Hladni klici - kaj je to in kako uporabljati to orodje kompetentno?

Trženje je vsesplošno. Karkoli že gremo, ne glede na to, kako smo, smo tako potrošniki kot prodajalci. Skupaj z oglaševanjem obstajajo aktivni načini promocija blaga in storitve, na primer hladne klice. Kaj je to in kako uporabiti to orodje pri trženju?

Telefoni so postali vsakdanji. Praviloma je število oseb, ki sprejemajo pomembne odločitve v določeni družbi, na splošno na voljo.Dovolj je pregledati kataloge podjetij ali samostojno sestaviti seznam potencialnih partnerjev. Prvi način, kako stopiti v stik s stranko je, da kličejo hladno. Kaj je to? Telefonski svetovalci pokličejo številko potencialnega naročnika. Pogovorni skript mora biti skrbno zasnovan in premišljen. Konec koncev, samo 1-2 odstotka potencialnih kupcev vaše storitve ali izdelka izraža zanimanje naenkrat. Določite različne kategorije strank, ki vam pomagajo hladne klice. Katere so te skupine in kako svetovalci razvrstijo potencialni kupci?

Če eden ali dva odstotka takoj odzvati in pripravljeni za nakup storitev ali izdelek, lahko preostalih 98 odstotkov kupcev je razdeljen v negativno mislečih dvomljivci in naslonjena na pridobitev. Prvi poziv k potencialnemu kupcu ni enostaven. Prodajalec je zaposleni na telefonski liniji, svetovalec je navadno zelo napet. Medtem, od prvega vtisa in besedne zveze, je odvisno od tega, kako uspešni bodo klici hladno. Kaj je to, kako oglaševanje ni, ampak tudi precej agresivno? Kljub temu, spretno zgrajena pogovor bo pomagal ugotoviti, kako je stranka lahko zainteresirani v službi. Kot smo že dejali, je zelo malo ljudi, so pripravljeni plačati takoj za vašo ponudbo. Vendar, če je seznam strank, ki se ne samovoljno in namenoma, med sogovorniki, ki jim pravite, zagotovo pa so že tisti, ki razmišljate o nakupu vašega izdelka ali storitve.

V teh primerih je priporočljivo predstaviti ne samo ponudbo, temveč tudi njene razlike od konkurentov. Na primer, vaše podjetje se ukvarja s proizvodnjo spletnih strani. Morda je stranka že poskušala samostojno rešiti ta problem in se soočila s številnimi težavami. Zato je pripravljen govoriti o tem, kako mu boste pomagali, vendar vam ne bo takoj naročil storitve. Če spletno mesto že ima naročnika, lahko predlagate njegovo izboljšavo ali promocijo. Zato tehnologija hladnih klicev pomaga odstraniti tiste, ki so popolnoma nezainteresirani ali ne želijo komunicirati v tej obliki in izbrati tiste, ki so pripravljeni nadaljevati pogovor.

Naslednja faza bo tako imenovana topla zvonjenja. Potencialne stranke morajo dati čas, da razmišljajo, oblikujejo vprašanja in želje. Hladne klice, katerih predloge je treba premisliti za vsak posamezen stalež, izdelek - to je prvi znanci in kratek samo-predstavitev. Če svetovalec ne more kontaktirati osebe, odgovorne za sprejemanje odločitev v podjetju, je najbolje določiti drug čas (na primer preko tajnika). Od trenutka, ko ste zapustili sporočilo ali oddali predlog, se začne odnos z morebitnim odjemalcem. Ve, kdo ga bo poklical in grobo predstavlja tisto, kar se bo razpravljalo.

Ena najpogostejših napak je obsesivno prisluškovanje za kratek čas.Zakaj? Ker kupci zelo hitro ugotovijo, da prodajalec, ne da bi prejeli odgovor, deluje še samodejno. In nobeden od nas ne želi biti zaznan preprosto kot predmet, kot stroj. Prodajalci bi morali vedeti, da se mora tudi prvi klic dogovoriti s posameznim kupcem. Treba je ugotoviti, komu se lahko obrnete s predlogom, v katerem času in v kakšnem času je bolje poklicati.

Naslednji poskus stika je treba natančno načrtovati. Z drugimi besedami, prodajalec mora vedeti, kdaj je klic primeren, ko lahko stranka posveti čas pogovoru. Najboljša rešitev je, da se spomniš enkrat na dva tedna najmanj dva meseca. Lahko dodate klice in e-pošto.

Treba se je naučiti, kako pravilno in jasno predstaviti sebe. Telefonski svetovalci pogosto "pogoltnejo" s hitrim prepletanjem tega uvodnega dela pogovora, zato stranka ne usmerja neposredno s kom se pogovarja in zakaj. Priporočljivo je tudi pojasniti, od kod prihaja vaša telefonska številka, da se nemudoma izognete negativnemu odzivu. Dejavnost prodajalca-svetovalca je usmerjena v ustvarjanje razmer, v katerem bo potencialni kupec udoben. Cilj je ustvariti dolgoročne odnose in ne samo prodati izdelek na hiter način.