Kako se obnašati v konfliktnih situacijah? Načini reševanja konfliktov

Konflikt je nekaj, kar se lahko pojavi v družini in prijateljstvu ter v delovnem okolju. Obnašanje ljudi v konfliktne situacije

Kaj je konflikt?

Vrste nesoglasij in prepiri so raznolike, vendar imajo vsi eno bistvo.

Najprej je konflikt - je potrebno razmere ustvarile rešiti nasprotje med dvema človekoma v obliki dejavnosti obeh strank, da bi dosegli pravico. Izogibajte se sporov, je zelo zaželeno, saj je v večini primerov nesporazumov pride zaradi pojava prenizko, in to ne koristi nobena od strank v sporu. Preprečevanje prepir in nesoglasij je nevarno, ker lahko to prispeva k sprejetju izpuščenih odločitev.

Faze konfliktne situacije:

• Prva faza je stopnja potencialnega oblikovanja konfliktnih vrednot, interesov, pogledov, normativov vedenja.
• Druga faza - na tej stopnji potencialni spor postane pravi, ali udeleženci konfliktne situacije uresničijo svoje resnične in lažne interese.
• Tretja faza je spor.
• Četrta faza je odstranitev ali reševanje konfliktov.

Kateri so glavni vzroki nestrinjanja?

Reševanje konfliktov temelji na razumevanju razlogov za njihov nastanek. Vzroki za spore so pogosto pomanjkanje medsebojnega razumevanja med ljudmi, pa tudi obstoj diametralno nasprotnih interesov in pristopov k reševanju problemov. Morda je razlog nesoglasja maščevanje, zavist, nezadovoljstvo ali nizka kultura komuniciranja. Spor lahko temelji na takih stvareh, kot je običajna nezdružljivost znakov ali nezmožnost najti skupni jezik. Razlogi so lahko vedenje "težkih" delavcev ali preprostih pretresov v organizaciji delovno aktivnostjo, na primer, delo.

Kakšne so razlike med ljudmi, ki lahko ustvarijo konflikt?

Eden od vodilnih vzrokov nesoglasij je razlike med spori. Kljub temu, da so ljudje rojeni enaki v pravicah in brez dostojanstvo, pogosto v resnici se je izkazalo, da je bolj kot različni. Številni dejavniki vplivajo na združljivost, na primer, razen nasprotnika, razumevanje pomena delo, razlike v dojemanju sveta, neidentitete interesov, nezdružljivosti znakov, neenakih delu in odgovornosti, kot tudi različno stopnjo pripravljenosti za opravljanje dela in, kar je najpomembneje, cenovno so načini za reševanje konfliktnih situacij.

Vrste konfliktov

V večini klasifikacij so trke razdeljene v konstruktivne in destruktivne.

Za konstruktivni konflikti značilna lastnost je kršitev glavnih vidikov in problemov vitalne dejavnosti udeležencev v sporu. Reševanje takšnih nesoglasij vodi udeležence spora na novo stopnjo razvoja osebnosti, medtem ko pogubne spore pogosto povzročijo neugodne posledice. Uničevalni ukrepi v konfliktnih situacijah, kot so spori, gossip ali drugi negativni pojavi, v večini primerov zmanjšujejo učinkovitost skupine.

Kakšne vrste so konfliktne osebnosti?

Najprej je treba opozoriti, da obstaja več klasifikacij oseb, ki sodelujejo v sporih. Tip vaše osebnosti bo pomagal določiti test. Vedenje v konfliktni situaciji je v veliki meri odvisno od tega. Spodaj je seznam možnih vrst vedenja.

Pedant. Ta vrsta osebnosti je izredno natančna: točna, dolgočasna, cussy, čeprav izpolnjuje. Zanj je značilno, da ljudje potisne stran od sebe.

Demonstrativna vrsta osebnosti. Praviloma so ti ljudje bolni. Za njih je značilna stalna hitra dejavnost, ki se izvaja v številnih smereh. Za prikazno vrsto osebnostni konflikti so ključnega pomena. Ti ljudje želijo biti nenehno na vidiku in pogosto imajo precenjeno samozavest.

Brez konfliktov. Ta vrsta osebnosti je značilna za zavestno umik iz konfliktnih situacij. Poleg tega ve, kako rešiti probleme drugim. Pogosto so neprilagojeni. In konflikt, po drugi strani, raste kot snežna kepa in, ki pada s te vrste osebnosti na glavo, pusti neprijetne posledice.

Leech. Ta oseba vas ne nagne, ne pravi slabih stvari, ne uživa. Vendar pa se po komuniciranju z njim, tako razpoloženje kot zdravje poslabšajo, se pojavi utrujenost.

Odsotna ali tog oblika osebnosti. Ljudje, ki ne znajo obnoviti ali, z drugimi besedami, ne upoštevajo sprememb v okoliščinah in situacijah ter sprejemajo mnenja in stališča drugih. Ta tip je sposoben prikazati bolečo offensive. So ambiciozni in sumljivi.

Rezervoar. Za to vrsto osebnosti so značilne takšne lastnosti, kot so hrupnost, pritisk in brezkrvnost. Slog vedenja: pojdite naravnost do konca. Ti ljudje v večini primerov ponavadi prezirajo vse subtilnosti odnosov, mnenja drugih in čustev.

Vata. Na prvi pogled ta tip osebnosti naredi vtis dostojne in prožne osebe. Pogosto je nastanjen in pripravljen na koncesije. Na samem začetku komunikacije težave ne nastanejo. Vendar pa boste v prihodnosti opazili, da ta oseba ne izpolnjuje obljub.

Tožilec.Oseba, ki pripada tej vrsti osebnosti, kritizira zelo specifične ljudi: sosede, lastnike avtomobilov, prodajalce in kontrolorje. Po tem, ko vam pove, kdo in kako delati, bo trdil in pripravil sklepe, bo gotovo postal lažji. To vrsto osebnosti vodi želja po pogovoru in slišati.

Kaj bo pomagalo pri končanju nesoglasij?

Vse vrste konfliktnih situacij je mogoče uspešno rešiti, če se upoštevata naslednji dve okoliščini.

Prvi dejavnik: udeleženci spora razumejo obstoječe razlike in priznavajo tudi pravico drug drugega do svojega mnenja.

Drugi dejavnik: obe strani se strinjata, da upoštevata določena pravila igre. Zaradi tega je komunikacija med njimi bolj učinkovita.

Možno vedenje pri ravnanju s "škodljivimi" ljudmi

Obvladovanje obnašanja v konfliktnih situacijah je pomembno, da ne otežimo spora.

Eden izmed stilov vedenja je zaslužiti nasprotnikovo ljubezen in preprečiti nastanek konflikta.

Drugi način komuniciranja je odpravljanje stresa. Ali ste odkrito provocirani? Globoko vdihnite skozi nos, tip glede na svežem zraku, si predstavljajte vso jezo in razdraženost, ki je v vas, in vse dihati. Takšna tehnika vam bo omogočila, da ostanejo v roki in ne delujejo "na čustva".

Da bi lažje našli skupen jezik z ljudmi, zbirajo šale, smešne slike in zgodbe. Pri komuniciranju z "škodljivo" osebo vam bodo pomagali.

Med drugim lahko odkrito protestirate proti hrupnosti.

Če "škodljiva" oseba še vedno pokvari vaše razpoloženje, potem se tega ne spomnite. Bodite pozorni na nekaj dobrega ali o tem, kdo ste nesmiselni. Izbira je tvoja.

Kako se obnašati v konfliktnih situacijah?

Med argument, lahko vsaka stranka izbere enega od treh strategij: 1) vsa sredstva, ki so na voljo v tem trenutku, da se doseže 2 zmage), da bi dobili od škandala, naj ne sodeluje v protivodeystvie- 3) za vodenje pogajanj, da premagajo razlike mirno , ali z iskanjem kompromisa. Torej, kako se obnašati v konfliktnih situacijah? Katero vrsto ravnanja lahko izberete?

Utaja ali izogibanje prepiri

Če vstopite v konfliktno situacijo, morate samo ignorirati nasprotnika in ne podpreti provokacije. V tej strategiji je vedenje eno: me ne zanima, kakšna je odločitev in kakšne ukrepe bo sledilo. Seveda, s tem boste pokazali neupoštevanje lastnih interesov.

Prisilo

Obstajajo trenutki, ko vam ni treba iziti iz konflikta, vendar je pomembno, da branite svoje poglede. Taktika "Prisileja" je prepričati, da se vaš nasprotnik strinja z vašim stališčem. Ta strategija se uporablja, ko menite, da je vaše mnenje najpomembnejše in pravilno, mnenje drugih pa je popolnoma brezbrižno za vas. Prisili ljudi, da delajo, kot želite, in v celoti izpolnjujejo vaše namere.

Ustreznost

Uporablja se, kadar imamo veliko zanimanje za mnenja drugih in nizko glede na lastno. V nasprotju z mnenjem nasprotnika se morate popolnoma strinjati, ne da bi izražali njihove želje in premisleke. Ta taktika pomaga preprečiti konflikt ali hitro rešiti.

Kompromis

Strategija se uporablja, če imate povprečno zanimanje za mnenje nasprotnika in obstaja želja po rešitvi spora ali pa se popolnoma izogniti. Taktika temelji na dejstvu, da vas in vaš nasprotnik odpoveste nekaj svojih želja, da bi rešili konflikte, poskušali najti rešitev, ki bo zadovoljila oba.

Ta strategija je zelo učinkovita, zelo koristna, vendar je glavna pomanjkljivost tega, da se morate odpovedati delom svojih zahtevkov. Zato reševanje konfliktne situacije ne zadošča vsem potrebam.

Sodelovanje

Takoj navedite, da je to najučinkovitejša strategija obnašanja. Učinkovito je, če imate veliko zanimanje za mnenje nasprotnika in njegove interese. Strategija "Sodelovanje" je v celoti zadovoljiti interese obeh strani.

Možne ovire za dokončanje nesoglasij

Poleg osnovnega vprašanja, kako se obnašati v konfliktnih situacijah, je še vedno pomembno vedeti, kaj vam lahko preprečijo prepustitev prepiri:

1. Če stranke v sporu vidijo izhod iz konfliktne situacije izključno v svoji zmagi.
2. Če v sporu obstajajo čustveni vidiki, ki vplivajo na koncesije ali kompromise.
3. Če stranke v konfliktu nimajo sposobnosti, da bi se izognile kompromisu in se pogajale.
4. Če stranke pri izvajanju spora uporabijo neučinkovite strategije.

Kaj preprečuje obvladovanje konfliktnih razmer?

1. Ena ali obe strani se želita še naprej prepirati.
2. Udeleženci konflikta verjamejo, da se njihovi interesi medsebojno izključujejo zaradi tega, ker spor dojemajo kot boj.
3. Čustveni odnosi med sporoci so taki, da ne morejo konstruktivno sodelovati.
4. Če stranke spoznajo bistvo spora drugače. To se lahko zgodi, če imajo udeleženci v konfliktni situaciji začetno neskladje v vrednotah ali drugače razlagajo situacijo.
5. Dejstvo, da so nesoglasja in spori samo vrh ledene gore, njegova rešitev pa v resnici ni pomembna.