Konflikt: izhod iz konflikta. Strategije in izhodi iz konfliktov

Konflikt je najstarejša in naravna oblika odnosov. Tudi dinozavri, tujec do katerekoli družbene interakcije, bi lahko veliko povedali o tem. Konec koncev, ko hočeš jesti, drugi pa ne želi biti v zobni čeljusti, je očitno navzkrižje interesov.

Konflikt - prednosti in slabosti

Konflikt je položaj, v katerem vsaka stran zasleduje medsebojno izključujoče cilje. Ali pa, če gre za notranjo dilemo, oseba ne more izbrati enako privlačnega vedenja.

Vsi vedo, da so prepiri in spori zelo neprijetna stvar. Redko je najti osebo, ki se uživa, sodeluje v spopadu. Izhod iz konflikta je dobrodošla možnost za ogromno večino. Ampak, če pomislite na to, tudi iz argumenta, se lahko naučite koristnih lekcij. V sporu lahko bolje poznaš svoje partnerje, identificiraš probleme v skupini in jih celo učinkovito rešiš. Napeta situacija pogosto spodbuja ljudi, jih prisili, da se razvijejo, razkrijejo svoj potencial, iščejo inovativne poteze, ki omogočajo optimizacijo interakcije v skupini.

Analiza primarne situacije

Seveda se je bolje pogajati mirno, prijazno in spoštovati interese drugih. Toda to ni vedno mogoče. Obstajajo razmere, ko je konflikt neizogiben. Izhod iz konflikta z najmanj izgubami v tem primeru je glavna naloga vsakega udeleženca.

Preden ukrepate, se morate ustaviti in razmišljati. Stres je neizogiben spremljevalec vsake prepire, in on je slab svetovalec. Zato se morate poskušati umiriti, izklopiti čustva in analizirati trenutne razmere. Mogoče bodo poti iz konflikta na voljo dovolj hitro, morda se bo veliko truda rešilo. Ampak, tako ali drugače, bo nekaj analitičnega dela treba storiti. Vsak nasprotnik interesov je podoben zabavi v šahu. Tisti, ki lahko trezno oceni situacijo in doseže edino pravilno odločitev.

Delo s konfliktnimi informacijami

Če želite analizirati trenutne razmere, morate zbrati kar največ informacij. Najprej je treba ugotoviti, kaj točno je predmet spora. Ali je to materialno dobro ali ideja? Ali je sploh možno razdeliti želeno ali je konkurenca resnično neizogibna? Ali je mogoče odpraviti vzrok konflikta ali ga nadomestiti z manj spornim predmetom? Možno je, da bo v času take analize postalo očitno, da se lahko spor reši v začetni fazi. Dovolj je le, da naredite določene manipulacije s predmetom, ki povzroči konflikt. Izhod iz konflikta v tem primeru bo sprejemljiv za vse njene udeležence. Če se dva otroka spoprijemata zaradi čokolade, potem je lažje razdeliti na dva, je očitno. Toda isto načelo velja za odraslo življenje. Če je vzrok konflikta privlačen položaj, oba prosilca pa sta enako profesionalni in pristojni - morda je vredno razmišljati o spremembah v kadrovska miza. In naj bo dva namestnika vodje, z diferenciacijo uradnih dolžnosti.

Študij motivacije udeležencev

Potem morate zbirati podatke o vseh udeležencih v sporu, ugotoviti, kdo so, kaj hočejo. Psihološke značilnosti osebnosti, moralna merila, resnični cilji in motivi - vse to je izredno pomembno. Kaj natančno lahko naredi vsak udeleženec? Zakaj? Ali imajo kakšne skrite motive? Kakšni so načini iz konflikta za vsakega udeleženca?

Treba je upoštevati vpliv socialnega okolja na situacijo. Odobri ali zavrne okoliške udeležence konflikta, ali podpirajo ali, nasprotno, posegajo v doseganje cilja. Na primer, če je vzrok za konflikt nesreča, priče pa so kolegi enega od udeležencev nesreče, drugi voznik težko računa na objektivno pričevanje. In ne glede na to, ali ljubijo svojega nasprotnika na delovnem mestu ali, nasprotno, ne morejo stati. Samo v enem primeru bodo priče zaščitile svojega kolega, v drugi pa se bodo z veseljem spominjale preteklih žalb. Da bi predlagali strategije za izhod iz konflikta, ne da bi upoštevali vpliv socialnega okolja, je precej lahkoten.

Vpliv na subjektivne dejavnike

Zelo pomemben dejavnik ni samo objektivna komponenta konfliktov, ampak tudi subjektivni element. Toda to je spopad človeških interesov in ljudje so daleč od nepristranskosti. Vsaka od strank v sporu je, kako je videti od zunaj, pripisuje nasprotnika nekatera mnenja in presoj, ki temeljijo le na svoje ideje o tem - to se imenuje "sekundarni odsev". Načini iz socialni konflikt se pogosto zanašajo na takšne namerne predsodke strank. Težko je prepričati ljudi, da se ne prepirajo, ki ne razmišljajo drug drugega. Toda gotovo je nemogoče uskladiti tiste, ki so prepričani, da jih sovražnik sovraži ali prezira. Nekaj ​​ljudi, kot je sedel na vhodu, čeprav ne storijo ničesar narobe. Samo vsi so prepričani, da upokojenci, ki so se zbrali v krogu, počnejo samo, da obsodijo vsakega, ki mimo, in ga sumi na najbolj črne grehe. In to je dovolj za videz neprijetnosti, tudi če babice preprosto razpravljajo o gledani televizijski seriji. Takšne trenutke potrebujejo tudi analizo, jih je treba upoštevati, raziskati konflikt in izhajati iz nje.

Izbira akcijskega skripta

Po zbiranju vseh potrebnih informacij in analiziranju, moramo predvideti možnosti za rešitev konflikta. Kaj se zgodi v najbolj ugodnih okoliščinah, da - v najslabšem primeru, kaj se bo zgodilo, če sploh, naj ustavi vse ukrepe, kasneje, kot pravijo, zavore.

Šele po analizi vseh sestavin problema, ki se je pojavil, lahko začnemo oblikovati strategijo za izhod iz konflikta. V tem primeru bo odločitev optimalna.

Strokovnjaki ločijo pet osnovnih strategij za premagovanje napete situacije: izogibanje, kompromis, rivalstvo, sodelovanje in prilagajanje. Če izberete med temi možnostmi, morate cilje uskladiti z načini, kako jih doseči. Težko, ko ste sprejeli težko strategijo, lahko ohranite zdravo vzdušje v ekipi ali postavite ubežnika v mesto, izbirate pot kompromisa.

Seveda, za usklajevanje kolegov v pisarni ni popolnoma enako kot iskanje poti etničnih konfliktov. Toda načelo je enako: obnoviti mir in spokoj, čim bolj spoštovati interese vseh zainteresiranih strani.

Rivalstvo

Ena od najtežjih variant strategije je tekmovanje. Pri izbiri takšnega scenarija ena od strank popolnoma zavira drugo, tako da nalaga podobo dejanj. Seveda ni mogoče reči, da je to produktivno in strpno. Malo verjetno je, da bi ga bilo treba uporabljati prepogosto, saj s takšnim razvojem dogodkov eden od udeležencev ostaja zelo razočaran in jezen. Odnosi v skupini bodo najverjetneje zelo razvajeni in dolgo časa. Takšne metode so iz konflikta, se uporabljajo le v primeru, če je predlagana rešitev koristna za celotno ekipo in ne za posamezne interesne skupine, in čas, ali možnost, da se prepriča nasprotnike. Čeprav obstajajo situacije, ko ravno nasprotje postane edina sprejemljiva pot iz situacije. Če se huligani skušajo oddaljiti od mimoidočega, je težko pogajati in iščejo kompromise, ki zadovoljijo obe strani konflikta.

Kompromis

Kompromis, kot že ime pove, zagotavlja delno zadovoljitev interesov vsake od strank. Takšen izid iz konflikta predpostavlja željo nasprotnikov, da dosežejo vsaj začasni sporazum, žrtvujući nekaj svojih zahtev za to. Najpogosteje se zatekajo k kompromisu, če so možnosti strank enake in vzrok trka ni temeljnega pomena. V tem primeru je bolje opustiti številne trditve in ne tvegati izgubljanja vsega, tako da izgubite argument. Glavna pomanjkljivost takšne strategije je, da je dosežen mir redko dolgoročen. Preveč je skušnjava, da bi poskušali osvojiti tiste točke, ki so bile prej žrtvovane, ko se ravnovesje moči spremeni v pravo smer in ena od strank dobi prednost.

Naloga

Izkoriščanje konflikta ne pomeni vedno delnega zadovoljstva interesov vsake strani. V nekaterih primerih eden od udeležencev preprosto zavrača svoje zahtevke in zapusti konflikt. Ta strategija se imenuje prilagoditev ali dodelitev. Seveda, tako popularen način reševanja konfliktov ni mogoče poimenovati. Obveznosti se obvezujejo. Ponavadi ena od strank ugotovi, da preprosto nima dovolj moči za boj. Ali pride do zaključka, da cilj v tem primeru ne upravičuje sredstev. Vrnitev na primer nasilneži in drugih navzočih: nalogo - situacijo, ko je oseba, ki daje roparskega torbico, ki odločajo, da ne bo tvegal svoje življenje zavoljo nekaj računov.

Vendar je možna obratna možnost. Takšne pacifistične načine za izhod iz konflikta lahko uporabijo udeleženci, ki so spoznali svojo lastno napako in jo prepoznali. V tem primeru zavrnitev neupravičenih zahtevkov zahteva pogum in moč, ker je v resnici javni kesanje.

Izogibanje reševanju problemov

Če vsi načini iz konflikta, ki zagotavljajo aktivna dejanja, niso prinesli rezultata, bi ena od strank lahko preprosto odstopila. Ta strategija se imenuje izogibanje rešitvi problema ali izogibanje temu. V tem primeru konflikt ni toliko rešen, ker preprosto preneha obstajati, kot je požar, v katerem nihče ne vrže kurilnega lesa. Če je konfrontacija obstajala dlje časa in ni bilo obetavnih načinov za rešitev problema, se lahko izogibanje prizna kot ena od najučinkovitejših strategij. Zakaj izgubljate čas in vire za brezuspešne bore, če jih je mogoče uporabljati bolj pametno? Vsak cilj ni vreden boja za to neskončno.

Sodelovanje

Pravila za izhod iz konflikta pravijo, da je najboljša rešitev odločitev, ki najbolj ustreza interesom vsake stranke. Nobena od strategij ne izpolnjuje te zahteve na enak način kot sodelovanje. V tem primeru stranke ne le v medsebojnih koncesijah, ampak aktivno sodelujejo in ustvarjajo alternativne načine reševanja problema. Ob priznavanju očitnega pomena reševanja konflikta si njeni udeleženci prizadevajo za skupno rešitev težav, ki so se pojavile. Zaradi takšne strategije je mogoče ne le uspešno rešiti obstoječega problema, ampak tudi postaviti temelje za nadaljnje plodno sodelovanje.

Ko se odločite za eno od strategij, je treba spomniti, da nasprotnik odloča enako. Obstaja velika verjetnost, da se ena od strani zavzema za kompromis, druga pa se kategorično ne želi predati. Zato je mogoče strategije prilagoditi, če je potrebno, z ustreznimi primeri. Previdno proučevanje konflikta in izhajati iz njega, morate slediti sovražnikovim potezam in jih analizirati, preden naredite pomembno odločitev.