Slogi vedenja v konfliktu in njihove značilnosti

V resničnem življenju včasih ni tako enostavno ugotoviti resničnega vzroka konflikta. In brez tega je nemogoče najti optimalno rešitev za izplačilo. V takih težkih primerih je koristno poznati načine vedenja v konfliktu, ki ga lahko sogovorniki uporabljajo. Glede na okoliščine morate izbrati posebno strategijo za ukrepanje. Kako ravnati v tej ali drugačni situaciji, se učite v članku.

Osnovni modeli ravnanja v konfliktih

Prognostični slog Odlikuje ga izogibanje nezaželenim sporom. Oseba s tem modelom vedenja ne poskuša podpreti provokacij. Pred tem bo opravil analizo nevarnih območij, pretehtal prednosti in slabosti. Če je ta konflikt edini izhod iz situacije, se bo odločil za spor. S prognostičnim modelom se razmišljajo o vseh variantah njihovih dejanj in izračunajo možna dejanja sogovornika. Ta način vedenja v konfliktu je značilen zaradi odsotnosti čustvenih reakcij ali njihovih šibkih izrazov. Najprimernejši rezultat je kompromis.

Korektivni slog je mogoče oceniti kot zaostanek pri ocenjevanju položaja. Zato je reakcija na nesoglasje takoj - takoj po začetku spora. Obenem oseba, ki ima ta model vedenja, ne misli, da obstaja problem, ampak se obnaša zelo čustveno in neomejeno. Za dejanje je značilna fussiness, še posebej na začetku konflikta.

Uničujoči slog odlikuje z zavrnitvijo možnosti vzajemnih koncesij. Kompromis se šteje le kot izraz slabosti. Zato se taka pot iz situacije šteje za nesprejemljivo. Oseba s tem vzorcem vedenja nenehno poudarja napačnost nasprotnikovih položajev in njegovo pravičnost. Hkrati se sogovornik obtožuje zlonamerne namere, sebičnih motiv in osebnega interesa. Sporne razmere na tem načinu ravnanja bodo zelo čustveno zaznale obe strani.

To so bili glavni načini obnašanja v konfliktu. V njih lahko določite strategije.

Strategije vedenja

Raziskovalci na področju psihologije razlikujejo pet stilov vedenja v konfliktne razmere.

• Sodelovanje.
• Kompromis.
• Ignoriranje.
• Rivalstvo.
• Prilagajanje.

Podrobneje razmislimo o vsakem slogu vedenja.

Sodelovanje

To je najtežji model obnašanja, hkrati pa najbolj učinkovit od vseh. Njen namen je najti rešitev, ki bi zadostila interesom in potrebam vseh udeležencev v konfliktu. Za to se upošteva mnenje vseh in se poslušajo vse predlagane možnosti. Razprava je mirna, brez negativnih čustev. V pogovoru, da bi dosegli rezultat, se uporabljajo dokazi, argumenti in prepričanja. Ta način obnašanja pri reševanju konflikta temelji na medsebojnem spoštovanju in zato prispeva k ohranjanju trajnih in trajnih odnosov.

Vendar pa mora biti sposoben zadržati čustva, jasno razložiti njihove interese in poslušati drugo stran. Zaradi odsotnosti vsaj enega dejavnika je ta model vedenja neučinkovit. V katerih situacijah je ta slog najbolj primeren?

• Če kompromis ni primeren, je potrebna skupna rešitev.
• Če je glavni cilj skupna delovna izkušnja.
• Z nasprotujoče strani obstajajo soodvisni in dolgotrajni odnosi.
• Treba je izmenjati stališča in okrepiti osebno vpletenost nasprotnikov v dejavnosti.

Kompromis

To je manj konstruktiven način vedenja v konfliktu. Kompromis vseeno poteka, še posebej, ko je potrebno hitro odstraniti nakopičene strese in rešiti spor. Model spominja na "sodelovanje", vendar se izvaja na površni ravni. Vsaka stran je na nek način nižja od druge. Zato so zaradi kompromisa delno zadovoljni interesi nasprotnikov. Da bi dosegli skupno rešitev, so potrebne učinkovite komunikacijske spretnosti.

V katerih primerih je kompromis učinkovit?

• Kadar istočasno ni mogoče izpolniti interesov obeh strank. Na primer, nasprotniki zahtevajo eno mesto.
• Če je bolj pomembno, da osvojite nekaj, kot da izgubite vse.
• Sogovorniki imajo enako moč in vodijo enako prepričljive argumente. Potem se sodelovanje nadomesti s kompromisom.
• Potrebujete začasno rešitev, ker ni časa za iskanje drugega.

Ignoriranje

Za ta način obnašanja ljudi v konfliktu je značilno zavestno ali nezavedno izogibanje razjasnitvi odnosa. Oseba, ki izbere takšno strategijo, poskuša ne priti v neprijetne situacije. Če se pojavijo, se preprosto izognejo razpravljanju o odločitvah, ki so polne nesoglasij. Najpogosteje se pojavi nezavestna nevednost, kar je zaščitni mehanizem psihike.

Nekateri ljudje uporabljajo ta model precej zavestno in to je upravičena poteza. Ignoriranje ni vedno izogibanje odgovornosti ali pobeg pred problemom. Takšna zamuda je lahko primerna rešitev za določene situacije.

• Če težava ni pomembna za stranko in ni nobenega smisla za zaščito vaših pravic.
• Ni časa in truda, da bi našli najboljšo rešitev. Lahko se vrnete v konflikt kasneje, ali pa bo sam razrešil.
• Protivnik ima veliko moč ali pa drugi osebi meni, da ni prav.
• Če obstaja možnost odpiranja nevarnih podatkov med razpravo, se bo nesoglasje samo povečalo.
• Drugi stili vedenja v konfliktu so se izkazali za neučinkovite.
• Razmerje je kratko ali brezposelno, jih ni treba podpirati.
• Sogovornik je konfliktna oseba (nesramen, pritožnik itd.). S takimi ljudmi je včasih bolje, da ne imata dialoga.

Rivalstvo

Ta strategija je značilna za večino ljudi, v katerih sogovornik poskuša potegniti odejo na svojo stran. Vrednotijo ​​se samo njihovi interesi, potrebe drugih ljudi se ne upoštevajo, mnenja in argumenti pa se preprosto zanemarjajo. Tekmovalna stranka poskuša sprejeti stališče na vse možne načine.

Za prisilo se lahko s tem slogom ravnanja uporablja tudi položaj in moč. Udeleženci v konfliktu, ki predstavljajo nasprotnika, odločitev pogosto ni zadovoljna in jih lahko sabotirajo ali opustijo razmerje. Zato je rivalstvo neučinkovito in redko plodno. In v večini primerov je odločitev napačna, ker se ne upošteva mnenje nekoga drugega. Kdaj je konkurenca učinkovita v konfliktu?

• Kadar obstaja oblast in dovolj moči, predlagana rešitev pa je očitna in najbolj zvesta.
• Drugačen izhod ni in ni izgube.
• Če sogovorniki (pogosto podrejeni) raje avtoritarni način komuniciranja.

Prilagajanje

Za to strategijo je značilno zavračanje boja in sprememba lastnega položaja. Položaj olajšuje plibnost nasprotnika, ki meni, da je bolje ohraniti odnos kot prepirati in iskati pravičnost. S tem slogom obnašanja se konflikt pozabi, vendar se bo prej ali slej počutil. Ni treba zavračati svojih interesov. Če želite razpravljati o težavi, se lahko nekaj časa vrnete in v bolj ugodni situaciji poskusite najti rešitev.

V katerih situacijah je bolje narediti koncesije?

• Ko se potrebe druge osebe zdijo pomembnejše, in njegove izkušnje v zvezi s tem so zelo močne.
• Predmet nesoglasja ni pomemben.
• Če je prednost vzdrževanja dobrih odnosov, vendar ne brani svoje mnenje.
• Obstaja občutek, da ni dovolj možnosti za prepričanje sogovornika, da je prav.

Vrste ljudi v konfliktu

Slog obnašanja v konfliktnih situacijah je mogoče gledati malo z druge strani. Psihologi prav tako razlikujejo vrste "težkih" ljudi, ki jih je mogoče spoznati v spornem položaju.

"Parni kotel". So nevsiljivi in ​​zelo nesramni ljudje, ki se bojijo izgubiti verodostojnost in verjamejo, da se morajo vsi strinjati z njimi. Če ni tako pomembno, da bi spor rešili, je bolje, da se spusti. V nasprotnem primeru morate najprej počakati, da oseba izpusti pare in šele nato brani pravičnost.

"Eksplozivni otrok." Takšni ljudje po naravi niso zli, ampak zelo čustveni. Lahko jih primerjamo z otroci, ki imajo slabo razpoloženje. Najboljša rešitev je, da podvig, in po pomirjevanju sogovornika in nadaljujte po iskanju rešitve.

"Pritožniki". Se pritožujejo glede realnih ali namišljenih okoliščin. Bolje je najprej poslušati takšne ljudi, nato pa ponoviti bistvo besed v besedah, s čimer se vam pokaže zanimanje. Po tem se lahko spopadeš s konfliktom. Če se nasprotnik še vedno pritožuje, je optimalna odločitev, da sprejme strategijo ignoriranja.

"Ni nasprotujoče." Takšni ljudje so vedno slabši, da bi zadovoljili druge. Toda besede se lahko razlikujejo od primera. Zato je treba poudariti ne soglasje k odločitvi, temveč dejstvo, da bo nasprotnik obdržal obljubo.

"Tiho". Običajno so to izredno skrivnostni ljudje, ki jih je težko priti do dialoga. Če izogibanje problemu ni možnost, potem je treba poskušati premagati izolacijo nasprotnika. Da bi to naredili, moramo razkriti bistvo spora in postaviti samo odprta vprašanja. Morda celo mora pokazati nekaj vztrajnosti, da bi ohranili pogovor.

Sklepi

Lahko povzamemo, da v konfliktu obstajajo različni načini obnašanja in vrste "problematičnih" ljudi. Najbolj pravilen in univerzalen model ne obstaja. Glede na to moramo ustrezno oceniti stanje in komunicirati z nasprotnikom. Samo na ta način bo mogoče vnaprej ublažiti neprijetne posledice konflikta.