Komunikativna napaka: koncept, vrste, vzroki

V zadnjem času so družbo zaznamovale ostre spremembe v komunikaciji in s tem jezikovna situacija. To je posledica različnih okoliščin. Zlasti so spremembe povezane z demokratizacijo življenja družbe, z intenziviranjem socialne dejavnosti različnih slojev prebivalstva. Pomen kulture komuniciranja, oblik bontona je narasel. Danes v velikih naseljih obstajajo izobraževalne ustanove, v katerih se lahko vsi naučijo pravil o interakciji z drugimi. Vse to kaže, da je treba v sedanjem socialno-ekonomskem položaju potrebo po izboljšanju komunikacijske kompetence,

Pomembnost te težave

Trenutno govorna kultura deluje kot poslovna izkaznica v poslovnem, strokovnem komuniciranju. Določajo uspeh odnosa. V skladu s tem, verbalna kultura postal eden od sestavnih delov kariere. Raven poslovne komunikacije vpliva na učinkovitost podjetja. Ključnega pomena v sodelovanju je spoštovanje etikete v pisnem, ustnem govoru, pismenosti referenc poslovni pogovori, pogajanja in tako naprej. V zadnjih nekaj letih se aktivno razpravljamo o vprašanjih administrativne in storitvene kulture komunikacije.

Etiquette

Družba za svoje člane ustvarja določene norme in pravila govornega obnašanja. Uporabljajo se v posebnih situacijah. Skupina pravil, ki se nanašajo na zunanji izraz odnosa do drugih, se imenuje etiketa. Njene zahteve se ne štejejo za brezpogojne. Skladnost s pravili je odvisna od okoliščin, časa, kraja interakcije. Poleg tega se v času spreminjanja pogojev človeškega življenja, dvigovanja stopnje izobrazbe, kulture spremenijo norme etikete. V skladu s tem je vse, kar se je prej zdelo nespodobno, pridobilo obliko norme in obratno.

Specifičnost interakcij

Med kognitivnimi, delovnimi in drugimi dejavnostmi ljudje vstopajo v določene odnose. V svojem okviru komunicirajo med seboj. Tako se vzpostavlja komunikacija. Posebnost interakcij je uporaba jezika. Učinkovito delovanje podjetja in njegov videz v določeni meri sta odvisna od tega, kako kompetenten je govor njegovega zaposlenega in zaposlenih.

Kultura interakcij

Je tesno povezan s stopnjo komunikacijske spretnosti in spretnosti. Treba je povedati, da je koncept kulture sam precej večplasten. V širšem smislu je to skupek norm, oblik in načinov interakcije ljudi, sprejetih v določeni skupini kot edinstvenih standardov. Zlasti mislimo na komunikacijske običaje, rituale, oblike etikete itd. V ožjem smislu izražajo stopnjo obvladovanja spretnosti interakcije, ki se ustvarjajo in sprejemajo v določeni družbi. V skladu s tem, kultura komuniciranja je določen niz normativov, katerih spoštovanje odraža stopnjo izobrazbe ljudi.

Načela etikete

Najprej je treba omeniti vljudnost. Šteje se za ključno načelo etikete in predstavlja obliko spoštovanja sogovornika. Politenost vključuje razumevanje specifične situacije, pola, starosti, družbenega in uradnega položaja druge osebe. V procesu komuniciranja je predpisano, da se izogibate neprimernim frazam in vprašanjem, ne da bi razpravljali o temah, ki bi lahko izzvale negativna čustva in združenja sogovornika. Ta pravila združujejo tak koncept kot takt. Previdnost je drugo načelo. Predpostavlja predvsem ljubezen, pripravljenost za opravljanje storitve, pozornost. V kontekstu komuniciranja je previdnost povezana z možnostjo predvidevanja verjetnih želja in vprašanj sogovornika, ki se podrobno strinjajo, da ga obvestijo o temah, ki so bistvene v interakciji. Drugo pomembno načelo je strpnost (strpnost). Sestoji iz zmožnosti, da se spoprime z verjetnimi razlikami v mnenju, željo po izogibanju kategorične kritike. Treba je spoštovati stališča drugih, poskušati razumeti okoliščine, ki so vplivale na oblikovanje določenega stališča. S toleranco je doslednost tesno povezana. Sposobnost mirnega reagiranja na nemoteno ali nepričakovano vprašanje sogovornika. V interakciji z drugo osebo, pa tudi neposredno pri gradnji dialoga, poseben kraj sprejema prijaznost. Prijateljski odnos pomaga vzpostaviti zaupanje, če je prav, da izberejo intonacijo in besede.

Koncept komunikacijske napake

V nekaterih primerih sogovorniki ne morejo uresničiti svojih namenov in pričakovanj v procesu interakcije, ne dosegajo dogovora med seboj. Takšne razmere veljajo za komunikacijski neuspeh komunikacije. Kompleksnost teh primerov je, da jih ni mogoče analizirati v "čisti obliki". V takih situacijah veljajo norme neverbalne in verbalna komunikacija, pravila etiket itd. Razumeli bomo, kaj so vrste in vzroki komunikacijskih napak.

Predpogoji

Vzroki za komunikacijske napake lahko zelo različna. Tako lahko npr. Neustrezno ozračje deluje kot ovira za vzpostavitev vzajemno zadovoljivega stika. V takih primerih sogovorniki težko določijo ton pogovora, čutijo nelagodje. Kot smo že povedali zgoraj, se uporabljajo te ali druge etikete glede na kraj interakcije. Torej, v gledališču - ena oblika komuniciranja in na klubski zabavi - druga in povsem drugačna - na poslovnem srečanju. Komunikacijske napake v strokovni komunikaciji morda zaradi pomanjkanja izkušenj pri pogajanjih. Če govorimo o navadnih, nedelovih stikih, potem nastanejo ovire zaradi nezadostne dolgotrajne poznanosti s sogovornikom. Težko je doseči medsebojno razumevanje zaradi razlik v izobraževanju, zaznavanju moralnih standardov, mnenj in ocen.

Kršenje parnosti

To je ena najpogostejših okoliščin, ki jih povzročajo komunikacijske napake. Primeri iz življenja ob tej priložnosti so precej številni. Vsi so povezani z željo enega subjekta, da prevladuje nad interakcijo. Hkrati se kršijo pogoji komunikacijskega interesa. V takšnih situacijah eden sogovornik ves čas stalno prekine drugega, mu ne dovoli govoriti. V primeru kršitve paritete, komunikacijski partner, ki ga ovira, morda izgubi misli in ne prenaša bistva njegovega mnenja. Medtem pa prekinitev pogosto izgubi zelo pomembne informacije.

Neupoštevanje formul etikete

Kot kaže praksa, komunikacijsko neuspeh se pojavlja v primerih, ko subjekt ne upošteva splošno sprejetega postopka za vodenje pogovora. Predvsem pa se ne uporabi formule bontonu (voščilnice, vabila, opravičilo, itd), ni vrednost lastne analize izjav stopnjo pozornosti druge osebe, s pomočjo kategorično sklepe, banalne fraze. Takoj izrecno sklepanje ne kaže vedno modrosti, globine mišljenja in življenjskih izkušenj. Za vodstvene delavce je še posebej pomembno, da se ne odločite za dokončne sodbe o nekaterih predlogih podrejenih. Nekateri direktorji po pomoti verjamejo, da so prevladujoči in kategorični sklepi ključni dejavnik, ki zagotavlja verodostojnost. Medtem pa je v praksi položaj drugačen. Vodja, ki naredi napake zaradi slabo zasnovanih odločitev in ocen, verodostojnost izgubi zelo hitro.

Neprimerne izjave

Komunikativna napaka ki jih pogosto povzročajo malomarne vrzeli replike na naslovu sogovornika. Izjave se lahko nanašajo na videz osebe, osebne lastnosti, dejanja. Vse te besede in fraze lahko razlagamo kot izraz slabe volje. Sogovornik lahko pokaže občutke zamere, draženja, razočaranja, žalosti. Ta praksa komunikacije je značilna za nekatere upravitelje. To seveda izključuje vzpostavitev zaupanja, spoštovanje v poslovnem pogovoru.

Uporaba knjižnega leksikona

Ta navada lahko povzroči tudi komunikacijske napake. Primeri iz literature, vsekakor je lahko v nekaterih situacijah primeren. Vendar pa je treba vedeti, da pogosto sogovorniki nimajo poglobljenega znanja na tem ali tistem področju, da bi spoznali nekaj neobičajnih izrazov. Torej, mnogi zlorabljajo take besede kot "indiferentne", medtem ko lahko rečemo "ravnodušno", "diverzifikacijo" namesto "raznolikosti" in tako naprej. Priznavajo nekatere pomanjkljive verbalne kulture, mnogi poskušajo uporabiti knjige in tuje izraze, pogosto brez razmišljanja o njihovem pomenu in leksikalnem pomenu. Tako je naslednje primeri komunikacijskih napak, zaradi zlorabe izrazov: "posebej opravljeno", "brez soglasja, da se ne strinjam".

Dodatni dejavniki

Komunikativna napaka je lahko posledica razlike v jezikovnem razumevanju, načinu stiskanja govora. V mnogih primerih sogovorniki ne upoštevajo teh dejavnikov. Če se govornik ne upošteva možnost poslušanja predmeta zaznati pomen besedne zveze, da ne bo dosegla želenega učinka njegovega govora. Posledično bo prišlo do negativnega občutka. Vzrok je, praviloma, dejstvo, da sogovornik ni imel možnosti za počitek in koncentriranje. V zvezi s tem, je priporočljivo, da ne uporabljajo pri komunikaciji tudi daljše zaporne kazni, da kratke premore, uporabo formule, ki ohranjajo stik. Primeri tega so, predvsem, izrazi, kot so: "kako viditehellip;", "ste verjetno znaetehellip;", "pay vnimaniehellip;" in tako naprej. Negativen vpliv na naravo interakcije lahko uporaba v govoru nekaterih kategorij besed (tiskati besedišča, beseda-parazitov). Nenormalni izrazi so v poslovni komunikaciji strogo prepovedani. Vodja, ki jih uporablja, v skupini ne bo upošteval. Če zaposleni uporabljajo tabuje izraze, to med drugim pomeni nizko stopnjo korporacijske kulture.

Tipologija komunikacijskih napak

Raziskovalci so trenutno odkrili tako imenovane destruktivne oblike interakcij. Štejejo jih za posebne vrste komunikacijskih napak. Vključujejo:

1. Govorna agresija. Primeri komunikacijskih napak: obsodba, žalitev, grožnje itd.
2. Odprite izraz negativnega čustvenega odnosa do partnerja. Morda niso všeč, antipatijo, sovraštvo.
3. Odpoved. To je lahko anonimno sporočilo ali izjava z avtorjem.
4. Prekletstvo (prisežanje).

Vse to vrste komunikacijskih napak povezano z manifestacijo negativnih čustev, pomanjkanjem dobre volje, spoštovanjem, strpnostjo do sogovornika.

Značilnosti

Agresivno vedenje je težek, čustveno obarvan, namenski napad na človeka, pripravljenost in želja po povzročitvi škode. Izraža neprijetnost do subjekta. Govorna agresija je vrsta vedenja, v katerem se sila uporablja kot orodje, ampak beseda. Takšen uničujoč vpliv lahko poškoduje osebo, glede katere je usmerjena. Agresijo lahko povzroči obrambna reakcija. Na primer, zaposleni se trudi, da se opraviči kot odziv na pripombe svojih nadrejenih ali pa išče način, da "shrani obraz". Uporaba zlorab (ne nujno tabu) besed in izrazov v govoru je mogoče gledati z različnih zornih kotov. Na primer, to je lahko sredstvo za verbalno agresijo, čustveno izrazen odziv na neprijetne akcije ali dogodke. Bran se uporablja tudi za zmanjšanje socialnega položaja naslovnika, ki daje določeni osebi negativne značilnosti. Če govorimo o agresiji v govoru, je primerno citirati misli Achilles Tatia. Rekel je, da je beseda kot strela s čebule. Prsuši dušo, ki ji narekuje rano. Brute puščice pritegnejo jezo, razkrijejo nesrečo človeka in jo potopijo v žalost. Reproaches povzroči rano, ki se imenuje sramota. Kljub temu, da so injekcije besed brez krvi, je njihova sled zelo globoka.

Zaključek

Vsak komunikacijsko neuspeh, torej posledica kršitve bonton formule govora, standardnih pravil in norm kulturne interakcije, pomanjkanja izobrazbe in samorazvoj zanemarjanja. Dinamično razvijajoče se pogoje sodobnega življenja zahtevajo, da so ljudje enostranski, osredotočeni, sposobni vzpostaviti stik z drugimi. Kako se izogniti komunikacijskim napakam? Vsakdo lahko odpravi ovire pri interakciji. Da bi to naredili, je treba pozornost posvetiti samoobrazovanju, preučiti osnovna pravila in norme komuniciranja, govorno etiko. Velika pomoč pri tem bo branje ruskih klasikov. Literatura seznanja bralce z vzorci lepega in pravilnega govora. Uspeh vedno spremlja tiste, ki trdo delajo za doseganje svojih ciljev. Balzac je trdil čar v pogovoru in enostavnost mislih - ali dar narave, ali sadje izobraževanja, ki se je začel že v zibelko. Razvoj spretnosti, sposobnost komuniciranja z drugimi, odpira številna vrata. Ljudje s kulturo govora so najbolj zanimivi sogovorniki. Prijetno je biti z njimi v podjetju, za njih se je treba posvetovati. Vedno poslušajo sogovornika, delijo svoje izkušnje in pomagajo razumeti probleme.