Vrnitev gospodinjskih aparatov: pravila. Pravice potrošnikov

Dobavitelji gospodinjskih aparatov si prizadevajo za razširitev ponudbe, podpirajo optimalne lastnosti prodanih izdelkov in ustvarijo privlačne cene za končnega uporabnika. Vendar pa niso vedno zadovoljni s kakovostjo prejetega blaga. Skoraj nemogoče je popolnoma zavarovati pred nakupom proizvodov z napako, toda v primeru odkritja lahko kupec vrne. Da bi to naredili, se morate seznaniti s postopkom, s katerim se vrnejo gospodinjski aparati, pravila in nianse zaščite te pravice.

Splošna politika vračanja

Ne glede na razloge, zaradi katerih je bilo odločeno vrniti opremo, mora kupec imeti neposredno kupljeno blago, spremne čeke in potni list. Vrnitev gospodinjskih aparatov je lahko v celoti opremljena, z embalažo in v izvirni obliki brez znakov popravila in delovanja. Pomembno je, da shranite in preverite vračilo. Ni mogoče reči, da brez njih bo postopek postal nemogoč, vendar bo razpoložljivost tega dokumenta olajšala potrditev samega dejstva nakupa. Poleg tega pravila za vračilo gospodinjskih aparatov predvidevajo sklenitev pogodbe o vrnitvi. Pri izvajanju te operacije ne morete storiti brez potnega lista, ki ga je kupil kupec.

Vrnitev podstandardnega izdelka

Večina primerov vračanja gospodinjskih aparatov je posledica nezadovoljive kakovosti. V takem primeru je treba v zgoraj omenjene dokumente priložiti vlogo, v kateri bodo navedeni posebni zahtevki glede tehničnega stanja blaga. Vendar je pomembno razmisliti o dveh točkah. Prvič, obstaja koncept kompleksnih gospodinjskih aparatov.

Če razmislimo o položaju s kakovostnim blagom, bo ta definicija skoraj vsa tehnologija, ki se uporablja v gospodinjstvu - od električnega brivnika do klimatske naprave in hladilnika. In v tem primeru bo vrnitev gospodinjskih aparatov nemogoča, saj ustreza potrošniškim lastnostim. Vendar se bo v razmerah s proizvodi z nizko kakovostjo seznam nekoliko spremenil. Na primer, če je mogoče računalniško strojno opremo vrniti kot tehnično zapleteno, potem videokamera ne more biti. Drugi vidik je ravno kvalifikacija kakovosti in podstandardnega izdelka. To je vredno govoriti ločeno.

Kaj pomeni pomanjkljiv izdelek?

V skladu s členom 18 Zakona o pravicah potrošniki, kupci lahko vrne odkrivanje pomanjkljivosti ali pomanjkljivosti v gospodinjskih aparatih. To so lahko tudi manjše tehnične okvare ali okvare. Če obstajajo pomembne pomanjkljivosti, se lahko zanašate na pogoje jamstva, ki predpisuje opravljanje določenih dolžnosti v primerih z določenim porokom. To morda ni nujno nadomestilo ali nadomestilo. Pogosto se podjetje, ki se uresničuje, zaveže, da bo popravilo gospodinjskih aparatov, v katerih so odkrili napake.

Druga možnost za nadomestilo zakonske zveze je odbojka. Nekatere pomanjkljivosti v tehnologiji povzročijo zmanjšanje stroškov. In v času prodaje zakonec ne more zaznati zakonske zveze, zato je markdown uveden, potem ko je kupec vložil zahtevek za povračilo.

Ali je mogoče vrniti uporabno opremo?

Pravila kupcem gospodinjskih aparatov ne odvzema možnosti vrnitve, tudi če je v celoti uporabna in učinkovita. Toda za to morate izpolniti nekaj pogojev. Prvič, subjekt ne sme imeti očitnih znakov izkoriščanja. Izdelki morajo imeti predstavitev. Drugič, tako vrnitev gospodinjskih aparatov lahko izvedete v 14 dneh in ne pozneje. To je standardno obdobje za vračilo blaga, katerega utemeljitev je lahko neskladnost s pričakovanji uporabnika za določene značilnosti. V tem primeru je lahko napačna dimenzija, na primer hladilnik ali plošča. Če govorimo o klimatskih napravah, je razlog za vrnitev lahko prepočasna sprememba v temperaturnem režimu, ki je pred neposredno uporabo težko izračunati.

Katere tehnike ni mogoče vrniti?

Obstaja skupina blaga, ki je ni mogoče vrniti, če ni bila najdena poroka. Predstavniki te kategorije se nanašajo tudi na zapletene gospodinjske aparate. Prvič, ta omejitev vračanja velja za stroje za rezanje in obdelavo lesa. To ni profesionalna, temveč gospodinjska oprema, ki ima povprečne kazalce moči. V primeru radijske elektronske opreme, računalniške in podvojene opreme se zadevne pravice potrošnika tudi ne uporabljajo. V takih situacijah je možen vračilo gospodinjskih aparatov le, če je odkrita napaka, katere pojav ni povezano z dejanji uporabnika.

Pravila garancijskega popravila

Člen 20 zakona o pravicah potrošnikov navaja, da lahko kupec v primeru prenehanja obratovanja pridobljene opreme pričakuje izvedbo popravil, ki lahko traja največ 45 dni. In tudi po poteku garancijskega roka, lahko uporabnik zahteva brezplačno popravilo. Za to pa bo moral dokazati, da je napaka, ki je povzročila napako, nastala pred nakupom blaga. Glede veljavnosti te pravice se določijo s tehnično dokumentacijo - to je neposredno obdobje delovanja.

Če v dokumentaciji ni takega roka, bo privzeto 10 let. Poleg tega je v tem obdobju vključeno tudi garancija za gospodinjske aparate. Prodajalec mora za obdobje popravila kupcu zagotoviti podoben proizvod kot zamenjavo. Če je to vprašanje velikega inženirstva, so dela za dostavo, natovarjanje in raztovarjanje brezplačna. Vendar zamenjava blaga za obdobje popravila ne zadeva manjših gospodinjskih aparatov, ki vključujejo električne brivnike, sušilnike za lase, električne grelnike vode itd.

V kakšnem smislu je vrnitev gospodinjskih aparatov?

Kot je določeno v pravilih, se vračilo lahko izvede v 15 dneh. V tem času lahko kupec zavrne kupljeni izdelek z napako ali zahteva zamenjavo za podobno. Vendar pa po poteku tega roka pravice kupca omejujejo le pogoji garancije. V tem primeru bo na primer mogoče popraviti gospodinjske aparate ali jih nadomestiti, če napako ni mogoče odpraviti. Poleg tega so kupci včasih ponujeni tudi diskontni pogoji, ki ustrezajo okvari.

Zaključek

Pravice potrošnikov se redno posodabljajo in dopolnjujejo. Zakon ureja ob upoštevanju novih pogojev za organizacijo prodaje, obratovanja in vzdrževanja gospodinjskih aparatov. Toda tudi zakon ščiti pravice prodajalcev, ki prodajajo blago. Še vedno ima pravico do vrnitve številne omejitve in odtenke, ki jih je treba upoštevati tudi pred nakupom. Na primer, stanje blaga v času prodaje je pomembno.

V primeru prvotnega nakupa z označevanjem, vrnitev gospodinjskih aparatov ne bo mogoča, saj se pri zmanjšanju vrednosti šteje, da gre za napako. Po drugi strani pa v enakem položaju deluje tudi zamenjava ali vrnitev dobrega izdelka, če ne ustreza njegovim značilnostim. In vrnitev bo mogoča le, če prodajalec nima podobnega modela, vendar bo drugi z ustreznimi parametri.