Umetnost pogajanj: osnovna pravila. Kako se pogajaj z ljudmi?

Ljudje se morajo naučiti, da se slišijo drug drugega, sprejmejo položaj drugega in se lahko pogajajo. V nasprotnem primeru se bo človeško življenje spremenilo v neskončni tok prepir in konfliktov. Nedvomno se pojavljajo v kateri koli družini, družbi, vendar se je treba z dialogom naučiti učinkovito reševati sporna vprašanja s ciljem doseči kompromis. Odločitev, ki ustreza obema stranema konflikta, je rezultat umetnosti pogajanj. Pristop k kompromisu je včasih težji od rešitve problema enostransko. To je začaran krog, ki poslabša posledice krize in ne odpravlja vzroka.

Umetnost pogajanj

Od zgodnjih let mora človek spasti v konfliktne situacije. Že v otroških iger na dvorišču, se zaveda, da niso vsi mislijo enako starost kot je, in stališča na isti deluje drugače. Kmalu pride do razumevanja, da je mirneje rešiti sporne situacije. V tem članku bomo preučili več pravil, kako se pogovarjati z ljudmi diplomatsko, ne da bi kršili druge in ne bi ponižali sebe.

Kaj združuje političe, poslovneže, uspešni ljudje in umetniki? To je sposobnost govoriti jasno in prepričljivo. Treba je opozoriti, da nobeden od novinarjev s svojimi pikantnimi vprašanja ne bi nekdo dal v neroden položaj, se vedno lepo iz položaja in so "zmagovalci". Trump njihove zmage so dobro izbrane, besede, metafore, čustva, besede in geste. To - mojstrsko posedovanje psiholoških tehnik in besed. Sposobnost pogajanja je umetnost, ki jo je treba obvladati. Zato javni ljudje - veliki diplomati, ki jih ni težko najti pristop do katere koli osebe, za izgradnjo konstruktivnega dialoga, enostavno rešiti nesoglasja. Navadna oseba se lahko veliko naučijo od njih.

Kompromis

Spori in konfliktne situacije se pojavljajo povsod: v šoli, pri delu, v družini, na ulici, na inštitutu in na različnih javnih mestih. In kako učinkovito se spor reši, se bo oblast v očeh drugih povečala toliko. Kaj pomeni "učinkovita umetnost pogajanj"? Po definiciji je to uspešen izid pogajanj med dvema ali tremi strankami, v postopku katerega je bil ugotovljen kompromis. V zameno je kompromis prostovoljna in vzajemna koncesija vseh strank v sporu na dobronamerni note. Izraz "strinja" pomeni vzajemno koristno rešitev. In če se najde, potem so ljudje prišli do obojestransko koristne možnosti, ki je dogovorjena.

Razumeti, slišati, poslušati in vztrajati

Resnično, mnogi voditelji, ki sedijo na pogajalski mizi, iskreno želijo najti zadovoljivo rešitev. Toda poskusi ne uspejo, ker v prvi minuti postane jasno, da se je preprosto nemogoče strinjati. In, na moj obžalovanje, ne poskušajo ponovno vzpostaviti dialoga.

Kako obvladati umetnost pogajanj? Pravila, ki jih razvijejo strokovnjaki, bodo pomagala, da bi se izognili kakršni koli situaciji. Izkušnje, potrpežljivost, samopostrežnost in osredotočenost na najpomembnejše so temeljni dejavniki na poti do kompromisa.

Dober primer so politiki ali veliki poslovneži, ki že več let pogajajo s partnerji ali konkurenti. Najpogosteje se pogovori končajo pozitivno.

Pot do uspeha

Za uspešen dialog morajo vsi udeleženci okrogle mize:

• pozorno poslušajte sogovornika, ne da bi ga prekinili, četudi so njegovi argumenti absurdni;
• spoštovanje sogovornika;
• ne dovolijo agresije, pritiska, vztrajnosti proti nasprotniku;
• proslaviti zasluge in dosežke;
• govorite mirno, samozavestno brez čustev, delajte z argumenti, dejstvi, podajte dokaze;
• prišli do kompromisa z diplomatskimi sredstvi.

To je umetnost pogajanja, pravila pravilne komunikacije so vedno koristne v življenju.

Seveda ni mogoče navesti vseh odtenkov, pri tem pa obstaja posebna znanost - družbena znanost. To so samo osnove, brez katerih učinkovitih pogajanj ne bo potekalo.

Umetnost pogajanj v obliki plakata

Mnogi ljudje so razočarani zaradi prepira s prijateljem. Kaj pa v takšnih situacijah? Kako naj naslednjič dosežemo medsebojno razumevanje, se izognemo konfliktom? V tem primeru strokovnjaki priporočajo, da razvijejo lastno pravilo »Umetnost pogajanja«, je plakat v tem primeru dobro orodje. Vsi so videli risanke o Carlsonu, ki se je imenoval "prevaranta ljubice". Lahko je postavil najbolj škodljivega Freken Bocka sebi. Včasih koristen Predstavite se v obliki tega junaka in napišite obvestilo za komuniciranje s katero koli osebo. Če se spomnim grenkega zameranja, pojasnim, zakaj je prišlo do tega prekrška. Glavna stvar je, da sem iskren, ker nihče ne užaljuje slabo vreme ali kamen, ki se je spotaknil. Morate ustvariti lasten recept, da se izognete težavam.

1. Kaj preprečuje, da bi ljudje razumeli?
2. Kakšna čustva so nevtralna?
3. Kaj pomaga razumeti druge?

Tako umetnost pogajanj postane bolj razumljiva. Plakat, obešen v sobi, bo pomagal pri tej zadevi.

Komunikacijski proces

Komunikacija je sestavni del uspešnega delovanja številnih poklicev,
katere specifičnost je komunikacija z ljudmi. Edinstvenost leži v sposobnosti poslušanja, razumevanja drugih in zaznavanja prejetih informacij. Namen dialoga je relativna stanje stranke, v katerem lahko uveljavljajo svoje cilje, misli, interesov, ampak zaradi katere stranke pridejo do neke sporazuma. Dejansko se lahko vedno strinjate z vsemi - s prodajalcem, kupcem, zaposlenim, partnerjem, šefom. Zakaj se je sposobnost pogajanja imenovala umetnost? Dejstvo je, da v običajnem življenju vsi ljudje ne pišejo poezije, igrajo klavir, risajo, plesajo ali pojejo. Talent je položen v vsako osebo, nekdo je močnejši, nekateri šibkejši. In možnost razvoja omogoča izboljšanje ustvarjanja in postati pravi strokovnjak na svojem področju. Vsem ne dobijo umetnosti pogajanj, pravila za medsebojno soglasje bodo razvijale to kakovost. Nekatere metode, tečaje, treningi bodo odlični "samouk".

Umetnost diplomacije

Povsod so potrebne dragocene diplomatske spretnosti. Ta spretnost v popolnosti mora biti v lasti vsakega upravitelja ali upravitelja. To ne pomeni, da se drugim zaposlenim ne bodo potrebovali te kakovosti. Umetnost diplomatskega pogajanja je v našem času zelo cenjena. Sposobnost vodenja ustreznega dialoga z zaposlenimi, dobavitelji, izvozniki, potrošniki je potrebna na vseh delovnih mestih. Z razumevanjem tega mehanizma in njegovo uporabo v praksi lahko prevzamete vodilni položaj.
Žal se v težkih situacijah oseba takoj preda ali napada nasprotnika. To je posebnost ljudi - brez razmišljanja, narediti stvari. Zaradi lažjega razumevanja, morate dobro pripravo, ki se začne z vprašanjem: »Kaj želim doseči kot rezultat, kaj iščejo?". Po določitvi cilja je treba opraviti analizo in primerjavo, nato popraviti sodbe in načrte za prihodnost ter znova "biti v pripravljenosti". To je umetnost pogajanj. Socialne študije kot akademski subjekt, ki je zbral veliko družbenih ved, vas bodo naučili improvizirati, ko ni časa za pripravo.

Pogosti primer

Na primer, izkušeni delavec se je odločil zapustiti, kar je motiviral njegov odhod z dejstvom, da ni več zadovoljna s časovnim razporedom dela in plačilom. Na presenečenje napoved nujno potrebo, da se odzovejo, ampak za interese glave so bile izpolnjene, kot dragocen delavec ne želi izgubiti. Veliko časa in denarja je mogoče najti za iskanje in usposabljanje novega, vendar so razumljivi argumenti odhajajočih. Kako ravnati v tej situaciji in ne narediti napake? To bo učilo umetnost pogajanja.

Če načelnik v tako preprostem položaju ne more najti rešitve, se verjetno ne bo kos s težavnimi nalogami. Najverjetneje, kratkovidni vodja ne bo ustavil zaposlenega in poskušal iskati rešitve. Toda to je kompromis v tem položaju, ki je lahko za obe strani maksimalno koristen. In obstaja veliko takšnih primerov. Kakšno je bistvo postopka soglasja? Poskusimo razumeti.

Postopek sporazuma

Prva stvar, ki se zgodi v takem položaju, da je spopad interesov. Osebni interesi znan. Ampak, da bi objektivno ocenili razmere, je treba določiti prednostne naloge in da je zelo enostavno. Vse je odvisno od naloge, ki si dal pred ljudmi, njihov namen, kolikor je potrebuje? Prav tako je treba razumeti interese nasprotnika, sicer ne doseže kompromis. Če nasprotna stran motiv ni jasno, ampak interesi so skriti, enostaven način - vizualno spremembo mesta, si predstavljate na mestu sogovornika, in se sprašujem, kaj bi lahko bilo narobe z njim, ki je bil v skrbeh, in tako naprej. Sporočenih s skupnimi prijatelji, boste razumeli celotno situacijo, da pridobijo dodatne informacije, ki vam bo pomagal narediti pravo odločitev.

Vse to pomaga razumeti, kako se pravilno pogajati, izhajati iz težkih položajev in po diplomatski poti najti kompromis.