Koncept in vrste komunikacijskih ovir

Človek je družabno bitje in vsak dan mora komunicirati z mnogimi ljudmi. Zagotovo se je vse spraševalo, zakaj je mogoče komunicirati z nekaterimi ljudmi, vendar se zdi, da se zdi nekaj, kar se morda moti. Ta neroden položaj se imenuje komunikacijska pregrada. Takšne težave s komunikacijo niso neobičajne, vendar jih je mogoče uspešno odpraviti z obvladovanjem sposobnosti konstruktivne komunikacije. Toda najprej moramo ugotoviti, katere vrste komunikacijskih ovir ovirajo normalno komunikacijo. To bo obravnavano v članku.

Malo o procesu komuniciranja

V najširšem pomenu besede je komunikacija človeška komunikacija. Lahko se odvija v formalnih in neformalnih okoljih. V procesu komuniciranja je mišljen proces izmenjave informacij, ki se pojavi prek različnih komunikacijskih sredstev. Če se domneva, da je glavni cilj komunikacije le izmenjava informacij, potem je mogoče preučiti vse vrste komunikacijskih ovir, ki to ovirajo.

Komunikatorji in prejemniki so vedno vključeni v komunikacijski proces. Ne glede na to, koliko ljudi je vključenih v pogovor, bodo vedno tisti, ki govorijo in tisti, ki poslušajo. Človekova komunikacija, tako kot vsaka druga izmenjava informacij, temelji na tričlanski verigi:

• Kodiranje.
• Prenos.
• Dekodiranje.

Kako se to zgodi? Komunikator pripravi informativno sporočilo v kodi (besede, geste, izrazi obraza) in jih pošlje prejemniku. On pa po vidiku in sluhu sprejme in razume sporočilo. Komunikacijske ovire lahko nastanejo pri vsaki povezavi te verige. Po mnenju A. Panfilove so lahko vrste komunikacijskih ovir v komunikaciji: slogovno, semantično, jezikovno, fonetično, logično in psihološko.

Globalne ovire

Tudi ovire za komunikacijo so lahko zunanje, notranje in osnovne. Lahko rečemo, da gre za tri globalne vrste komunikacijskih ovir.

Zunanje ovire nastanejo, kadar osebi ne more prenašati informacij in ta razlog ni odvisen od njega. Komunikacija je na primer izginila, ko je oseba govorila po telefonu ali med pogovorom s prijateljem, nenadoma je prišel glasen zvok od nekod v stavbi ali železniški postaji, zaradi česar sogovornik ni slišal zadnjih besed. Pojav komunikacijskih ovir je povsem tehničnega značaja in nima nobene zveze s fiziološkimi patologijami.

Notranje ovire nastanejo zaradi jezikovnih, semantičnih ali stilskih razlogov. Ta vrsta komunikacijske ovire je najpogostejša pri učenju tujih jezikov. Sklanja se na dejstvo, da so dekodirani signali neustrezno kodirani na verbalni ravni. Preprosto povedano, prejemnik ne more razumeti, kaj je rečeno v jeziku, ki ga ne pozna.

Osnovne ovire - to je predmet študija psihologije. Če je mogoče notranje in zunanje ovire opredeliti kot povsem tehnične in jih je vsaj tako enostavno rešiti, potem osnovnih ni tako enostavno odstraniti in jih je nekaj več. Torej, kakšne so vrste komunikacijskih ovir osnovne vrste?

Osnovne ovire

Osnovne ovire so, da prejemnik ne razume pomena tega, kar je bilo rečeno, ne zato, ker je drug jezik, temveč zato, ker ima svoja združenja, primerjave in reprezentacije, ki motijo ​​ustrezno zaznavanje. Tukaj je nekaj vrst komunikacijskih ovir osnovne vrste: duševno in čustveno.

V pogovoru, zlasti neformalnem, ljudje ponavadi pretvarjajo misli v besede in geste, nato pa dekodirajo nazaj. Tukaj samo iste besede povzročajo različne stike v stikov. Odvisno od tega, kje je oseba študirala, delala in živela, ima svoje lastne zamisli, to pomeni, da popolnoma drugače zaznava oblike misli, ki so mu bile predane. Takšna komunikacijska pregrada v komunikaciji je lahko logična ali čustvena. V nekaterih primerih je to oviro skoraj nemogoče premagati, še posebej, če so kontaktorji na različnih ravneh duševno in čustveno stanje. Recimo, da je čustveno stanje nestabilno in ga je mogoče izravnati. Potem bo problem s komunikacijo sam rešil. Ampak to popraviti duševno raven, Potrebnih je nekaj let dodatnega izobraževanja in usposabljanja agilnosti.

Prav tako je običajno razlikovati med naslednjimi vrstami medosebnih komunikacijskih ovir:

1. Motivacijski. V komunikaciji morajo cilji sogovornikov sovpadati, v skrajnem primeru pa ne nasprotujejo drug drugemu. In če pride do takega protislovja, informacij od samega začetka ni mogoče ustrezno zaznati. Oseba bo poslušala, toda komaj bo slišal točno tisto, kar je sogovornik želel sporočiti njemu. Položaj na polju "kar hočem, slišim".
2. Terminološko. Ta težava se zgodi, ko ljudje z različno stopnjo usposobljenosti razpravljajo o določenem vprašanju. Na primer, umetnik iz Sankt Peterburga in izkušen delničar na tem področju razpravljajo o borzi. Seveda bodo udeleženci razprave interpretirali besede drug na drugega na različne načine, ker se bodo zanašali le na svoje znanje. Torej obstaja možnost, da bi lahko prišlo do konflikta interpretacij, kar je zelo težko določiti takoj. Vendar pa je to oviro zlahka mogoče premagati, če razvijete lasten besednjak izrazov ali preprosto zaprosite sogovornika, da nadomesti besne znanstvene epitete s »človeškimi« besedami.
3. Omejitev svetovne perspektive. To je najgloblja in najbolj nepopustljiva komunikacijska pregrada. Lahko se zgodi zaradi različnih starosti sogovornikov, različnih življenjskih izkušenj ali kulturne ravni. Nerazumevanje temelji na dejstvu, da ima vsak komunikator drugačno stopnjo zavesti. Na primer, vsi vedo konflikt očetov in otrok. Tudi verjetnost je visoka, da je sogovornik preprosto obseden s subjektivno mislijo, da ga nihče ne bo mogel razumeti, vendar je to drugače. In če govorimo o pogledu na svet, potem je res na drugačnem nivoju zavesti drugače zaznalo tudi najbolj navadne situacije. Kot rezultat, obstajata dve stvarnosti, ki se ne nameravata preseči med seboj, zato je težko najti skupno informacijsko polje. Toda tudi to pregrado je mogoče premagati, če sogovornik z višjo stopnjo zavesti gleda na situacijo s stališča svojega sogovornika.

Izraz skupaj

Komunikacijske ovire so torej psihološke ovire, ki ljudem preprečujejo, da se pravilno razumejo. Glede na to, kaj in kako sogovornik ne razume, obstaja več vrst komunikacijskih ovir in njihovih značilnosti. Znanstveniki navajajo različne načine razvrstitve ovir, zato je težko reči, koliko jih je. Toda za boljše razkritje teme je treba s primeri in načini, ki bodo pomagali doseči medsebojno razumevanje, najpogostejše oblike komunikacijskih ovir doseči. Kot kaže praksa, ni komunikacijske ovire, ki je ni mogoče premagati, obstaja samo pripravljenost komunikatorja in prejemnika, da najdejo skupni jezik.

Ljudje se pogosto zmotijo, mislijo, da je dovolj, da izrazijo svoje mnenje, kako bodo to razumeli. To je mogoče le, če sporočilo doseže naslovnika nespremenjeno. Na žalost se to zgodi zelo redko, skoraj nikoli. Komunikatorji pravijo eno stvar in prejemniki razumejo nekaj povsem drugačnega. In ne zato, ker to počnejo tako, so vsa sporočila dovzetna za številne dejavnike in motnje, ki zmanjšujejo učinkovitost prenosa informacij. Nemogoče je upoštevati vse dejavnike, ki izkrivljajo sporočila, zato so bili narejeni številni poskusi razvrstitve vrst komunikacijskih ovir.

Značilnosti pojavljanja in izražanja nesporazuma so neposredno odvisne od tega, kaj je postalo vzrok za izkrivljanje informacij. Na primer, če govorite z osebo, ki je zjutraj motena, očitno ne razume 10% poslanih podatkov, v nasprotnem primeru bo ogorčen, ker je bil domnevno uveljavljen, čeprav nihče ni razmišljal o tem.

Znanstveniki in njihove "ovire"

Z znanstvenim stališčem, ki se ukvarja s konceptom in vrstami komunikacijskih ovir, je V. Shepel identificiral šest najbolj očitnih ovir:

1. Neugodne razmere v fizičnem okolju, kjer bo potekal prenos informacij.
2. Poslušalec je zaskrbljen s popolnoma drugačnimi problemi (inercija vpletenosti).
3. Antipatijo zlasti sogovorniku in drugim mislim na splošno. Zaščita zavesti s stereotipi.
4. Jezikovna pregrada, vključno z razliko besedišča, besedišča in narečja.
5. Strokovna neustreznost, to je, če se človek v nekem vprašanju "temno" poskuša pritiskati na področje svojega raziskovanja in se pogovarja z osebo, ki je pri tem pristojna.
6. Komunikator je preprosto neprijeten za prejemnika.

Psiholog B. Porshnev je v svojem delu, kjer je svetoval podjetnikom, opisal vrste komunikacijskih ovir v poslovnem komuniciranju. Le štiri jih je bilo:

1. Fonetično. Če oseba govori neizrazljivo, prehitro / počasi, "pogoltne" črke ali ima naglas, je njegov govor težko razumeti.
2. Semantično. Ljudje se ne razumejo zaradi razlik v pomenu besede.
3. Stilsko. Če govor komunikatorja ne ustreza položaju ali čustvenemu stanju prejemnika. Na primer, če se nekdo začne na pogrebu, povej veselo zgodbo o svojem potovanju v Honolulu.
4. Logično. Ko ima vsaka oseba svojo logično verigo sodb.

Okoljske, tehnične in človeške ovire

V širšem razumevanju vrst komunikacijskih ovir so:

• Ovire, ki jih povzroča okolje.
• Tehnične ovire.
• Človeški dejavnik.

Okolje lahko povzroči neugodne razmere za prenos in zaznavanje informacij. Na primer, hrup znotraj ali zunaj okna, popravila, telefonski klici, glasna glasba. Tudi iz pogovora lahko moti sonce, pokrajina, specifična notranjost. Neugodne vremenske in temperaturne razmere vplivajo na vremensko komuniciranje.

Kar se tiče tehničnih ovir, je bil prvotni šum pripisan temu pojmu, toda v moderni komunikacijski znanosti ima ta koncept mnogo širši pomen. Za to nosi vse, kar izkrivlja ali prekinja preneseno sporočilo.

Človeške pregrade so razdeljene na psihofiziološke in kulturne. Prvi se pojavi, če pride do krčenja zgloba, gluhosta, izgube vida. Tudi na kakovost komuniciranja močno vplivajo psihološke značilnosti. Psiholog B. Parygin je opisal ovire, povezane z mehanizmi družbeno-psihološke interakcije, vplivom ljudi na druge in osebnimi značilnostmi.

Psihologi se nanašajo na razširjene oblike psiholoških ovir kot živčne napetosti, čustvene napake, apatijo, depresijo in duševne lastnosti posameznika. Če govorimo o teh vrstah komunikacijskih ovir in o funkcijah, ki jih opravljajo, je treba razlikovati med dvema pozicijama:

1. Psihološka ovira.
2. Psihološka zaščita.

Sociokulturni dejavniki vplivajo tudi na komunikacijo. Vsak posameznik je nosilec določenih družbenih lastnosti. Oseba, ki živi v družbi, se nujno nanaša na določen etnos, narod, religiozno ali strokovno skupnost. Ti dejavniki povzročajo številne sociokulturne razlike in kot posledico komunikacijske ovire.

Fonetična pregrada

Druga vrsta medosebnih komunikacijskih ovir je fonetična. To je posledica različnih znakov komunikacijskih sredstev. Več ovir nastane z akustičnimi in fiziološkimi ovirami v govoru. Obseg tega nerazumevanja je dovolj širok - iz majhnega (težave pri izgovorjavanju nekaterih besed) v celoti (če povedo popolnoma nesporno ali v tujem jeziku).

Nepopolno razumevanje se pojavi, če komunikator govori nejasno, hitro ali z naglasom. Da bi ublažili takšne nesporazume, morate v pogovoru ustaviti, to bo pripomoglo k osredotočenju na to, kar je bilo rečeno. Tudi fonetična pregrada se lahko pojavi z močnim povečanjem tonov. Nato pozornost prejemnika ne bo poudarjena na informacijskem sporočilu, ampak na odnos komunikatorja do njega. Če se to zgodi, morate govorniku prepričati, da pride do čustvenega ravnotežja pri prenosu sporočila. Na primer, lahko rečete: »Če govorite mirno, vam lahko bolje razumem.« Poleg tona govora je velik pomen povezan s prenosom informacij, poudarkom in tonalnostjo.

Z dajanjem vseh vrst poudarkov lahko komunikator spremeni vsebino prenesene misli. Recimo, če rečete, "ta vaja je bolje storiti danes", tiho in brez nepotrebnega stresa, prejemnik ne bo razumel pomena časovnega opravila naloge. Če pa poudarjate besedo "danes", potem lahko že razumete potrebo po dogodku v določenem roku. Če izrazite fraze ali zahteve preveč mirno ali preveč čustveno, lahko to zmanjša učinek percepcije. Sogovornik bo takoj imel obrambno reakcijo, ki se manifestira pri zaviranju ali preusmerjanju pozornosti.

Hitrost govora igra pomembno vlogo, pomembno je, da jo analizira in proces obdelave informacij s strani poslušalca. Slika zaznavi motenj lahko pokvari in izgovorjave, kot Nazalizacija, postane, da je smeh, stokanje, jokav, šepetanje, in tako naprej. D. Komunikacijske ovire lahko pravilno nastavljeno poudarke v besedah ​​in besednih-parazitov. Da bi premostili ta problem, morajo udeleženci komunikacije delovati na kvaliteti govora.

Semantična pregrada

Ta vrsta motenj v komunikaciji poteka, ko sogovorniki ne razumejo pomena in pomena besed, ki jih govorimo. Najpogosteje pride do semantične ovire, ko se srečajo predstavniki različnih subkultur. Tukaj je vredno posvetiti tako koncept kot žargon. Žargon - je določena družbena ali strokovno skupino, ki vsebuje nabor besed, ki so edinstveni za to skupnost ljudi. V tem primeru bodo nesporazumi pomagali preprečiti poznavanje kulture in običajev druge države ali družbene formacije. Na primer, če je v Indiji za primerjavo žensko s kravo, da bi to meni, kompliment, ampak če ti je všeč, da pravijo v Rusiji, bo to povzročilo vihar čustev in jeze.

Prav tako se lahko določi semantična pregrada več pomenov besed, ki lahko spreminja pomen, odvisno od konteksta. Poleg tega se pojavijo težave, če ima eden od sogovornikov omejen besednjak, drugi pa ima bogat literarni (ali znanstveni) jezik.

Da bi dosegli medsebojno razumevanje, je treba vzpostaviti povratne informacije, uporabiti pojasnila za dosego ustreznega zaznavanja informacij.

Stilistična pregrada

Glede na vrste in funkcije komunikacijskih ovir je težko prezreti stilsko komunikacijsko pregrado. Psihologi opozarjajo, da lahko ljudje v komunikaciji, posebej za spremembo sloga svojega govora, izrazijo in, kot pravijo, "ne od tega sveta". Kdo bo v pravem umu povedal zgodbo z znanstvenim slogom? Toda o vsem, kar je v redu.

Slog je razmerje med obliko in vsebino informacij. Ovira nesporazumov nastane med uporabo različnih jezikovnih sredstev za izražanje misli in je pogojena z različnimi oblikami predstavitve informacij.

Običajno je razlikovati izrazni in logični stil. Za izrazitejše je značilna povečana čustva, geste, navdušeni vzkliki. Logični slog je povezan s sekvenčno predstavitvijo informacij, izbiro dejstev, uporabo natančne terminologije. Pri strukturiranju informacij obstajata dve metodi:

• Pravilookvir. Komunikator jasno opiše začetek in konec pogovora. Že v začetku 20. stoletja je bilo ugotovljeno, da s tem pristopom prejemnik bolje zapomni začetek in konec sporočila. Glavna stvar je, da se ne začnemo "za zdravje" in ne konča "za mir".
• Pravilo verige. Podatki so na določen način zgrajeni v dosledni verigi dejstev. Na primer, oseba lahko uporabi štetje ali uvrstitev (od najpomembnejših do nepomembnih).

Stilske ovire nastanejo zaradi nepravilne organizacije informacij, nedoslednosti oblike in vsebine. Premagovanje ovire bo pomagalo pri strukturiranju informacij, uporabi vsebine, ki ustreza obrazcu, na kratko govori in uporabi najbolj primerne za stopnjo razmer.

Logična pregrada

Ta težava nesporazumov nastane, ko se komunikatorji ne strinjajo z argumenti, sodbami ali predstavništvi. Vsak človek pogled na svet na svoj način, zato je pomen vsakega sporočila vedno individualen. Zato pogosto obstajajo razmere, ko je nekaj pomembnega za enega zanemarljivo za drugo. Takšna ovira se pogosto pojavlja v komunikatorjih z različnimi vrstami mišljenja. Premagati to pregrado je mogoče, če poskušate razumeti logiko sogovornika in poiskati razloge za razhajanje misli. To naj bi zaprlo temo glavnih vrst komunikacijskih ovir in načinov njihovega premagovanja. Čeprav je na temah težav pri dialogu mogoče trditi še dlje časa.

Da bi razumeli in razumeli, ne smete vztrajati, da so vaše misli edine resnične. Vsaka oseba ima določeno znanje in življenjske izkušnje, na podlagi katerih razume, kaj je dejal sogovornik. Če poskusite razumeti stališče govorca, potem obstaja velika verjetnost, da komunikacijske ovire ne bodo predstavljale nepremostljive ovire.