetju in je dosegel vrh na karierni lestvici. Želi stabilnost pri delu, mirnost. Absolutno ne razumem, zakaj je potrebno prenovo poslovnih procesov podjetja. Te zaposlene je treba skrbno ravnati, saj lahko škodijo izvajanju projekta.
• Shark - strokovnjaki, ki razvijajo postopke in navodila za upravljanje, kar vam omogoča upravljanje številnih operacij v organizaciji. Takšni zaposleni pogosto vplivajo na organizacijo. Potrebno jih je obravnavati z vznemirjanjem, saj lahko povzročijo velike težave in težave, če začnejo sabotirati spremembe v življenju podjetja.

4. Komunikacijske veščine. V primeru, da je nova naloga določena pred zaposlenimi, jo je treba jasno opredeliti vnaprej. Zahtevati je, da je za vsak jezik razumljivo razumljivo. Uspeh učinkovitosti prenove poslovnih procesov podjetij bo v celoti odvisen od tega, kako jasno razumemo, kako zaposleni razumejo svojega vodjo. To bo omogočilo doseganje želenih ciljev in rezultatov.

5. Velikost proračuna. Izvajanje prenovljenega poslovnega procesa pomeni, da bo v izvajanje in izvajanje naložen določen znesek denarja. Posebno pozornost je treba nameniti tej postavki, če se v delo načrtuje vključitev informacijskih tehnologij. Vodje organizacij pogosto domnevajo, da se reintegriranje izvaja na račun samofinanciranja, kar je v resnici popolnoma drugačno. Treba je skrbeti za znesek proračuna, ki se lahko porabi za opravljanje celotnega dela vnaprej.

6. Tehnološka podpora. Za učinkovito izvedbo izvajanja in izvedbe projekta prenove poslovnih procesov je potrebna podpora, ki v celoti ustreza izbranim metodam in orodjem. V večini primerov je vključena izgradnja informacijskega sistema, ki lahko podpira novo podjetje.

Začnite pripravljalno delo vnaprej. Ker je v večini primerov nemogoče oblikovati slog v kratkem času s člani osebja in v skupini kot celoti.