Seznam blaga, ki ga ni mogoče vrniti in zamenjati. Odlok Vlade Ruske federacije št. 55 z dne 19.1.1998

Vsak državljan, ki pride v trgovino, na trg ali nakupovalni center za nakupe, samodejno pridobi status potrošnika. To mu daje določene pravice in dolžnosti po zakonu. Seveda mnogi vedo o možnosti, da kupec vrne ali zamenja blago, nekateri pa so celo v praksi opravili ta postopek. Obstajajo trenutki, ko prodajalci zakonito zavrnejo to pravico, pravijo, da nakupa ni mogoče vrniti ali spremeniti. Ta članek govori o seznamu blaga, ki ga ni mogoče vrniti.

Pravna pravica

Za začetek je potrošnik nujno posameznik, ki pridobi in uporablja blago za osebne, družinske namene, za gospodinjske potrebe. To pomeni, da ta kategorija ne bi smela imeti podobnosti s podjetniško dejavnostjo.

V življenju se seveda zgodi, da nakup ne ustreza barvi, velikosti, obliki, obliki ali svežnju. Zato je kot ena od glavnih pooblastil potrošnika zakon določena pravica do vrnitve ali zamenjave blaga.

V primeru prodaje predmetov z nepravilno kakovostjo je mehanizem za njeno izvajanje nesporen pri nakupu dobrih neživilskih izdelkov, če ne ustrezajo zgoraj navedenim lastnostim, v dveh tednih. Vendar pa te pravice ni mogoče uporabiti za vse izdelke iz slednje skupine, saj zakon določa določene omejitve. Vlada Ruske federacije je bila namreč leta 1998 odobrena seznam neživilskih izdelkov ustrezne kakovosti, ki ni predmet vračila ali zamenjave (v nadaljevanju - seznam). Več podrobnosti o katerih bomo govorili spodaj.

Torej, lahko določite pogoje, pod katerimi je mogoče vrnjeno ali zamenjati dobro kakovostno blago:

• pripada skupini neživil (ne more biti uporabljena za hrano, pijače);
• ni vključen v skupine na seznamu;
• dvotedenski rok od nakupa ni potekel;
• ohranila obliko, lastnosti, zaščitene nalepke, tesnila;
• ni bil v uporabi;
• obstaja dokument o plačilu (v odsotnosti zakona priznava pričevanje).

Normativna ureditev

Prvič, zgornja pravica je zapisana v Zakonu o varstvu potrošniških pravic, ki navaja tudi, da se ne uporablja za skupine blaga s seznama.

V skladu s to določbo je Vlada Ruske federacije leta 1998 sprejela Uredbo št. 55 na seznamu blaga, ki ni predmet vračila ali zamenjave.

Do danes je njegova najnovejša izdaja v veljavi z dne 4. januarja 2017.

Ker se je sprejetje seznama malo spremenilo. Skoraj šest mesecev po njegovi objavi so bile uvedene nove skupine: "živali in rastline", "zdravila", "civilno orožje".

Na seznamu so bili vključeni ne-občasne publikacije (koledarji, knjige, albumi itd.) Leta 2002.

Tudi leta 2015 se je spremenilo ime kategorije "nakit in drugi dragi kamni in kovine".

V skupini izdelkov, izdelanih iz polimernih materialov, ki prihajajo v stik s produkti, so leta 2016 dodali pojasnila, in sicer, da lahko vsebujejo polimer v celoti ali delno, vključujejo pa tudi predmete za enkratno uporabo.

Seznam izključnih elementov

Resolucija 55 "Seznam blaga, ki ni predmet vračila ali zamenjave" določa naslednje skupine:

• izdelki za preprečevanje, zdravljenje bolezni doma, droge;
• higienski izdelki;
• kozmetika, parfumerija;
• Tekstil in drugo blago, ki se kupi za meter;
• pleteni izdelki za šivanje;
• blago, materiali, ki so izdelani iz polimernih materialov in pridejo v stik s hrano;
• gospodinjske kemikalije, agrokemikalije, pesticidi;
• pohištvo;
• nakit, drugi proizvodi iz plemenitih kovin / kamna, dragi kamni s faseto;
• motorna vozila, kolesa, motorna kolesa, mopedi, prikolice in njihovi agregati; sredstva za majhno avtomatizacijo kmetijskega dela, plovila za prosti čas (čolni, jahte) in druga plavalna sredstva za domačo uporabo;
• blago, ki je tehnično težko uporabljati v vsakdanjem življenju z garancijo;
• civilno orožje, glavni deli, kartuše;
• rastline in živali;
• neperiodični izdelki.

Ta seznam je izčrpen in ni predmet široke razlage.

Možno je navesti določene neživilske predmete, ki jih ni mogoče vrniti. Vsaka skupina potrebuje dodatna pojasnila. Na primer, se postavlja veliko vprašanje o izmenjavi neprimernih izdelkov za nego (šamponi, balzami, itd), se zgodi, da je kupil, ni videti, ni razkrila, in samo doma našel zahteve neujemanja. Na kaj se sklicevati na vrnitev tega izdelka, ne veste in ali je mogoče celo vrniti tudi neodprte izdelke? Podrobnosti o teh kategorijah bodo obravnavane v nadaljevanju.

Zdravila, medicinski izdelki. Higienski predmeti

Izdelki iz prve kategorije zahtevajo posebne pogoje za skladiščenje, oskrbo, v času vrnitve, da preveri njihovo skladnost je nemogoče. Na primer, medicinski instrumenti so namenjeni samo za posamezno "sanitarno" uporabo, uporaba na drugo osebo bi bila nehigienska. Naprave lahko preprosto razvajate, zdravila in tako naprej pomeni izgubo lastnosti.

V prvi kategoriji so podskupine:

• medicinski instrumenti (brizgalke, igle, noži, pincete, race, gretje, katetri, kljuke itd.);
• izdelki iz higiene in sanitarne tekstilne, gume, kovine itd, za oralno (gaza, obveze, maske, prtički, zobne paste, geli in praški, itd.) .;
• naprave in oprema (tonometri, termometri, maserji, prsne črpalke, kremenčeve svetilke itd.);
• za nego otrok (losjoni, plenice, plenice, steklenice itd.);
• leče za očala in oči;
• zdravila.

Sredstva za higieno vključujejo:

• glavnik,
• lasulje,
• curlers,
• zobne ščetke, niti,
• sponke za lase, sponke za lase itd.

Parfumska in kozmetična linija. Gospodinjski kemični izdelki

Prva od teh skupin vključuje vse izdelke, ki jih človek kupi za nego telesa, obraza, las, ust in podobno, za dajanje lepote, pa tudi za aromatizacijo.

To vključuje kreme, losjone, tonike, maske, izpiranje, šampone, mila, parfume, toaletne vode, spreje, dekorativno kozmetiko itd.

"Srečne" situacije z vrnitvijo teh parfumerijskih sredstev, za katere nekateri potrošniki hvalejo, so posamezni in izključno na dobri volji prodajalca. Velike samospoštovalne trgovinske mreže dobro poznajo zakon in ne bodo prevzele takih izdelkov, tudi če ste na hitro prinesli maskara ali šminko napačne barve in si želeli, da jo vrnete v nepakirani obliki. Če pa se takšno blago po vrnitvi vrne v okno, se izkaže, da je kršena pravica drugih potencialnih kupcev za nakup novega izdelka.

Druga kategorija vključuje kemične izdelke za gospodinjstvo (čistilni praški, geli, tekočine itd.), Pesticidi in agrokemikalije (sredstva za nadzor glodalcev, gnojila itd.). Zakonodajalec je navedel to skupino na seznamu, najverjetneje iz varnostnih razlogov, pa tudi zato, da se dragocene lastnosti ne bi smele izgubiti z možnim donosom.

Blago na posnetek

Te vključujejo 4 skupine:

• tekstil (c / b, lan, svila, sintetika, volna, netkanih materialov - čipke, trakovi, itd);
• kabel (žice, vrvi);
• materiali za gradnjo in dodelavo (film, oljna linija, linolej, preproge iz zvitkov itd.);
• drugo blago, kupljeno za meter.

To blago, ki ni predmet vračanja in zamenjave, je združeno v eno kategorijo, ker vsakdo potrebuje posamezno velikost.

Istočasno se kot enota merjenja proizvodnje vzame merilnik linearnega ali kvadratnega metra.

Pletena in kvačkana oblačila

V teh izdelkov, lahko tekstilna industrija označi perilo skupina (hlače, majice, modrčki, telo, bluze in druga) in nogavice (nogavice, nogavice, podsledniki, nogavice in tako naprej.).

Podrobna opredelitev tega proizvoda je GOST 17037-85 iz leta 1986 (datum posodobitve - 08.01.2013). Še zlasti se nanaša na pižame, kombinacije, kopalke, kopalne halje, halje in druge podobne predmete iz tkanin, netkanih materialov in drugih vrst tekstila.

Te stvari iz prvega sloja, to je neposredno stikati s kožo osebe, včasih na najbolj intimnih mestih, zato jih je nemogoče vrniti s pravilno kakovostjo in neetično bi jih znova prodali.

Tehnično zapleteni izdelki za vsakdanje življenje. Prevozna sredstva

Prvo kategorijo predstavljajo naslednji izdelki:

• strojna orodja (za obdelavo lesa in rezanje kovin);
• električni stroji in naprave (hladilniki, aparati za kavo, pomivalni stroji itd.);
• radijske elektronske naprave (magnetofoni, walkie-talkies);
• Računanje, pomnoževanje (računalniki, kalkulatorji, tiskalniki);
• kinematografska in fotografska oprema;
• telefoni in telefaksi;
• elektronski glasbeni instrumenti (sintetizatorji itd.);
• elektronske igrače;
• plinska oprema;
• ur.

Eden od pogojev za razvrščanje teh proizvodov v seznamu blaga, ki se ne morejo vrniti ali zamenjati, zakon zahteva ustanovitev garancijskega roka. V tem obdobju prodajalec na lastne stroške odpravi morebitne pomanjkljivosti.

Vendar pa je v bolj podrobno tehnično zahtevnejših izdelkov, nepovraten, so registrirana v ustrezni prilogi, odobrene v letu 2011, ki jih vlade Sklep številko 924. To vključuje: helikopterji, letala, traktorji, motokultivatorji, motorne sani, dotika navigacijo in komunikacijske naprave z dvema in več funkcij, satelitska TV, konzole, pralni stroji, klimatske naprave, električni grelniki itd. Seznam je prav tako opredeljen kot izčrpen.

Druga skupina - "Avtomobili" - je sestavljen iz istoimenskega neposredno mehanizme, prikolice, kot tudi kolesa, motorna kolesa, kolesa z motorjem, število enot v nim- malega avtomatizacija / x rabot- Izletniški čolni (jahte, čolne) in druge plavalne objekte domače destinacijo.

To blago je mogoče vrniti ali zamenjati samo v primeru odkritja neodtujljivih napak (zakonske zveze), zakon pa doloci precej dolg rok za obravnavanje teh terjatev - 15 dni od datuma nakupa.

Druge skupine

Preostalo blago, ki ga ni mogoče vrniti po zakonu, vključuje:

• materialov in izdelkov iz polimernih materialov (v celoti ali delno) in so v stiku z živili (posoda, jedilni pribor in posoda, posode in embalažo za skladiščenje, transport hrane, vključno z enkratno ..);
• Pohištvo za dom (sklopov in sklopov);
• nakit: nakit, drugi predmeti iz dragih kamnov in (ali) kovine, dragi kamni po rezanju;
• civilno orožje, glavni deli, kartuše;
• rastline in živali;
• ne-periodični izdelki (koledarji, knjige, albumi, zemljevidi, nosilci tehničnih podatkov - diski, kasete).

Kar zadeva pohištvo, je treba omeniti, da gre za posamezne predmete, ampak za komplete. Zakonodajalec je uvedel nakit na seznam blaga, ki ga ni mogoče vrniti ali zamenjati, da bi preprečili goljufije na tem področju, saj primeri izdelave visokokakovostnih ponaredkov niso redki.

Orožje in sestavne dele, ki so ji bile narejene, je treba skrbno izbrati, ker jih ni mogoče vrniti ali zamenjati, država se je iz varnostnih razlogov odločila.

Živali in rastline niso igrače, če so prevzeli takšno "breme", nato pa jih nosijo do konca.

Prav tako je treba skrbno izbrati knjige, brošure, koledarje in druge izdelke, ki so preučevali predhodno pripombo, ker se nanašajo tudi na seznam blaga, ki ni predmet vračila in zamenjave. Hkrati časopisi in revije niso neperiodični, zato takšna prepoved na njih ne deluje.

Litigation

Zakon predpisuje samo splošne položaje in pravila, ki se zanje uporabljajo. Toda vsak primer je posamezen, zato mora sodišče razumeti primernost uporabe tega ali tega elementa zadevnega seznama.

Treba je takoj opozoriti, da so spori v zvezi s prodajo higienskih izdelkov in kozmetike precej pogosti. Razlog za odpoved pogodbe v teh primerih je po mnenju potrošnikov pogosto, če jim ni zagotovljena popolna informacija o lastnostih, značilnostih izdelka, kontraindikacijah za uporabo, kar je obvezno. Vendar pa potrošniki na sodišču ne morejo predložiti zadostnih dokazov o kršitvah svojih pravic, vzročno zvezo med pridobitvijo izdelkov in škodljivimi posledicami (na primer, prišlo je do alergije). Tako so sodišča v 95% primerov zanikala zadovoljstvo zahtevkov.

Pleteno blago povzroča tudi veliko vprašanj kupcev. Na primer, obstajal je primer z mostičkom, katerega kakovost ni povzročila dvomov, vendar velikost ni ustrezala državljanu. Zaradi tega, kar je želel vrniti v trgovino, se je sestal v 14 dneh, prodajalci pa so se seznanili s seznamom in zavrnili uveljavljanje te pravice. Rospotrebnadzor, kjer se je človek, ki se je po tem pritožil, zavzel za varstvo potrošnikov, ugotovil kršitve pravil za prodajo blaga in organizacijo privedel pred sodišče. Sodišče se je tudi strinjalo s stališčem državnega organa in tega sklepa ni preklicalo. Razlog je v tem, da vsa pletiva ne spadajo na seznam, ampak le spodnje perilo in nogavice, ki mu pripadajo.

Tehnično zapleteni izdelki, ki niso predmet vračanja in zamenjave, prav tako pogosto postanejo kamen spopadov. Potrošniki pozabljajo, da to niso igrače, temveč zapletene predmete. Nepravilno delovanje, padec temperature, padec, udarci lahko preprosto onemogočijo tehniko. Še enkrat ti dogodki prodajalec ne bo mogel preveriti, ali so dejansko bili. Ti nakupi so ponavadi dobro premišljeni, vnaprej določeni z barvnim obsegom, zasnovo, velikostjo, značilnostmi. Ni naključje, da zakonodajalec odredi, da se za ta izdelek določijo garancijska obdobja, zlasti za zaščito pravic potrošnikov. Sodišča v takih primerih običajno zavrnejo potrošnike, če nenadoma niso zadovoljni z barvo, velikostjo ali funkcijo. Razmere so precej drugačne, če kakovost opreme pušča zaželeno, potem pa je nedvomno zakon na strani kupca.

Kar zadeva slednjo skupino, "neperiodični izdelki" s seznama blaga, ki ni predmet vračila in zamenjave, je treba omeniti, da se v tem konceptu ne bi smeli vsota vseh postavk. Torej, v praksi arbitražnih sodišč je prišlo do primera nezakonitega zavračanja podjetnika pri zamenjavi CD-ja, ki ga je kupec kupil po pomoti. Namesto filma je prinesel domov računalniško igro, PI pa je zavrnil izmenjavo. Rospotrebnadzor se s tem položajem ni strinjal, izdal sklep, da prodajalca pripiše odgovornost za kršitev pravil za prodajo blaga. Tako je sodišče ugotovilo, da iz podatkov na disku sledi, da vsebuje informacije z računalniškimi programi, katerih prodaja ureja dvanajsti del Pravil o prodaji blaga, in ne 17, kot v primeru neperiodičnih izdelkov. Zato tega diska ni mogoče dodeliti zadnji skupini seznama. Kršitev pravic potrošnika je odpravljena.

Pravzaprav zakon "o varstvu pravic potrošnikov" ponuja veliko priložnosti za kupce. Vendar pa se glede na to pogosto srečujejo potrošniški ekstremizem, to je zloraba teh pooblastil. Seznam, ki ga je določil zakonodajalec, ima za cilj preprečitev ponovnega kroženja blaga nekaterih kategorij, ki so že v uporabi, izključitev goljufij in terorističnih dejanj (v primeru orožja). Vsak potrošnik mora vedeti, da jih ni mogoče zamenjati v 14 dneh in kako zaščititi svoje pravice, če so kršeni. Seveda ne boste natančno seznanili vseh kategorij, obstaja veliko blaga in še več vprašanj, zato je včasih bolje, da zaprosite odvetnika za pomoč.