Komunikacija je učinkovita: načela, pravila, spretnosti, tehnike. Pogoji za učinkovito komunikacijo

Sodoben človek si prizadeva za povsod uspešno, tako na delovnem mestu kot v svojem osebnem življenju. Kariera, družina, prijatelji - vse to je del življenja in učinkovita komunikacija vam omogoča, da vzpostavite vsa področja in dosežete maksimalen dogovor. Vsakdo si mora prizadevati za izboljšanje svojih socialnih veščin. Tudi če težave nastanejo od začetka, bo s tem znanjem prineslo dobro zasluženo sadje - zanesljive medosebne povezave.

Opredelitev komunikacije

Različno načini komuniciranja od enega do drugega se imenuje komunikacija. Vključuje vse različne kanale za oddajanje in dekodiranje signalov in se to zgodi:

• ustno;
• neverbalno;
• napisano;
• Piktografski;
• prostorsko-simbolični in tako naprej.

Menijo, da je komunikacija učinkovita, kadar pošiljatelj informacije komunicira na isti valovni dolžini z prejemnikom. Vendar tudi komunikacija v enem samem sistemu znakov ne zagotavlja, da bo sporočilo pravilno dekodirano.

Učinkovita komunikacija omogoča zmanjšanje izgube sporočila. Za uspešno poslovno promocijo, za vzdrževanje prijateljskih odnosov, za svetlo osebno življenje, bo koristno za vsako osebo, da izboljša svoje komunikacijske spretnosti.

Osnove učinkovite komunikacije

Sporočilo kot banalna izmenjava informacij že obstaja v najpreprostejših živalih. Človek v procesu evolucije je prinesel komunikacijo do popolnosti. Pogovorni in gestualni govor se je razvil in postopoma razširil na pisno, simbolično in domišljijsko. Vendar pa je ta proces zapleteno razumevanje in učinkovito komuniciranje postane ločen predmet študija.

Komunikacijski proces vključuje pet elementov:

1. Communicator - tisti, ki prenaša informacije.
2. Vsebina sporočila.
3. Način posredovanja informacij (kot je to storjeno).
4. Ciljna skupina ali prejemnik, kateremu je namenjeno sporočilo.
5. Končna faza komuniciranja, ki nam omogoča razumeti, ali je prišlo do učinkovite komunikacije. To je mogoče le, če so prejšnje štiri zadovoljive.

Načela učinkovite komunikacije

Brez pozitivne komunikacije je nemogoče doseči medsebojno razumevanje vseh vprašanj. Da bi zagotovili, da drugi ljudje pravilno dojemajo odhodne podatke, je treba upoštevati več zahtev.

Najprej moramo biti pozorni na načela učinkovite komunikacije:

1. Komunikacija mora biti dvosmerna. Ko se vsi udeleženci zanimajo za pozitiven izid pogovora in za njih je enakovreden - se pojavi potreben učinek.
2. Prejemnik si mora prizadevati, da pravilno spozna sporočilo.
3. Sporočilo mora biti jasno, strukturirano in jedrnato.
4. Prejemnik bi moral zaupati govorniku, spoštovati njegovo mnenje in ne sprašuje njegove pristojnosti.
5. Učinkovita komunikacija je vedno čustvena, v takšni meri, ki je sprejemljiva v tej situaciji.
6. Potrpljenje in popustljivost za druge pomanjkljivosti. Sprejemanje ljudi, kakršne so, ne da bi poskušali popraviti ničesar in popraviti.

Spodaj bomo razpravljali o osnovnih pogojih za učinkovito komunikacijo.

Kako doseči pozitiven učinek komunikacije?

Da bi bila komunikacija učinkovita, morajo biti izpolnjeni nekateri pogoji:

1. Govor mora ustrezati prvotnemu namenu pogovora, biti primeren. Ne govorite preveč ali se dotaknite vprašanj, ki niso pomembne za obravnavano temo. To izboljša spretnosti učinkovitega komuniciranja.
2. Uporabljene besede morajo biti logične in leksične, zato je zelo pomembno doseči cilj komunikacije. To se doseže s stalno samoizobraževanjem, branjem različnih literature in pozornim odnosom do maternega jezika.
3. Sama pripoved mora biti logična in pismena. Jasna struktura predstavitve ustvarja ugodne pogoje za poslušalce in povečuje možnosti za pozitiven izid.

Metode učinkovitega komuniciranja

Vsakdo živi v družbi in je odvisen od njega. Tudi najbolj obupane homebodije, morda ne neposredno, ampak vstopajo v medosebne odnose. Za učinkovito delo in za socialne družbene odnose bo koristna učinkovita komunikacija. Tehnologije in komunikacijske sposobnosti se lahko razvijejo in izboljšajo - to bo olajšalo življenje katere koli osebe.

Želite prejemati pozitivno v procesu komuniciranja? Uporabno vam bo, da se naučite nekaj tehnik za povečanje učinkovitosti komunikacije:

1. Naučite pozorno poslušati, kaj pravijo. Med pogovorom ne bi smeli gledati le sogovornika, temveč se boste nekoliko nagnali, nagibali glavo in postavili ustrezna ustrezna vprašanja. Ta tehnika bo omogočila natančno razumevanje stališča sogovornika.
2. Govoli jasno, na kratko in do točke. Bolj jasno je oblikovala idejo, bolj verjetno je, da jo bodo pravilno razumeli in sprejeli.
3. V svoj arzenal vključite ne zgolj verbalno, ampak tudi neverbalno komunikacijo. Vzemite isto držo kot sogovornik, poskusite uporabljati le odprte poteze, med pogovorom se ne dotikajte obraza.
4. Pazi na čustveno obarvanost govora. Moralo bi biti zmerno, vendar tako, da je sogovornik razumel vaš interes v zvezi s tem.
5. Razvijte tehnike oratorij. Sposobnost lastnega glasu omogoča pospeševanje razvoja učinkovite komunikacije. Jasna artikulacija, pravilna barva in nastavljena glasnost bo vsako sporočilo pozitivno.
6. Usvojite tehnična sredstva za komunikacijo. Vsaka odrasla oseba bi morala imeti možnost uporabljati telefon, faks, Skype, e-pošto. Spretnosti pisnega komuniciranja je treba redno razvijati.

To so samo osnovne tehnike, namenjene olajšanju in izboljšanju medosebne komunikacije.

Pravila za učinkovito komunikacijo

Vsak medosebna komunikacija morajo izpolnjevati določene standarde. Njihova kršitev vodi k pomanjkanju razumevanja med sogovorniki, konflikti in celo odpravi razmerij.

Pravila za učinkovito komuniciranje:

1. Govori v jeziku sogovornika. To pravilo je treba razumeti kot potrebo po upoštevanju stopnje izobrazbe, socialnega statusa, starosti in drugih parametrov. Da bi se slišali in razumeli, moramo oblikovati svoje misli, ki se opira na značilnosti občinstva.
2. Pripravite se na komuniciranje. Če pogovor ni spontan, morate vnaprej vedeti, s kom in v kakšnem primeru se srečate. Vzemite vizualne pripomočke in tehnična sredstva. Razviti načrt za pogovor.
3. Naučite se aktivno poslušanje, to bo pomagalo urediti sogovornika in bolje razumeti njegovo stališče.
4. Govoli jasno, zmerno glasno in samozavestno, ne raztegnite besed, ampak tudi ne ločite.
5. Pri pisanju črke držite izbrani slog.
6. Pred telefonskim klicem ali »Skype« vnaprej pripravite načrt pogovora in vprašanja, o katerih je treba razpravljati.

Načini učinkovite komunikacije

Da bi dosegli medsebojno razumevanje v procesu komuniciranja, je treba ustvariti pogoje in upoštevati možne načine učinkovite komunikacije. Šest jih je:

1. Prizadevajte si, da vaše misli kar najbolj prepričljivo predstavite. Vedno govorite na kratko in v bistvu se izogibajte nepotrebni preobremenjenosti besed, izpustov in morebitnih dvojnih interpretacij.
2. Uporabljajte terminologijo in strokovnost samo v teh primerih, kodo, ki je relevantna.
3. Tudi v vsakodnevni komunikaciji se je treba izogibati žargonu in slengu, zlasti za medgeneracijsko komunikacijo.
4. Izogibajte se nepotrebnemu čustvenemu stresu, pozitivnemu in negativnemu.
5. Poskusite nasloviti osebno ime, znanstveno ali vojaško uvrstitev ali združiti skupino sogovornikov s splošno veljavno besedo.
6. Vedno spoštuj pravila vljudnosti in etiketa.

Neverbalni signali za izboljšanje komunikacije

Sogovorniki med seboj ne zaznajo le ušesa. Ustni učinek je mogoče izboljšati ali zmanjšati z različnimi neverbalni signali. Naše telo jih pošilja v velikem številu, drugi pa jih beremo in razlagamo na podzavestni ravni.

Izboljšati komunikacijske spretnosti, koristno je obvladati metode pozitivne neverbalne ojačitve:

1. Bodite vedno čisti in urejeni: četudi se oblačila ne ujemajo z oblačilno kodo, bo celoten vtis pogovora pozitiven.
2. Poskusite nadzorovati obrazne izraze in čustva. Izraz obraza mora biti nevtralno pozitiven in se odzvati s spremembami glede na potek pogovora.
3. Izogibajte se dotikanju obraza med komunikacijskim dejanjem - to je podzavestno zaznano kot poskus pokrivanja ust, zato je vaša izjava napačna.
4. Naučite se "zrcaliti" položaj telesa sogovornika. Pomembno je, da to počnemo delno, brez prevelikega vnetja, ne videti kot karikature.
5. Izogibajte se "zaprtim" položajem - prečkano roko in noge. Ta položaj telesa kaže na pomanjkanje pripravljenosti za učinkovito komunikacijo. Medtem ko se odprta dlani in dobronamerni nasmeh lahko organizirajo vsakega sogovornika.

Pogoji za učinkovito komuniciranje s tehničnimi sredstvi

Tehnični napredek nam je dal nova orodja za olajšanje komunikacije. To so telefoni, faksi, internet. Komunikacija prek tehnologije bi morala biti zgrajena v skladu z enakimi pravili in načeli, kot so medosebni. Upoštevati je treba vsa pravila etikete, načela poslovanja in osebnega pogovora.