Komunikacijske veščine: kaj je to in zakaj jih potrebujejo?

Spretnosti komuniciranja so človeške zmogljivosti komunicirati z drugimi ljudi, ustrezno tolmačenje prejetih informacij in tudi pravilno posredovanje. Te veščine so v družbi zelo pomembne, kadar je vsak dan potrebno, da sodelujejo z mnogimi ljudmi. Nekateri poklici zahtevajo, da jim posvečajo več pozornosti, kajti v določenih primerih dejavnosti Glavni način dela je komunikacija: to novinarstvo, psihologija, pedagogika, sociologija itd. Kljub temu so poklicne potrebe le majhen del razlogov, zakaj so komunikacijske spretnosti tako pomembne. Navsezadnje mora vsaka oseba komunicirati ter psihološko zadovoljstvo, družbeno realizacijo in samo preživeti. Posamezniki, ki zanemarjajo delovni čas, so neuspešni in se jim zdijo težje uresničiti.

Spretnosti komuniciranja: definicija

Obstaja sinonim za psihologijo: komunikacijske kompetence. To je niz takih človeških sposobnosti, ki so primerni za določeno socialno okolje in vključujejo:

• poznavanje omejitev in kulturnih norm v komunikaciji;
• poznavanje tradicije in običajev;
• posedovanje etikete;
• dokaz dobrega vzreje;
• spretna uporaba komunikacijskih orodij.

Zbirajo se skupaj s socialnimi izkušnjami posameznika in s pomočjo dodatne študije psihologije in drugih ved. Nekatere podatke, ki jih dobimo v otroštvu, skupaj z izobraževanjem, ko razložimo meje dostojnega vedenja, pa tudi z asimilacijo pojmov "dobro" in "zlo". Vendar to ni dovolj in za uspešno vzpostavitev komunikacijskega kanala je treba izpolniti nekatere parametre, ki jih naslovnik pričakuje od nas, in včasih zahtevajo dodatna prizadevanja. Japonec, ki ne pozna ruskega jezika, na primer ne more v celoti komunicirati z rusko govorečimi ljudmi, dokler ne poseduje svojega sign-semantičnega sistema prenosa informacij.

Spretnosti komuniciranja: Sposobnost

Obstaja več sposobnosti, ki skupaj zagotavljajo osebo s komunikacijsko usposobljenostjo.

• Sposobnost socialnega in psihološkega napovedi stanja komunikacije. Tukaj se oseba prilagodi za prihajajoči pogovor, oceni, kako jih lahko zaznajo tisti, s katerimi se naslovi, in zato oblikuje več vedenj glede na njihov odziv.
• Programiranje komunikacijskega procesa. Tukaj oseba že poskuša prevedeti pogovor v kanal, ki mu je potreben, kar je odvisno od namena pogovora in njegovih osebnih želja. Seveda, to je opravljeno previdno, da ne bi poškodovali osebnosti sogovornikov z določeno stopnjo neposrednosti in diplomatije.
• Komunikacijsko upravljanje. Živahna manifestacija te veščine lahko vsak dan vidimo na televizijskih zaslonih v različnih TV-programih, kjer posrednik vodi dialog z gostom. Pogosto vodja želi dobiti odgovore na tista vprašanja, o katerih sogovornik ne želi govoriti, toda strokovnjaki v svojem poslu v večini primerov še vedno dajo gostu v takšni komunikacijski situaciji, da ne more povedati o tem. Včasih lahko srečate dovolj močne volje in svetle osebnosti kot sogovorniki, ki jih novinar ne more spodbuditi k pogovoru na neprijeten način.

Spretnosti komuniciranja: pravila

Obstaja več pravil, ki so univerzalna za vse vrste in pogoje komunikacije.

• Sporočilo mora najprej razumeti tisti, ki namerava glasovati.
• Razumevanje. Sogovorniki morajo biti vedno pripravljeni na medsebojno razumevanje in poskušati najti svoje stališče na najbolj razumljiv način.
• Specifičnost. Zvočni stavki morajo biti natančni in ne pomenijo več pomenov.
• Neklični znaki. Prav tako bi morali posvetiti veliko pozornosti lastnim obraznim izrazom, kretnjam in intonaciji, ki morajo ustrezati opisanim informacijam.

Tako se bodo upoštevala ta preprosta pravila, izboljšala se bodo komunikacijska znanja, komunikacija pa bo način odstranjevanja psiholoških ovir med ljudmi.