Poslovna komunikacija in upravljanje komunikacij. Splošna načela

Trenutno se različni stili poslovnega komuniciranja prodirajo globlje v vsa področja javnega življenja: v podjetjih v trgovskih odnosih vstopite kot zasebniki, in podjetij vseh oblik lastništva. Vsako področje gospodarskega ali družbenega življenja je povezana z znanjem na področju poslovnega komuniciranja: njihov uspeh ali neuspeh v znanosti, industriji, trgovini ali umetniški industriji se lahko zahteva na ravni poslovnega komuniciranja v njem. Poslovno komuniciranje in upravljanje komunikacije za ljudi, ki se ukvarjajo z upravljanjem, je pomemben del njihove poklicne podobe.

Komunikacijska in komunikacijska komunikacija sta procesi interakcije in medsebojne povezanosti, zaradi česar se izmenjujejo dejavnosti, informacije, izkušnje, ki vključujejo doseganje konkretnega rezultata ali rešitev problema ali uresničitev cilja.

Slogi poslovanja komunikacija o naravi in ​​vsebini je lahko formalna (ali poslovna) in neformalna.

Na splošno se formalna komunikacija razlikuje od neformalnega, saj določa posebne cilje in naloge, ki zahtevajo rešitev.

Struktura poslovnega komuniciranja je kompleks sestavnih delov: vsebina, sredstva, namen, oblika, strani komunikacije. Vsebina poslovnega komuniciranja se določi s katero koli družbeno pomembno temo ali problem iz vseh družbenih slojev (duhovno, finančno, regulatorni) in je lahko neposredno povezan s porabo ali proizvodnjo različnih vrst storitev: izobraževanje, informiranje, trženje, finančno, vodstveno, itd

Poslovno komuniciranje in komuniciranje Upravljanje pogojno razdelimo na neposredne in posredne, medtem ko neposredna komunikacija je najbolj učinkovit v primerjavi s posredno in ima večjo silo predlog in čustveni vpliv.

Poslovno komuniciranje in vodenje komunikacija vodja s podrejenimi ali uradnikov, ki je razdeljen na tri podvrste komuniciranja: zagotavljanje uradnikov upravne informacije, pridobljene od njih povratne informacije, in izdajo tako imenovane informacij o vrednotenju.

Da bi izboljšali medsebojno razumevanje med vodstvom in podrejenimi, obstajata dva zakona o upravljavskem komuniciranju.

Prvi zakon določa, da če suženj ne spoštuje navodila glave zaradi nestrinjanja z njim, nekateri argumenti morali, da bi, da bi pokazali na podrejene, da pričakuje od njega ukrepi so v skladu s svojimi načeli in bo prispeval k zadovoljstvu svojih obveznih zahtev.

Drugi zakon pravi, da je veliko lažje sprejeti položaj osebe, s katero se srečujejo pozitivna čustva. Za doseganje tega cilja uporabljamo tehnike, kot so "lastno ime", "ogledalo odnosov", "zlate besede".

Sprejem »lastno ime« temelji na ponovnem izgovoru imena vašega sogovornika. Obravnavanje osebe po imenu kaže pozornost na njegovo osebnost in to spremljajo skoraj vedno pozitivna čustva, ki jih oseba ne zaveda. Zato, da bi poiskali osebo, morate upoštevati njegovo obliko pritožbe.

Prejemanje "ogledala odnosov" zahteva navzočnost na osebi glave prijetne izrazi obraza, preprost nasmeh, ki pomaga pri iskanju sogovornikov.

Sprejem »zlatih besed« obvezuje, da osebi sporoči pohvale - besede, ki vsebujejo pretiravanje pozitivnih lastnosti osebnosti ali njegovih sposobnosti.

Za učinkovito uporabo metod psihološkega upravljanja se pogosto uporabljajo številne metode (metode) vpliva na ljudi. Ti vključujejo: prepričevanje, predlog, sodelovanje, motivacijo, posnemanje, obsoja, prepoved, pogoj, ukaz placebo, ukor, uničen pričakovanja, metoda Socratesa, kompliment, namig, zahteva, pohvale, nasvete.