Nepravilno vedenje. Kodeks etike in vedenja služb

Strokovna etika in poslovna komunikacija v organizacijskem okolju sta pomembna sestavina proizvodnih odnosov, vplivata na gospodarsko dejavnost in stabilnost podjetja, njihova vloga pa je težko preceniti. Skladnost s strokovno etiko in veščinami kompetentnega pogovora z ekipo, s partnerji in strankami vpliva na uspeh notranje in zunanje dejavnosti podjetja, ohranja svojo podobo in ugled.

Poslovno komuniciranje

Poslovno komuniciranje pomeni načela in norme poslovnega bontona, katerih cilj je doseganje obojestransko koristnih rezultatov. Ne glede na položaj in funkcije zaposlenega mora biti sposoben jasno artikulirati in argumentirati svoje misli, analizirati razmišljanje partnerja, oblikovati kritičen odnos do ustreznih mnenj in predlogov.

Kot primere poslovnega komuniciranja, je nujno, da opravi pogovor in prilagoditi proces, sposobnost poslušati sogovornika, prepričati in pozitivno vplivati, ustvariti ugodno ozračje, naklonjeno proizvodnih dejavnosti in odpravo konfliktnih situacij, hkrati pa ohranja standarde poklicne etike.

Etika telefonske komunikacije

Intonacija je primarno pomembna v telefonskem pogovoru, še posebej na začetku in na koncu. Vsaka govorna napaka, zamuda, stenjanje povzročijo napetost ali draženje sogovornika. Če se ton ne ujema z vsebino informacij, je sogovornik naklonjen intonaciji zaupanja.

Pred klicem najkasneje na kratko oblikujete nalogo in naredite potrebne opombe. Po povezavi se morate predstaviti z navedbo vašega imena in imena podjetja, nato pa pojasniti pri sogovorniku, ali ima dovolj časa.

Seveda, ne glede na čustveno stanje, je treba preprečiti nepravilno ravnanje tako, da odkrito izražate svoja čustva. Toda pretirana vljudnost v obliki dolge hvaležnosti lahko povzroči nestrpnost in razdraženost pri sogovorniku.

V nenavadno, ki zahteva skrbno pripravo primerov poslovnega komuniciranja je treba navesti primere, v katerih je klicatelj potrebujejo, da se spomni, po dolgi odsotnosti, pa tudi ponudba storitev za različne vrste strank, preference niso znani.

Značilnosti napačnega ravnanja

Nepravilno ravnanje pomeni:

• Komentarji ofenzivnega značaja kolegom in strankam podjetja;
• uporaba nejasnosti v pogovoru;
• hrupnost, presežek avtoritete, obsesivno vedenje;
• nemoteno gesto glede kolegov in strank.

Tudi nepravilno ravnanje zaposlenega vključuje kršitev uveljavljene oblačil organizacije, nošenje neprimernih oblačil.

Kodeks etike

Kodeks etike in uradno ravnanje je sestavljeno na podlagi Ustave Ruske federacije in se razvija v skladu z načeli poklicne etike in pravil ravnanja zaposlenega, ki ga mora preučiti ob sprejemu v urad. Sestaviti se normativov v obliki odnosa do poklicne dolžnosti, da se zagotovi učinkovitost opravljanja službenih dolžnosti, da se spodbudi povečanje avtoritete v kolektivnem delu med zaposlenimi.

Kodeks etike in vedenja službe oblikuje odnose znotraj delovnega kolektiva. S tem so urejeni koncepti kot so navzkrižje interesov v podjetju, zloraba oblasti, zaupnost podatkov, nedotakljivost osebe, upoštevanje načel zdrave konkurence in še veliko več. Vsak državljan Ruske federacije ima pravico pričakovati, da se bodo zaposleni obnašali v skladu s svojo poklicno etiko.

Memorandum o soglasju

Informacije v obliki poročila so namenjene večjemu upravljanju, da bi ga pritegnile k njej in sprejele ustrezne ukrepe. Razlika med servisno noto in memorandumom je, da ima slednja pravno veljavnost.

Vsaka oseba, ki je prisotna pri napačnem ravnanju zaposlenega, ima pravico izdati poročilo o njem. Poleg poročila je dovoljeno zapisati tudi dejstva o takšni kršitvi v zvezi z drugimi zaposlenimi in poslovnimi partnerji.

Poročilo o storitvah zaradi napačnega ravnanja nujno vključuje naslednje elemente:

• navedba krivca zaradi napačnega ravnanja;
• ime oškodovanca;
• imena prisotnih med incidentom;
• druge okoliščine dogodka.

Funkcije poročila:

• reševanje problemov upravne ali proizvodne narave;
• predloge za racionalizacijo in izboljšanje proizvodnje;
• sporočilo upravi o nesoglasju z višjo odločitvijo;
• pojasnitev okoliščin, ki so nastale med konfliktom z zaposlenimi ali neposrednim nadzornikom;
• poročila o napredovanju dela;
• Pritožbe, če podrejeni ne opravljajo svojih nalog;
• preiskovanje napačne razporeditve nalog;
• obveščanje o disciplinskih kršitvah;
• poročanje o informacijah o nestandardnih incidentih, katerih posledica bi lahko bile materialne izgube ali telesne poškodbe;
• pozitivne narave dogodkov, ki zahtevajo pozornost upravljanja.

Odgovornost in kaznovanje

Za nepravilno ravnanje se disciplinska kazni izvajajo v obliki opomin, pripomb. Odpuščanje ni dovoljeno, saj dejanja niso enkratne narave.

Če je prej v letu Zgodilo se je disciplinski postopek v zvezi s tem zaposlenega, nato ponovi pripomba lahko povzroči odpuščanje, čeprav je njegovo dejanje spada v drugo kategorijo kršitev.

Uradna preiskava ne vztraja pri navedbi izrazov, ki so bili uporabljeni za oškodovanca. Če se zadeva predloži sodišču, je treba te podatke potrditi, podprte z dejstvi s pomočjo prič.

Zadovoljstvo zahtevka s strani sodišča

Poleg domnevne kazni po delovnem zakoniku je mogoče uporabiti odstavke 152. člena, ki odražajo postopek varovanja poslovnega ugleda.

Tožba bo izpolnjena pod naslednjimi pogoji:

• priznanje kršitve etičnega kodeksa in uradnega ravnanja;
• razširjanje informacij vpliva na vprašanje časti;
• nedoslednost informacij realnosti.

Tožnik je dolžan predložiti dokaz o dejstvih žalitve in toženi stranki - potrditi dejstva.

Profesionalna etika v makro perspektivi

Za poklicno etiko se lahko pripisuje sistem določenih moralnih načel in načel, ob upoštevanju posebnih značilnosti poklicne dejavnosti, ki zagotavlja zaupanja vredno komunikacijo.

Kot posledice neetično vedenje lahko določite več področij obsega.

1. Podkupovanje. Ta vrsta ukrepa omejuje svobodo izbire, spreminja pogoje za odločanje. Zaposleni hkrati lahko poveča svoje ugodnosti s prenosnim dohodkom. Podkupovanje vodi v prerazdelitev sredstev v korist manj obetajočih možnosti.
2. Prisilo. Prisilna dejanja ovirajo razvoj odnosov med določenim prodajalcem in strankami, katerih namen je spodbuditi nakup določenih storitev ali izdelkov, zato je konkurenca nevzdržna. Posledično se povečajo cene, zmanjša kakovost obstoječih izdelkov, zmanjša obseg, zmanjša povpraševanje. V proizvodnji je manj inputov, kot bi se dogajalo z neomejeno konkurenco.
3. Neveljavnost informacij. Izkrivljanje informacij o izdelku vodi v nezadovoljstvo potrošnikov, kršitev časa kasnejših dobav in proizvodnih ciklov. Posledica nezanesljivih informacij je neutemeljen izdatek sredstev.
4. Kraja. Kraja povečuje stroške storitev in izdelkov, saj je zaradi povečanja cen pričakovati popolnitev škode. Kot rezultat, povišanje cen in iracionalna prerazdelitev virov, pomanjkanje izdelkov.

Psihologija in etika poslovne komunikacije sta sestavni del kompleksa osnovnih ved, ki temelji na načelih njihove večine. In če uspeh družbe ni odvisen od posameznika, uspeh podjetja vpliva na subjekt in družbo. Tako so osebni razvoj, odnosi v organizaciji, uspeh podjetja in družbeni razvoj medsebojno povezani, zato je poklicna etika vedno pomembna.