Osnove konfliktologije: pravila obnašanja v konfliktih

Vsi ljudje so drugačni. Vsakdo ima svoje lastne želje, interese, načela in norme morale, ki jih oseba spoštuje. Zato ni presenetljivo, da včasih ljudje ne morejo najti skupni jezik,

Kaj je konflikt?

V konfliktu je običajno razumeti situacijo, v kateri sta sestavljeni dve ali več strank, od katerih vsaka drži svojega stališča, ki je nezdružljivo z interesi drugega.

Konfliktne situacije nastanejo, kadar so interesi posameznikov ali skupin nezdružljivi. In v vsaki obstajajo tako pozitivne kot negativne točke. To je konstruktivno in destruktivno funkcije konfliktov. Pravila o ravnanju v konfliktni situaciji določajo naravo spora.

Faze konfliktov

Vsako nesoglasje je sestavljeno iz treh glavnih faz:

1. Ozaveščenost. Udeleženci konflikta razumejo, da branijo različne položaje. Komunikacija pridobi bipolarni značaj, subjekti začenjajo zagovarjati svoje stališče.
2. Strategija. Stranke razumejo, da ne morejo najti dogovora o določeni zadevi. Strategija in pravila obnašanja v konfliktih se rešijo kot možne rešitve problema. Vsak subjekt izbere sprejemljivo vedenje za njega.
3. Ukrep. Udeleženci konflikta izberejo načine ukrepanja. Vsak od njih je odvisen od končnega cilja udeleženca. Na primer, igralci lahko poskušajo doseči kompromis ali pa ostanejo "sami". Ta faza se šteje kot zadnja v konfliktu.

Kako se lahko obnašate v konfliktu?

Osnovna pravila obnašanja v konfliktih obsegajo pet strategij vedenja:

1. Adapt. Po tej metodi se ena stran spora prilagodi drugi. To pomeni, da ima oseba, čeprav ima drugačno mnenje o določenem vprašanju, vendar ga ne izraža, ker se boji, da bo pokvaril odnose ali da bo napačno razumljen.
2. Da se izognemo. Morda je med seznamom, ki vsebuje pravila obnašanja v konfliktih, to najpogostejša metoda. Udeleženci nesporazuma zapustijo konfliktne razmere, pustijo stvari sami ali se pretvarjajo, da se ni nič zgodilo.
3. Poiščite kompromis. Kompromis je odločitev, ki bo sprejemljiva za obe strani, saj bo v določeni meri zadovoljila njihove interese.
4. Rival. Sporni subjekti so aktivni in poskušajo dokazati svoje mnenje na drugi strani, nasprotujoč drugim mnenjem.
5. Sodelujte. S to odločitvijo stranke najdejo metodo, ki bo pripomogla k doseganju ciljev obeh strani. Na primer, doseči cilje enega od udeležencev v sporu, bo pomagal drugemu, da uresniči svoje namere, zato pomaga nasprotniku.

Pravila obnašanja v konfliktih: priporočila psihologov

Kljub dejstvu, da je konfliktologija neodvisna disciplina, ki razmišlja o položaju na znanstveni ravni, obstaja človeški dejavnik pri razvoju vsake konfrontacije. Zato pravila ravnanja v konfliktnih situacijah pogosto razvijajo psihologi, v čigavi pristojnosti - upoštevajte to. Priporočila strokovnjakov so:

• Priložnost za govor. Večina konfliktov nastane iz dveh razlogov: človek je preveč napet in razdražen, da bi poslušal drugega, ali pa ne more izraziti svojega stališča. V vsakem primeru, da bi rešili težavo, moramo govoriti, znižati parno, poslušati drugo stran in dati svoj položaj.
• Nevtralizirati agresijo. Vsakdo želi biti upoštevan z njegovim mnenjem, in če se to ne zgodi, mnogi postanejo jezni in razdraženi. Verjetno je, da bo nasprotnik začel prikazovati agresijo. V tem primeru je potrebno napadati nestandardne in nepričakovane metode. Na primer, lahko vprašate o nečem, ki se ne nanaša predmet spora. In lahko zaprosite za nasvet - kako, po njegovem mnenju, lahko rešiti konfliktno situacijo. Glavna stvar je premikanje pozornosti na pozitivna čustva.
• Ne "vzajemnost". Pravila ravnanja v konfliktih pogosto vztrajajo, da je agresivnost z agresijo nemogoče odgovoriti. Bolje je, da prosite nasprotnika, naj pove, kaj želi na koncu. Konec koncev, glavna stvar je rezultat, in ljudje pogosto vidijo problem, določijo na svoja čustva o tem.
• Spoštovanje. Ne morete reči, da nasprotnik počne narobe. Bolje je reči o tvojih občutkih. Na primer, impulzivno: "Izdal si me!" - nadomeščeno z presenečenjem: "Čutim, da sem bil izdan." Ne žalite nasprotnika in ignorirajte njegove besede.
• Brez dokaza. V konfliktih je redko mogoče nič dokazati. Bolje je posvečati pozornost besedam druge strani in postavljati preprosta vprašanja o svojem položaju. S partnerjem bi morali biti enakopravni, da se mirno in samozavestno pogovarjajo, potem bo nasprotnik pomiril svojo agresijo.
• Oprostitev. Najboljši način za odvračanje agitiranega nasprotnika je opravičilo. Toda to je le, če je prisoten občutek in zavedanje lastne krivde.
• Shranite razmerje. Ne glede na to, kako se spor reši, je bolje reči, kaj je v določeni situaciji povzročalo negativno reakcijo in zakaj. Političnost in iskrenost sta glavna sestavina za reševanje konfliktov. To je bolje kot podcenjevanje, kar posledično povzroči prekinitev odnosov.

Katere napake dopušča nasprotujoča oseba?

Zelo pogosto v konfliktih se ljudje zanašajo na lastna čustva, ne pa na zdrav razum. Zato je težko najti rešitev, sprejemljivo za obe strani. Najpogostejše napake so, da se človek počuti sebično in deluje pod vplivom čustev. Ne želi rešiti problema, ampak brani samo svoje mnenje, zaradi česar je težko najti kompromis. Udeleženec v konfliktu ne želi upoštevati, da obstaja veliko načinov za rešitev, vendar deluje le v okviru uveljavljenih norm ali tradicij. Prav tako se zgodi, da oseba v bistvu ne želi rešiti problema - se bodisi strinja z vsemi, bodisi preklopi na drugo temo in ignorira pomembna vprašanja.

Konflikt je dober

Ljudje imajo drugačen odnos do konfliktov. Nekdo raje ne sme posegati in se držati svojih mnenj do sebe, vendar ne hranite kdorkoli s kruhom, se samo prepustite in dokažite svojo pravičnost. Toda vsak konflikt in njena uspešna rešitev sta priložnost, da rastejo sami, da bi dosegli dvakrat več, kot je bilo mogoče. Zato obstajajo pravila ravnanja v konfliktih, tako da ima vsaka oseba možnost konstruktivno ohraniti svoje prednostne naloge.