OqPoWah.com

Načela upravljanja kakovosti. Standardi za sisteme vodenja kakovosti ISO 9000

Načela upravljanja kakovosti pomenita kratko besedilo, ki vsebuje smernice za spremljanje stanja izdelkov. Razvili so jih na mednarodni ravni in služijo tudi kot vodilo pri ukrepanju za podjetnike.

Osnovna načela vodenja kakovosti

Upravljanje kakovosti urejajo mednarodni standardi. To so neke vrste priporočila in smernice za vodje industrijskih podjetij. Zato so zagotovljena naslednja načela vodenja kakovosti:

  • Vsaka organizacija v svoji dejavnosti se morajo osredotočiti na stranke, ker je v nekaterih njih odvisna. Podjetje je ustvarjeno z namenom zadovoljevanja potreb strank, zato je potrebno nenehno reagirati na nove nastajajoče zahteve. Osredotočenost na potrošnika bo znatno povečala tržni delež, pa tudi dobiček z privabljanjem novih strank.
  • Vodstvo vodje je, da je tisti, ki postavlja cilje za delovanje podjetja in ustvarja določeno vzdušje, v katerem zaposleni delajo. Vodja mora dobesedno voditi svojo ekipo na poti, da doseže visoke rezultate. Tako bo delo vseh enot usklajeno, koordinirano in usmerjeno.
  • Vsak upravitelj mora prenesti vrsto odgovornosti in vključiti zaposlene v proces upravljanja. Tako je mogoče razkriti svoje latentne sposobnosti in v celoti izkoristiti vse razpoložljive delovne vire. To dodatno motivira zaposlene in jim omogoča, da se počutijo osebne odgovornosti za rezultate dejavnosti organizacije.
  • Načelo procesnega pristopa pomeni, da je treba dejavnost podjetja zaznati in upravljati kot proces. V zvezi s tem morajo biti vhodi in izhodi ter vmesni položaji jasno označeni. To omogoča standardizacijo proizvodnih procesov, ki posledično vodijo k zmanjšanju cikla.
  • Sistematičen pristop k upravljanju organizacije. To omogoča izboljšanje razmerja med posameznimi enotami in procesi. Kot rezultat, ima manager priložnost, da se osredotoči na ključne procese, ne da bi pri tem motil pozornost na sekundarne naloge. Zato delo organizacije postane stabilno.
  • Stalno izboljševanje je glavni cilj vsakega podjetja, ki si prizadeva doseči uspeh. To vam omogoča pridobitev določenih prednosti v primerjavi z drugimi organizacijami, ki delujejo na trgu.
  • Vse odločitve v zvezi z vodenjem podjetja morajo biti narejene na podlagi dejanskih konkretnih dejstev. Tako bo vsak ukrep temeljno in upravičeno.
  • Odnosi z dobavitelji bi morali temeljiti na obojestransko koristnih pogojih. Ko podjetje zaupa v kupljene surovine ali polizdelke, lahko zmanjša čas in materialne stroške nadzora. Poleg tega bo takšno partnerstvo dragoceno zaradi svoje stabilnosti.

Tako lahko rečemo, da načela upravljanja s kakovostjo idealno predstavljajo delo organizacije. Vodja jih lahko izvaja v celoti ali delno.

principi vodenja kakovosti

ISO 9000

Kakovost izdelkov in storitev se ureja na mednarodni ravni. Zato so zahteve za ta sistem opisane v mednarodnih standardih ISO 9000. Treba je opozoriti, da skladnost s tem dokumentom ni vedno zagotovilo visoke kakovosti, ker je odvisno od številnih dejavnikov. Kljub temu to daje proizvajalcu določeno stopnjo zanesljivosti. Poleg tega je treba opozoriti, da je mogoče temeljna načela, ki jih je ta dokument zapisal, prilagoditi glede na organizacijske značilnosti podjetja.

Sistem vodenja kakovosti 9001 je nadgrajena različica, katere cilj je stabilizirati sistem vodenja kakovosti. Sprva so bile urejene odnosi med potrošniki in dobavitelji. Trenutno je to najmanjši potreben pogoj, ki podjetju omogoča učinkovito delovanje na trgu. Sistem omogoča upraviteljem, da formalizirajo pristop k upravljanju.

Certificiranje sistemov upravljanje kakovosti opredeljuje temeljne pojme, ki jih morajo upoštevati podjetja. To je nujna podlaga, ki vam omogoča nadzor nad lastnostmi izdelka na vseh stopnjah proizvodnje.

iso 9000

Zakaj je certificiranje izvedeno

Certificiranje sistemov Upravljanje s kakovostjo se izvaja z namenom določitve:

  • skladnost izdelkov in storitev z zahtevami mednarodnih organizacij;
  • Določitev učinkovitosti sistema vodenja kakovosti, ki se uporablja v podjetju;
  • Določitev standardov in norm, katerim mora ustrezati kakovost izdelkov;
  • regulacija delovnega toka;
  • ki podrobno opisujejo procese sistema vodenja kakovosti.

Pred prejemom ustreznega potrdila sledijo naslednji koraki:

  • Predložitev dokumentov in njihovo predhodno obravnavo;
  • priprava in izvajanje revizije vodenja kakovosti na podjetju;
  • dokončanje dela.

Kako ocenjujemo kakovost izdelkov?

Metode za ocenjevanje kakovosti proizvodov se lahko razvrstijo, kot sledi:

  • Z metodo pridobivanja informacij:
  • Merjenje - pomeni uporabo posebnih preciznih instrumentov;
  • registracija - uporabljajo se podatki, pridobljeni na podlagi mehanskega ali avtomatskega štetja;
  • organoleptični - na podlagi podatkov, pridobljenih s percepcijo skozi čutila;
  • izračunana - temelji na uporabi posebnih formul.
  • Glede na vir informacij:
  • tradicionalni - uporabljajo se računovodski dokumenti;
  • Strokovnjak - vključena je skupina strokovnjakov v določeni panogi;
  • sociološki - podatki se zbirajo z anketami.

    • Najpogostejši načini ocenjevanja kakovosti so naslednji:

    • diferencirani - posamezni kazalniki se ocenjujejo, za vsako od njih pa se naredi primerjava s standardom;
    • Kvalitativni je splošni kazalnik, ki upošteva vse značilnosti hkrati;
    • Mešana metoda pomeni splošno oceno z izolacijo posameznih značilnosti.

    certificiranje sistemov vodenja kakovosti

    Skupna kontrola

    Celovito obvladovanje kakovosti je koncept, ki združuje sodobne dosežke na področju povečevanja produktivnosti dela, pa tudi načela skladnosti z mednarodnimi normami. Ta izraz je prvič uvedel Japonec v šestdesetih letih prejšnjega stoletja. Metoda temelji na stalni uporabi osnovnih osmih načel.

    Osnovne zahteve




    Pri podjetjih so predlagane naslednje zahteve za upravljanje kakovosti:

    • določitev seznama kontrolnih procesov z njihovo uporabo na vseh stopnjah proizvodnih dejavnosti;
    • vsi postopki za obvladovanje kakovosti bi morali potekati v določenem zaporedju in se med seboj jasno povezati;
    • merila in metode nadzora morajo upoštevati sodobne dosežke znanosti in tehnologije;
    • mora upravitelj vedno imeti dostop do najnovejših informacij za stalno spremljanje procesa;
    • stalno analitično delo za ugotavljanje odstopanj in pravočasnega ukrepanja;
    • je treba načrtovati skladnost doseženih rezultatov.

    metode ocenjevanja kakovosti

    Namen, cilji in taktika vodenja kakovosti

    Cilj upravljanja s kakovostjo je dolgoročni poudarek na zahtevi potrošnika, pa tudi spoštovanje interesov lastnikov in zaposlenih v podjetju in družbi kot celoti. Rezultate dela podjetja je treba uskladiti z mednarodnimi standardi.

    V skladu z namenom je treba poudariti glavne naloge vodenja kakovosti, ki jih je mogoče oblikovati na naslednji način:

    • nenehno izboljševanje kakovosti proizvodov z vzporednim zmanjšanjem njegove stroške (ki jih je treba uporabiti načelo popravka vzrokov odstopanj, ne pa odpraviti negativne posledice slabih rezultatov);
    • obvezno certificiranje sistem vodenja kakovosti, da bi razvili zaupanje potrošnikov v zanesljivost proizvajalca.

    Taktične pozicije vodenja kakovosti so naslednje:

    • trajno ugotavljanje vzrokov morebitnih napak z namenom njihove odprave in preprečevanja zakonske zveze;
    • zagotavljanje interesov zaposlenih na vseh ravneh pri dvigovanju kakovosti;
    • oblikovanje strategije ustrezne usmeritve;
    • stalno izboljševanje kakovosti blaga z uvedbo novih tehnologij;
    • stalno spremljanje najnovejših znanstvenih dosežkov z namenom njihove uporabe v proizvodnem in upravljalnem procesu;
    • neodvisno revizijo, poleg inšpekcijskih pregledov regulativnih organov;
    • stalni strokovni razvoj in izboljšanje znanja na področju vodenja kakovosti, tako s strani upravitelja kot vseh zaposlenih brez izjeme.

    sistem vodenja kakovosti 9001

    Glavne sestavine upravljanja kakovosti

    Sistem vodenja kakovosti ISO vključuje naslednje glavne komponente:

    • nadzor kakovosti je dejavnost, s katero se ugotavlja skladnost dejanskega stanja proizvoda s tistim, ki je opisano v regulativnih dokumentih (lahko se izvaja z meritvami, laboratorijskimi testi, opazovanji v naravnem okolju zaradi pridobivanja informacij);
    • zagotavljanje kakovosti je redna dejavnost, ki pomeni skladnost z ustreznimi regulativnimi zahtevami (to velja za proizvodni postopek, upravljalni aparati, nabavo surovin in poprodajne storitve itd.);
    • kakovostno načrtovanje - niz ukrepov za določitev značilnosti predmeta prihodnosti in pripravi dolgoročni program, v skladu z ustreznimi parametri (tu vključuje tudi identifikacijo in nabavo potrebnih sredstev za proizvodni proces);
    • izboljšana kakovost - je možnosti realizacije, da izpolnjujejo vse večje potrebe proizvodnega objekta (saj lahko gre o procesu, organizaciji, itd).

    skupno upravljanje kakovosti

    Priljubljena področja upravljanja kakovosti

    Trenutno je upravljanje s kakovostjo prejel obsežno teoretično in praktično osnovo, ki združuje elemente številnih področij znanja. Že vrsto let je nastalo veliko sistemov, od katerih so najbolj priljubljeni:

    • ISO - eden najpogostejših sistemov na svetu. Njene glavne postavke so usmerjenost podjetja in vsakega posameznega zaposlenega na izboljšanje kakovosti, kar se kaže v stalnih izboljšavah vsakega podsistema.
    • Skupno upravljanje kakovosti - to je filozofija, ki je prišla v svetovno prakso iz Japonske. Njeno bistvo je izboljšati vse, kar je mogoče. Hkrati pa ni jasnih načel in postulacij, na katerih bi bilo treba izvajati dejavnosti.
    • Nagrade za kakovost - to so neke vrste nagrade, ki se podeljujejo organizacijam, ki so dosegle največji uspeh na področju nadzora kakovosti. Njihovi izdelki morajo biti v celoti skladni z vsemi zahtevanimi zahtevami. Pozornost je namenjena organizaciji notranjega nadzora.
    • "Six Sigma" - To je tehnika, katere namen je izboljšati vse procese v podjetju. Njegov namen je pravočasno prepoznati vse neskladnosti v standardih, določiti njihove vzroke in približati sistem normalnemu stanju. To je poseben nabor orodij, ki vam omogočajo optimizacijo proizvodnega procesa.
    • Lean production - Ta praksa, ki pomeni zmanjšanje proizvodnih stroškov in hkratno povečanje kakovost izdelkov. Bistvo sistema je, da se vsa sredstva in materialno blago uporabljajo izključno za izdelavo izdelka za končnega uporabnika v celoti. Če pa povečanje porabe materialnega blaga ne vodi do izboljšanja kakovosti končnega blaga, jih je treba revidirati.
    • Kaizen - to je japonska filozofija, ki pomeni stalno prizadevanje za boljše in spodbudno povpraševanje. To je sistematičen pristop, ki izjavlja, da je treba nenehno narediti vsaj nepomembne korake na poti k izboljšanju, tudi če ni možnosti za globalne preobrazbe. Sčasoma bodo te majhne reforme vodile do globalnih sprememb (količina bo potekala v kakovost).
    • Najboljše prakse - to je koncept, ki vključuje učenje in uporabo najbolj naprednih dosežkov organizacij, ki delajo v določeni panogi.

    vodilno vodstvo

    Sklepi

    Upravljanje s kakovostjo je ena glavnih nalog vsakega podjetja, ki se osredotoča na zadovoljitev zahteve potrošnika in zagotavljanje maksimalne stopnje dobička. Mednarodne organizacije so razvile ustrezna načela, ki morajo voditi podjetja pri opravljanju svojih dejavnosti. Proizvajalci se morajo najprej osredotočiti na interese potrošnikov. Vodja podjetja mora biti vodja, od katerega dobi pobuda in energija, vendar morajo vsi zaposleni sodelovati v proizvodnem procesu. Organizacijo je treba razumeti kot celovit sistem. Vsa proizvodnja je en sam proces. Ob vsakem odločanju o upravljanju se je treba zanašati na trenutne podatke. Kar se tiče odnosov z dobavitelji, bi jih morali graditi na obojestransko koristnih pogojih.

    Za upravljanje s kakovostjo v podjetju so podane številne zahteve. Prvi korak je določiti seznam procesov, ki so predmet stalnega spremljanja. Treba je opredeliti jasno zaporedje ukrepov za spremljanje, prav tako pa je smiselno vzpostaviti jasen odnos med njimi. Obvladovanje proizvodnega procesa za kakovost je smiselno osredotočiti se na dosežke sodobne znanosti, medtem ko morajo biti informacije upravitelja vedno ustrezne. Nadzorna služba mora določiti odstopanja od načrtovanega kazalnika in pravočasno prilagoditi.

    Najbolj razširjena v svetu pridobila sistem kakovosti ISO 9000, ki zagotavlja jasne nasvete in napotke za organizacijo in nadzor proizvodnega procesa. Če govorimo o japonskem celovitega obvladovanja kakovosti, določa le splošno usmeritev in priporoča splošno izboljšanje na vseh področjih. Quality Award - priljubljena praksa, ki vključuje nagrajevanje najboljših proizvajalcev v industriji, če njihovi izdelki izpolnjujejo vse regulatorne zahteve. Tak sistem, kot "six sigma", predstavlja usmerjenost stalnega spremljanja stanja, da se odkrijejo odstopanja in njihovo pravočasno popravek. Lean proizvodnja je bila precej razširjena. V skladu s tem konceptom, je treba vsa razpoložljiva sredstva v celoti porabljena za izdelavo končnega proizvoda z minimalnimi izgubami. Precej zanimivo je japonska filozofija Kaizena. To je v tem, da mora organizacija redno bi vsaj majhne korake v smeri izboljšanja, ki se opira na kombiniranega učinka v prihodnosti. Če govorimo o najboljših praksah, mora vodja študija in se učiti od najbolj uspešnih organizacij, ki delujejo v industriji.

    Zdieľať na sociálnych sieťach:

    Príbuzný