Osnovni koncept kakovostnih in kakovostnih lastnosti

Kakovost je najpomembnejša potrošniška značilnost blaga ali storitve. Zahtevano raven je mogoče doseči na podlagi meril, ki jih določi samo podjetje, ali na primer tiste, ki jih vsebujejo državni standardi. V nekaterih primerih se ustrezni kazalniki oblikujejo na podlagi pričakovanj potrošnika. Kaj pomeni izraz "kakovost" med ruskimi strokovnjaki? Katere so njegove glavne značilnosti?

Določitev kakovosti

Koncept kakovosti, mnogi raziskovalci povezujejo z nizom določenih lastnosti, videza, pogojev uporabe blaga, ki označujejo izdelek glede na njegov namen. Ustrezni atributi tudi tvorijo zahteve, ki jih mora izpolnjevati proizvod tako na ravni projektnih dokumentov kot tudi glede na dejanske potrošniške lastnosti že izdelanega izdelka.

Kakovost in trg

V tržnem gospodarstvu koncept kakovosti v veliki meri povezuje z zakoni povpraševanja. To pomeni, da ustrezne značilnosti blaga določi predvsem potrošnik. Če proizvajalec izpolnjuje ta pričakovanja, bo njegovo blago kupilo. Vendar pa ima velika vrednost v tej formuli komunikacij ceno. Dejstvo je, da visoka kakovost blaga praviloma vključuje znatne stroške za proizvajalca, da razvije potreben koncept izdelka, kupi potrebne materiale za nadzor sproščanja in sprejema izdelka. Zato visoka kakovost izdelka najpogosteje pomeni njegovo nadaljnjo prodajo v ustreznem cenovnem segmentu. Vprašanje je, ali je kupec pripravljen kupiti izdelek, četudi kakovosten, po fiksni ceni.

Ocena kakovosti

Pojem kakovosti pomeni opredelitev značilnosti blaga na podlagi določenih kazalnikov. Med njimi so:

- merila za namen proizvoda;

- kazalniki zanesljivosti izdelkov;

- značilnosti proizvoda v smislu standardizacije;

- ergonomska merila;

- estetski kazalniki;

- značilnosti proizvoda v skladu s patentno zakonodajo in pravnimi akti na področju varstva intelektualne lastnine;

- okoljska merila;

- značilnosti glede varnosti izdelkov.

Zdaj preučimo, kako se lahko oceni kakovost blaga.

Ocena kakovosti: objektivne metode

Lahko se proizvaja na podlagi številnih metod. Razmislite o najbolj priljubljenih.

Torej obstajajo objektivni načini določanja kakovosti.

Med njimi je merilni. Vključuje identifikacijo numeričnih kazalnikov kakovosti. Temelji na informacijah, ki se oblikujejo pri uporabi tehničnih orodij in drugih merilnih instrumentov (npr. Kemičnih reagentov). Vključevanje virov se izvaja ob upoštevanju ustaljene metodologije za ocenjevanje kakovosti. Z merjenjem lahko ugotovite zunanje značilnosti izdelka ali nekatere njegove operativne lastnosti. Koncept kakovost izdelka je povezana s potrebo po natančni določitvi ustreznih parametrov. Merilna metoda v tem smislu je lahko nepogrešljiva. Točnost je njegova glavna vrlina.

Obstaja način registracije, s katerim se lahko oceni kakovost blaga. Temelji na opazovanju in naknadnem izračunu števila dogodkov, precedensov, industrijskih proizvodov ali stroškov, povezanih z njihovo proizvodnjo. Z metodo registracije lahko na primer določite število nepravilnih sprožilcev na začetku mehanizmov, ki so prisotni v izdelku. Tudi pri uporabi tega orodja lahko izdelke razvrstite v eno ali drugo vrsto, na primer prvovrstne in druge stopnje.

V nekaterih primerih se lahko uporabi metoda izračuna. Koncept kakovosti se lahko poveže, kot smo že omenili, ne samo z končnimi izdelki, temveč tudi s stopnjami njegovega oblikovanja. Metoda izračuna se zato lahko simulira kakovost končnega izdelka v času njegove izdelave. Prvi podatki s pomočjo primernega orodja lahko informacijskih virov (npr specifikacije posameznih delov ali mehanizmov, ki so prisotni v strukturi proizvoda) ali materialov s specifičnimi lastnostmi (ki pa je lahko pomemben dejavnik pri nastajanju lastnostmi obnašanja proizvoda).

Heuristične metode

Koncept kakovosti izdelkov je lahko povezan tudi z uporabo hevristične metode pri določanju ustreznih značilnosti proizvoda.

Med njimi so organoleptični. Vključuje določanje kakovosti izdelka, v katerem imajo glavno vlogo človeški čuti. Ko se uporablja organoleptična metoda, se preučuje vonj, okus proizvoda in nekatere njegove fizikalne lastnosti. Po potrebi oseba, ki preučuje blago, lahko uporablja pomožno opremo: mikroskopi, analizatorje plina, mikrofone itd.

Med drugimi strokovnjaki hevristike. Pojem kakovosti blaga prav tako pomeni njegovo redno uporabo za določitev tistih ali drugih značilnosti proizvoda. Glavno vlogo pri uporabi ustrezne metode imajo strokovnjaki - ljudje, ki imajo specializirano izobraževanje ali potrebne izkušnje pri določanju zahtevanih parametrov izdelka. Mnenje teh strokovnjakov ima lahko odločilno vlogo in lahko opravlja pomožno funkcijo. V nekaterih primerih je ocenjevanje strokovnjakov odločilnega pomena pri primerjavi rezultatov, pridobljenih s pomočjo drugih hevrističnih ali objektivnih metod za raziskovanje kakovosti blaga.

Hevristične metode vključujejo tudi sociološko, kljub dejstvu, da je v mnogih pogledih podobno tistim, ki so opredeljeni kot objektivni. Torej, rezultati socioloških raziskav se dejansko zabeležijo z registracijskimi pristopi. Vendar interpretacija dobljenih rezultatov ustreza hevrističnim merilom.

Koncept sistema kakovost blaga v podjetju najpogosteje vključuje uporabo več metod hkrati, pa tudi druge, ki so skupne v raziskovalnih skupnostih. Vse je odvisno od specifičnosti določenega proizvoda in značilnosti njegovih proizvodnih pogojev na podjetju.

Merila kakovosti

Raziskali smo opredelitev "kakovosti", pa tudi nekatere njegove možne kazalnike. Zdaj preučujemo ključne sorte meril, znotraj katerih se lahko določijo ustrezne značilnosti zdravila. Pojem kakovosti kakovosti vključuje preučevanje lastnosti blaga, ki je razvrščeno v več ključnih kategorij.

Torej, obstajajo splošni kriteriji. Ti lahko vključujejo na primer dimenzije izdelka, njeno prostornino, razred, material izdelave. Upoštevana merila se posplošujejo, saj so ustrezni parametri lahko enaki za skupino izdelkov. Medtem ko je vsak od njih značilen posebnosti notranje strukture.

Obstajajo zapletena merila. Predpostavljajo, da se bodo hkrati upoštevale več značilnosti izdelka, ki so medsebojno povezane. To je na primer zmožnost izdelka, da deluje prek več virov napajanja, na primer iz vtičnice in baterije. Ocenjevanje kakovosti blaga se lahko na eni strani opravi na podlagi možnega števila ur delovanja akumulatorja in hitrosti polnjenja baterij.

Obstajajo pa tudi enotna merila za kakovost blaga. Te lahko razdelimo na tiste, ki so značilne za proizvod v smislu zanesljivosti, stopnja prilagodljivosti, uporabnost, standardizacijo, ali, na primer, ekonomsko učinkovitost. Ta merila so praviloma dovolj izolirana. Čeprav, seveda, nekatere od njih lahko ogledate v enem samem kontekstu.

Na primer, visokotehnološki izdelek v številnih primerih pomeni udobje pri uporabi. Vendar to ni vedno tako, saj se s tehnološkostjo razume ne le način upravljanja proizvoda, ampak tudi materiali njegove izdelave. Prav mogoče je, da nižje kakovosti na področju surovin, ki se uporablja pri proizvodnji blaga, bolj priročno, da deluje, kot tistega, ki je narejen iz visokotehnoloških materialov.

Sistem upravljanje kakovosti na podjetju

Koncept in kazalnike kakovosti v sodobnih podjetjih, praviloma v obliki sistema. To pomeni, da so zahteve za določene značilnosti blaga stabilne, sčasoma se reproducirajo. Praviloma so določeni v standardih in normah. Sistematična narava nadzora kakovosti v podjetjih zagotavlja skladnost proizvodnje blaga, ki ustreza zahtevanim potrošniškim lastnostim. Obstoj enotnih norm in standardov omogoča povečanje gospodarske učinkovitosti proizvodnje. Standardizacija se lahko izvaja tudi na ravni zakonske ureditve. Ustrezna merila zato postanejo obvezna ne le za določeno podjetje, temveč tudi za eno industrijo ali gospodarstvo države kot celote.

Koncept upravljanja kakovosti izdelkov vključuje večstopenjski nadzor nad sprostitvijo blaga za skladnost s standardi in normami, ki jih odobri država, industrija ali lokalni viri prava. Študijo ustreznih značilnosti blaga se lahko izvede tako v fazi njegovega razvoja (o tem smo že govorili), v procesu njegove proizvodnje ali ob prevzemu. Predmeti nadzora kakovosti izdelkov so lahko notranje strukture podjetja in državni organi.

Prednostne naloge države in podjetja

Na samem začetku članka smo ugotovili, da kakovost blaga, ki ga proizvajajo podjetja v tržnem gospodarstvu, v veliki meri sovpada s pravili povpraševanja. Po eni strani lahko potrošniki oblikujejo niz meril, ki morajo glede na njihova pričakovanja ustrezati izdelkom, ki jih proizvaja ta ali ta znamka, na drugi strani pa kupec pričakuje, da bo blago po sprejemljivi ceni. V zvezi s tem poteka potreba po standardizaciji poslovnih procesov in zagotavljanju nadzora nad kakovostjo izdelanih proizvodov v gospodarskih podjetjih iz razumljivih razlogov. Če podjetje ne opravi potrebne standardizacije in spremljanja proizvodnje, se bo izkazalo za nekonkurenčnega.

Toda kakšen je lahko interes države za standardizacijo kakovosti blaga, ki ga proizvajajo komercialna podjetja? Razložiti ga je mogoče z več razlogi.

Prvič, standardizacija blaga za državo je socialna potreba. Dejstvo je, da potrošnik, ki pričakuje zahtevano raven kakovosti nekaterih proizvodov, posreduje svoje mnenje proizvajalcu posredno prek mehanizmov tržnega povpraševanja. Država po drugi strani olajša komunikacijo med potrošnikom in dobaviteljem na ravni objektivnih informacijskih sporočil v obliki zakonov, v katerih so predpisani standardi. Ujemanje z njimi bo pomagalo podjetju, da na trg dostavi blago, ki je tako potrebno za ljudi.

Drugič, država v večini primerov - predmet mednarodnih odnosov. Njegova naloga je zagotoviti konkurenčnost nacionalnega gospodarstva. Uveljavljanje standardov na teh ali drugih ravneh proizvodnje lahko to zelo prispeva. Dejstvo je, da posamezna podjetja nimajo vedno možnosti za dostop do potrebnih meril za konkurenčnost poslovnih procesov. Po drugi strani strokovnjaki, ki razvijajo državne standarde, praviloma poznajo bistvo potrebnih zahtev.

Tretjič, standardizacija je za državo pomembna pri zagotavljanju trajnosti podružnic gospodarskega sistema, predvsem industrije. Če bo vsaka rastlina proizvajajo blago v skladu z njihovimi standardi, lahko kupci teh proizvodov veliko manj, kot če bi družba pristopila k izdelavi državnih standardov: parametri zadevnih proizvodov, ne more biti zgolj v skladu s tistim, da so potrebe kupcev. Norme, predpisane v zakonih, so praviloma enotne za celotno industrijo ali celo trg kot celoto, merila združljivosti za izdelke. To poenotenje omogoča komunikacijo med proizvajalci blaga in njihovimi potrošniki in posledično zagotavlja stabilnost celotnega gospodarskega sistema države.

Kakovost storitve

Zato smo preučevali osnovne koncepte kakovosti, značilne za proizvodno sfero. Vendar obstaja veliko število drugih dejavnosti sodobnega človeka, v zvezi s katerimi se zadevni izraz uporablja.

Torej, če govorimo o podjetju, obstaja koncept kakovosti storitev. Njihova določba se kljub temu zelo razlikuje od dobave blaga, ocenjevalna merila ustrezne lastnosti se lahko na več načinov ujemajo. Poleg metod.

Storitve, za razliko od blaga, je z zunanjimi znaki precej težko označiti. Dejstvo je, da je cilj njihovega zagotavljanja v večini primerov precej posamično zaznati rezultat dejavnosti ponudnika storitev. Standardizacija storitev je precej okvir. V tem smislu je lahko morebitno odstopanje podjetja od želenih norm že dejavnik povečanja konkurenčnosti. Frizerski salon, ki strankam ponuja kreativno frizuro, ki v salonih še ni bilo znano, lahko znatno poveča priljubljenost med potrošniki.

Kar se tiče storitvenega sektorja, so faktorji kakovosti, kot pri proizvodnji blaga, večinoma določeni z zakonodajo povpraševanja. Vendar posebne potrebe ponudnikov naročnik storitev pogosto najde empirično na individualni podlagi in ne temelji na povprečju preferencialov na podlagi prijavljenih individualnim željam naročnika, ali pravili, določenimi na ravni državnih standardov. Ponudnik storitev, je v mnogih primerih večjo svobodo določanja cen, omejevanja, kot pravilo, le raven konkurence v določenem segmentu trga, ali pa če je posoda majhen segment raven povpraševanja, ki je odvisna od sposobnosti in drugih socialnih značilnosti ciljne skupine potrošnikov.

Socialni vidik kakovosti

Obstaja izraz "kakovost življenja". Koncept je zelo dvoumno razlagati s strani raziskovalcev. Nekateri strokovnjaki menijo, da je neposredno povezan s stopnjo dohodka osebe. Drugi raziskovalci verjamejo, da je "kakovost življenja" bolj ekološki koncept, ki se ne nanaša toliko na gospodarstvo kot na okolje. Nekateri strokovnjaki menijo, da je izraz v smislu popolnosti socialnih institucij. Torej je koncept kakovosti izobraževanja, stopnje razvoja medicine, zakonov, sprejetih v državi, lahko neposredno povezana z zadevno kategorijo.

Obstajajo psihološke razlage zadevnega izraza. Torej, obstaja pojem »kakovost osebnosti«. Njihova razlaga v številnih primerih je lahko popolnoma subjektivna. Osebne lastnosti so kategorija ocenjevanja. Iste psihološke značilnosti razlagajo različni ljudje na drugačen način, na podlagi osebne vizije njihove uporabnosti in pomena za določen subjekt družbe.