Preverjanje nezadostne kakovosti blaga: postopek izvedbe, zaključka

Ob nakupu je veliko izdelkov, ki jih ne morete preveriti. Včasih se pomanjkljivosti pokažejo le po večkratnem izkoriščanju. Prodajalec tudi ne more vedno zagotovo vedeti o skladnosti izdelkov.

Če se odkrijejo pomanjkljivosti, se blago vrne v skladu s standardnim postopkom, ki je zagotovljen v večini trgovin. Zakon "o varstvu pravic potrošnikov" vsebuje pogoje, po katerih se proizvodi vrnejo ali zamenjajo na kraju nakupa.

V trgovinski organizaciji je mogoče dvomiti, da je bil izdelek prvotno pokvarjen, in ne v procesu neuporabne uporabe. Nato se lahko imenuje pregled neustrezne kakovosti blaga, da se razkrijejo resni razlogi za pojav pomanjkljivosti.

Temeljni zakon

Glavni zakonodajni akt, ki ureja odnos med prodajalcem in potrošnikom, je zvezni zakon o varstvu potrošniških pravic. Če pride do težav z blagom, se ta pravni akt vodi v njihovih nadaljnjih ukrepih. Zaželeno je vedeti, da vsi kupci pravilno ravnajo v tej ali drugačni situaciji, če so težave s kupljenimi izdelki.

Postopek vračila blaga je opisan v drugem poglavju zakona, ki obravnava razmere med kupcem in prodajalcem. V večini primerov mora slednja izpolnjevati vse zahteve potrošnika.

Torej, domnevno se je izkazalo, da je bil kupljen izdelek z napako. Kaj storiti v tej situaciji?

Zakaj potrebujem pregled za kupca?

Kupec ima pravico zahtevati izvedbo pregleda neustrezne kakovosti blaga. Izrabljen je z namenom vrnitve porabljenih sredstev, pa tudi zaščite interesov. Ampak pogosto se zgodi, da prodajalci kljub obstoječim zakonom preprečijo kupcem uresničevanje njihovih pravic.

Zato, da bi dosegli pravičnost, morate razumeti problem in ga lahko rešiti. Prvič, ugotovimo, kaj to pomeni - nepravilna kakovost.

O nepravilni kakovosti

Pojem pomeni, da je kupljeni izdelek imel več pomanjkljivosti, ki jih kupec seveda ni vedel. Poleg tega v opisu ni nobenih pridržkov v zvezi s to napako.

Zakon pravi, da so med pomanjkljivostmi blaga priznane nedoslednosti:

• zahteve zakona;
• pogoji sporazuma med prodajalcem in potrošnikom;
• splošne zahteve za ta izdelek;
• namene kupca;
• opis blaga, navedenega ob nakupu.

Pomembna napaka je, če:

• nepremostljiva;
• se po poskusu popravljanja ponovno pojavi;
• delo lahko stane več kot sam izdelek.

Tako se izkaže, da blago neustrezne kakovosti ne ustreza deklariranim lastnostim in med obratovanjem ni mogoče uporabiti za predvideni namen.

Samodejno postane kateri koli izdelek, ki je potekel, ker prodajalec nima pravice prodati. Enako velja za izdelek, če ni določil življenjske dobe, čeprav bi moral biti tip.

Če so pomanjkljivosti nastale zaradi nepravilnega delovanja ali višje sile, potem izdelka ne moremo imenovati podstandardno.

Pri proizvodu z znižano ceno je treba navesti razloge za znižano ceno. Potrošnik v tem primeru ima pravico izključiti te pomanjkljivosti, zaradi česar so stroški znižani in šele, ko se po nakupu ponovno pojavijo. Toda vrnitev takega blaga ni zagotovljena.

Začetek potovanja

Torej, če je zakon na strani kupca, lahko zahtevate predložitev pritožbenega lista in preverjanje neustrezne kakovosti blaga. Hkrati je prodajalec dolžan, ne da bi postavljal nepotrebna vprašanja, sprejeti blago in izvajati ustrezen postopek.

Rezultat raziskav izdelkov bo glavni dokaz potrošnikovega pravilnosti. Po tem se spor izčrpa.

Če se prodaja opravi z dovoljenjem, mora ta organizacija kriti pregled neustrezne kakovosti blaga. Lahko se šteje za uspešen izid, ko se prodajalec strinja, da ga bo nemudoma zadržal. Vendar pa morate biti pozorni in se prepričajte, da to dejstvo neposredno opazi na potrdilu o prodaji.

Pogosto namesto raziskav popravila potekajo v skladu z garancijskim servisom. Nato kupec seveda ni upravičen zahtevati vračila svojih sredstev. Zato je pomembno preveriti, ali je zapis o pregledu obvezen.

Zahtevaj

Če vam je bila raziskava zavrnjena, ne skrbite. Naslednji korak je, da napišete zahtevek. Ta dokument se izda v brezplačni obliki na listu A4 v imenu vodje organizacije.

Navede razloge, zaradi katerih se zahteva pregledovanje neustrezne kakovosti blaga in tudi nerazumna zavrnitev ponudnikov. Poleg tega je opisana napaka kupljenih izdelkov. Ne sprejemajte takšnega dokumenta v trgovini, nimajo pravice.

Obdobje obravnave zahtevka je med dvema in sedmimi dnevi (delavci). V večini primerov bo rezultat pozitivna odločitev, saj nobena organizacija ne bo samomorila s kupci.

Registracija izdelkov za raziskave

Blago je izdelano za raziskave. V tem primeru je treba omeniti njegovo željo, da se osebno udeležijo postopka. To se lahko vpiše neposredno v zahtevek ali se odraža v ločeni vlogi.

Ta želja ni ravno radovednost. Obstajajo primeri, ko je zaključek preizkusa odkrito izmišljen in kupec vrne stvari nazaj po določenem obdobju. Zato bo pogled na neposredno zainteresirano osebo precej odveč. Ko se blago sprejme za raziskave, potrošnik prejme potrdilo o prejemu.

Ampak, če je bil redek primer, ko je bil zahtevek zavrnjen, lahko varno napišete terjatev na sodišču, pri tem pa obvestite družbo "varstvo pravic potrošnikov". Pozitiven izid primera je zelo verjeten.

Postopek

Ko je prva faza končana in je bila sprejeta odločitev o določitvi študije, lahko počakate na odpremo blaga. Treba je opozoriti, da je prodajalec, ki je dolžan prevoziti na potrebno mesto in, seveda, brezplačno.

Preverjanje blaga opravljajo zaposleni v trgovini, če gre za izdelek, ki je tehnično preprost. V drugem primeru so strokovnjaki vabljeni iz servisnega centra.

Ponavadi prodajalec nima dovolj znanja, da bi našli in opisali napako. Zato je bolje takoj vztrajati na povabilu strokovnjaka.

Osebna prisotnost kupca praviloma prispeva k bolj temeljitemu raziskovanju.

Inšpekcija se začne z uporabo posebnih orodij. Sestavljen je iz treh korakov:

1. Notranji pregled. V tem primeru odstranite pokrov in preučite elemente, ki so v notranjosti. Opravite splošni inšpekcijski pregled, bodite pozorni na to, ali pride do udarcev, žetonov in poškodb zaradi interakcije z vodo.
2. Zunanji pregled sestavlja pogled "s strani". Stvar se pregleda pod povečevalnim steklom za praske. Če je vse normalno, pojdite na zadnji korak.
3. Preverite izdelek za njegovo učinkovitost. Pri tem morajo biti vse funkcije in zmogljivosti naprave ali stvari pregledane v skladu z navodili in deklariranim opisom. Posebna pozornost je namenjena pritožbi potrošnika, ker je bila zaradi nje imenovan neodvisen pregled blaga.

Organizacija tretje osebe

Raziskave se lahko izvajajo ne samo v trgovini. Včasih je za obe strani boljše, če se blago pošlje v specializirani izpitni center. Potem bo kupec prepričan, da ga prodajalec ne bo zavajal. Slednje pa z zaupanjem v njegovo nedolžnost zanima tudi visoko kvalificirana ocena strokovnjaka.

Če je center za preverjanje imenovan kot kraj za postopek, za potrošnika postanejo naslednje točke:

1. Potrditev kakovosti je dokumentarna.
2. Pridobitev dokazov za nadaljnje sojenje na sodišču.
3. Zagovarjati njegovo pravičnost.
4. Možnost pridobitve drugega, kakovostnega izdelka.

Strokovnjaki, ki so pridobili izobrazbo v specializaciji "Raziskave blaga in pregled blaga" in delajo v ustreznih centrih, bodo postali najboljši ocenjevalci za prodajalca. Konec koncev, v tem primeru obstajajo prednosti tej osebi:

• izključitev napake v obstoječi napaki;
• ohranjanje ugleda;
• varčevanje z denarjem.

Čas

Ampak ta točka v zakonu, na žalost, ni predpisana jasno. Na podlagi teh izkušenj lahko brezvestni prodajalci nekaj časa povlečejo. Toda večino časa traja od enega tedna do enega meseca (čeprav v nekaterih primerih doseže 45 dni).

Če je cilj vračanje sredstev, potem moramo počakati približno deset dni. Vendar, če imate veljaven razlog za izvedbo pregleda v blagovni menjavi v naslednjih dneh, to navedite v zahtevku, ga pošljite prodajalcu.

Treba je biti pripravljen na dejstvo, da strokovnjaki vedno ne izpolnjujejo rokov. Pogosto se spominjajo potrebe po raziskovanju le nekaj dni pred pošiljanjem nazaj in včasih podaljšajo datum.

Ob istem času, če greste dlje in vložite zahtevek, bo ta malomarnost igral v vaše roke. Tudi zaradi nepravilne pošiljke in počasnosti sodišče lahko izreče kazen.

O posledicah

Predstavljajte si, da je preizkušanje blaga opravljeno, kupec pa v zaključku prebere dejstvo, da je bila napaka v resnici, in krivca je prodajalec.

Potem ima potrošnik pravico vrniti svoj denar. Najdaljše obdobje v tem primeru je 10 koledarskih dni. To je neposredno vključeno v zakonodajo, zato nihče ne bo mogel prepovedati izvajanja ukrepa.

Če ni želje po vrnitvi denarja, se blago lahko zamenja za isto, vendar ima res visoko kakovost. Dostava mora biti brezplačna. To ni odveč, da se prepričate garancijska kartica je nov, vendar ni prenesen iz kopije težave.

Toda pregled potrošniškega blaga ima drugačen rezultat. Če se izkaže, da je prodajalec nedolžen zaradi napake, bo delo treba plačati kupcu. Poleg strokovnega znanja je treba pokriti stroške prevoza.

Zaključek

Vsak potrošnik bi moral vedeti in biti sposoben zaščititi svoje pravice. Zato ni treba zaprositi za svetovanje odvetniku o vseh vprašanjih. Potrebno je le prizadevati in doseči, kaj ima kupec pravico pričakovati: prejemati blago, ki je visoko kakovostno.

Toda tudi če se izkaže, da je prodajalec nedolžen, in ker bo imela rezultat pregleda plačati iz lastnih žepov, bo potrošnik prejel veliko izkušenj, in to bo gotovo čutiti v naslednji podobni situaciji, kako nadaljevati, ne da bi zguba.