CRM - kaj je to? CRM za podjetja

V sodobnem svetu je čedalje bolj mogoče slišati kratico CRM. Kaj je to? Naredite le te sisteme velika podjetja, ali tistih, ki se želijo samo spremeniti v uspešnega podjetnika, je treba tudi "uporabljati" informacije o tej komponenti poslovnih komunikacij? O vsem, kar je v redu! Vredno je porabiti nekaj časa, da bi preučili osnovne informacije, da bi še izboljšali iskanje!

Okrajšava "CRM »: kaj je to in kako se dešifrira?

V angleščini se lahko to zmanjšanje "razširi" v izraz "upravljanje odnosov s strankami". Dobesedni prevod bo: "upravljanje odnosov s strankami". V tej definiciji je bistvo CRM jasno zapisano. Kaj je to za podjetja - nujnost ali nič več kot dodatna "peclja", ki nima pomembnega vpliva na uspeh in donosnost podjetja?

Razumeti je treba, da je vsak CRM celoten sklop rešitev, ki omogočajo optimizacijo dela podjetja na več področjih: z notranjimi in zunanjimi informacijami, bazo strank in drugi dejavniki. Zelo pomembno je, da so s pomočjo te rešitve informacije jasno strukturirane in sistematizirane, kar močno pospeši delo z njo.

Če upoštevate, da je vsako podjetje uspešno, če so stranke zadovoljne, bi morali misliti, da je CRM-program ena od sestavnih delov, ki so preprosto potrebni tistim podjetnikom, ki se resnično želijo razviti. Edino vprašanje je, kako naj bi bila omenjena programska oprema "zgrabljena". Ugotovimo to!

Katere funkcije ima CRM?

Treba je izhajati iz finančnih možnosti in specifičnosti dejavnosti podjetja. CRM za podjetja je res resna izbira.

Bolj kompleksna in večplastna je organizacija, več strank mora sodelovati. In pomanjkanje CRM programa lahko vpliva na poslovanje ne na najboljši način. Toda poskuša kupiti eno izmed najdražjih različic računalniške programske opreme, ni vedno upravičeno. In ustvariti CRM "zase" ni vedno poceni užitek. Seznam funkcij tega pravilnika praviloma vključuje naslednje možnosti:

1. Osnovni podatki za stik. Vključuje lahko vse tiste, s katerimi nenehno sodelujejo zaposleni v podjetju. To pomeni, da odjemalci, dobavitelji, izvajalci, partnerji, in tako naprej. D. Te informacije vam omogoča prihranek časa in denarja (na primer novo zaposleni, ki so prišli na kraj odpuščen ne bo treba ponovno naučiti nianse sodelovanja z določenim partnerjem, boste imeli samo študija na voljo podatki). Dejstvo je, CRM - upravljanje strank, ki se izvaja nežno, naslonjena na številnih vplivnih dejavnikov.

2. Zgodovina transakcij. Informacije o tem, kdaj in v kolikšnem obsegu kupec kupi lahko v nekaterih primerih pomagajo pri sklepanju številnih novih transakcij. Zato - povečati dobiček podjetja. To je še en argument za CRM. Upravljanje prodaje s tem orodjem je zelo poenostavljeno!

3. Nadzor nad transakcijami. To pomeni, da mora stranka prejeti enako ustrezne in ustrezne informacije, ne glede na to, ali je na delovnem mestu upravitelj, ki vodi svoj projekt. Naročila prek podatkov CRM vam omogočajo preprosto in preprosto!

4. Baza podatkov o spremljanju konkurentov. Da bi podjetje uspelo, mora vedno vedeti, kaj in kako tekmujejo (zaloge, popusti, novosti), da bi pravočasno sprejeli ustrezne ukrepe.

5. Priprava in distribucija komercialnih ponudb (in drugih dopisov) v samem CRM. Kaj je to? Preprosto: obstajajo predloge, ki jih je mogoče hitro prilagajati trenutni potrebi, in ne da bi zapravljali čas, pošljite stranki ali partnerju. To vam omogoča, da se znebite potrebe po izgubi časa pisanja črk iz nič.

6. Koledarji, srečanja načrtovalcev in dogodki. Ta funkcija vam omogoča racionalno načrtovanje časa zaposlenih, razporeditev ur uporabe sob za sestanke.

7. Oblike poročanja. Obstoj enotnih poročevalskih obrazcev je odličen način, da ne le spremljate sedanjega stanja, temveč tudi napovedi.

8. Posebne funkcije do ponuja vsak od njih točno tisto, kar potrebujete za segmentiranje baze podatkov za stranke in partnerje (popusti, seminarjev, novi izdelki, bonitete).

9. Automated mailings, video srečanja, webinars, itd. Te funkcije niso potrebne za vsa podjetja, zato kupite CRM s to funkcijo samo zato, ker je v modi, ni vredno.

CRM v smislu izbire "za sebe"

Kot je bilo že omenjeno, je treba izdelek izbrati ne zato, ker ga veliko ljudi uporablja, in ne zato, ker je postal vodja katere koli ocene. Glavno merilo je optimalno razmerje med ceno in kakovostjo za vas. Ali je na primer vredno kupiti Microsoftove izdelke? CRM Dynamics je znana po vsem svetu in v CRM ocenah ta programska oprema dosledno vzdržuje v prvih desetih. Toda cena ni najbolj privlačna za mala in srednje velika podjetja, poleg tega pa strokovnjaki ugotavljajo, da so potrebni visokokakovostni stroji, lahko pride do težav s prilagajanjem, uvoz podatkov v ta CRM pa ni preveč preprost. Kaj je to za uporabnika? Seveda, dodatni stroški.