Tehnika in sprejem aktivnega poslušanja v psihologiji

Psihologija človeške komunikacije je pomembno za uresničitev lastne vrednosti - če jih zanima, pazljivo poslušati, nočejo razumeti. Interakcija ljudi v družbi temelji na ljubeznivosti in temeljih etikete.

Ena od novih smeri komunikacijskih veščin je tehnologija aktivnega poslušanja. Njeno bistvo je v dobronamernem odnosu do sogovornika, želja po razumevanju. Interes - glavna metoda aktivnega poslušanja. Poznavanje tehnologije bo pripomoglo k pridobivanju zaupanja sogovornika, pridobiti od njega podrobne informacije.

V komunikaciji z otroki aktivno poslušanje bolje razumeli strahove in izkušnje otroka. Naučil se bo sam premagati svoje težave. Starši in otroci bodo postali bolj pozorni, strpni drug do drugega. Tako bodo v družini obstajali harmonični odnosi.

Sposobnost poslušanja

Med komuniciranjem je pomembno, da ne samo izrazito, kompetentno govorijo, temveč tudi poslušati sogovornika. Za medsebojno razumevanje s svojim kolegom je to zelo pomembno. Da bi lahko poslušali, je zaznati tok informacij od pripovedovalca. Raven človeške kulture bo dovoljeval vljudno poslušati sogovornika, se taktično vzdržati krutih izjav, prezirnih obraznih izrazov.

Sposobnost poslušanja je odvisna od vrste osebe, intelekta, kultura komuniciranja, starost in spol. Znanstveniki so dokazali, da so ženske čustveno med obravnavo, neutrudno, pogosto prekinjajo sogovornika s svojimi zgodbami. Moški lahko poslušajo informacije do konca, pri čemer iščejo načine za njegovo rešitev.

Mnogi poklici so povezani s sposobnostjo poslušanja. Prodajalci, frizerji, maserji, psihologi, zdravniki, učitelji, administratorji, svetovalci. Za poslovno komuniciranje pomembna je učinkovitost in kultura poslušanja. Obstajajo posebne tehnike, ki prispevajo k zaznavanju informacij. Sprejem aktivnega poslušanja bo pomagal podpirati sogovornika, pokazal bo pomembnost njegove zgodbe.

Vrste zaslišanj

Psihologi in raziskovalci na področju komunikacij razlikujejo 4 vrste sluha.

Empatično zaslišanje. To je sposobnost brati občutke, čustva govorca. Sposobnost, da se predstavljate na mestu sogovornika, da se sočutite z njim. Empatično poslušanje je učinkovito, če vis-a-vis ali njegove informacije povzročajo pozitivna čustva.

Kritično zaslišanje. To je osredotočena analiza prejetih informacij. Njena kritična dojemanja, razumevanje. Takšno zaslišanje je učinkovito za sprejemanje odgovornih odločitev. Omogoča vam, da pretehtate prednosti in slabosti, se strinjate ali se ne strinjate s sogovornikom.

Pasivno (nereflektivno) poslušanje. Ta vrsta se uporablja, kadar mora sogovornik spregovoriti. To pomeni minimalno motenje monologa vis-a-vis.

Aktivno (refleksivno) poslušanje. To je največja možnost povratne informacije sogovornika. Aktivno poslušanje pomaga najti sogovornika. Omogoča vpliv na njegovo stališče. Sprejem aktivnega poslušanja dokazuje osnovno vljudnost, pozornost do besed sogovornika.

Kaj je aktivno poslušanje?

Aktivno poslušanje je semantično dojemanje informacij. Ta komunikacijska sposobnost vam omogoča, da se osredotočite na pogovor, pojasnite podrobnosti in ponovno vprašajte. S pomočjo te tehnologije sogovornik čuti potrebo po njegovih informacijah, zanimanju za druge okrog njega.

Sposobnost pogovora, razumevanja in razumevanja zvočnikovih besed je mogoče le z dobrohotnim odnosom. Aktivno poslušanje, tehnika in tehnike prispevajo k razvoju zaupanja med sogovorniki. To je strokovna spretnost in celotna umetnost, katere obvladovanje lahko traja leta.

Nezmožnost vzpostavitve dialoga, odtujenosti ljudi, zahteva tehnologijo aktivnega poslušanja. Ta proces je sestavljen iz več faz.

Glavne faze aktivnega poslušanja

1. Iskren interes za osebo, željo, da mu pomagamo.
2. Pozornost na čustveno stanje sogovornik.
3. Sposobnost, da začasno spustite kritično presojo, poskusite stati na mestu zvočnika.
4. Ustvarite ugodno okolje za sogovornika in ga spodbudite, da samostojno išče rešitev za situacijo.

Motnje aktivnega poslušanja

Med zaslišanjem se oseba sooča z nekaterimi težavami, ki motijo ​​zaznavanje informacij.

Notranje motnje - so lastne misli, izkušnje. Vmešajo v zaznavanje, tako da se koncentrirajo na eno misel ali celo celoto odbojev. Sanjsko ali dremljivo stanje tudi preprečuje aktivno poslušanje.

Zunanje motnje - dražilci, zaradi katerih vas moti pogovor. To je lahko nezmožnost, da posredujejo informacije sogovornika (nepovezanost in nerazločen govor, njegov tempo in obseg), neznanci ali motečih šumov (telefon, popravila, promet zvoki).

Aktivno poslušanje. Njegove vrste in tehnike

Tehnika aktivnega poslušanja je pogojno razdeljena na dve vrsti: moški in ženski.

Moški je aktiven poslušanje več se nanaša na veščine poslovne komunikacije. Tukaj je pomembna pravilna dostava informacij, njegovo razumevanje in analiza. Zato je pri aktivnem zaslišanju moške vrste najpogosteje zastavljena vprašanja "kje", "koliko", "kdaj", "za kaj", "kako".

Ženska vrsta aktivnega poslušanja je osredotočena na občutke in čustva. Ni tako natančna informacija, ki je pomembna, kot odnos do njega ali sogovornika. To vam omogoča, da prevzamete mesto vis-a-vis, občutite njegovo razpoloženje, izkušnje.

Pri komunikaciji bodite pozorni na besede sogovornika, poskušajte ga razumeti. Tako boste lahko izbrali ustrezne načine aktivnega poslušanja. spodbujanje, ponavljanje, refleksija, generalizacija. Pomagali bodo bolje razumeti pripovedovalca, spodbudili sočutje med sogovorniki.

Metode aktivnega poslušanja

Glavne metode aktivnega poslušanja so želja po ujeti bistvu govora sogovornika, če je mogoče, da mu pomagamo. Obvladovanje teh metod je doseženo ob pogojih stalnega usposabljanja. Aktivni seznam poslušanj vključuje:

- spodbujanje. Sestavlja ga interes, izražena želja po poslušanju sogovornika. Na tej stopnji je dobro ime pomembno, pomanjkanje mnenj za oceno;

- ponavljanje. Sestoji iz razjasnjenih vprašanj, ponavljajočih se govornikovih besednih zvez. Verbalna koncentracija na glavnih točkah pogovora;

- razmišljanje. Vsebuje razumevanje čustev sogovornika. V tej fazi je mogoče v blage doze kopirati obrazne izraze ali geste sogovornika, s čimer izražajo zanimanje in polno medsebojno razumevanje;

- sinteza. Vsebuje povzemanje govora sogovornika. Ta osredotočenost na glavno misel o vsem, kar je bilo rečeno, in izbira kompromisa.

Primeri aktivnega poslušanja

Z redno uporabo je enostavno zapomniti osnovne tehnike aktivnega poslušanja. Primeri za usposabljanje so spodbudna in razjasnjena vprašanja, simpatična klimanja in klimanja.

Promocija Sogovornik vam omogoča, da nastavite na pogovor. Tu se lahko uporabijo neverbalne metode (nasmeh, klimanje in dobronamerni pogled). Poleg njih - verbalno. To so besede "ugu", "pojdi naprej, prosim", "pozorno poslušam", "kako zanimiv".

Ponavljanje bolje je oblikovati v oblika vprašanja. Potem bo sogovornik lažje opozoril na napako in glasoval svojo različico fraze. To so vprašanja "Ali te razumem pravilno?", "Ste to mislili?", "Z drugimi besedami, hellip;".

Refleksija Je sposobnost razumeti nekaj, kar je težko izgovoriti z besedami. Podstavek je mogoče prebrati v mimikriji, glasovni modulaciji, povečani ali zmanjšani intonaciji. Te besede so "ste zaskrbljeni," "čutite, da je hellip;", "se vam zdi, da je hellip;".

Generalizacija ali reševanje težave med pogovorom nekajkrat potisne. Izkušeni sogovornica nujno povzeti, s čimer je jasno, da je pripovedovalec pozorno poslušal in razumel njegovo osnovno idejo. To so besede "Mislim, da razumem, kaj hočeš skazathellip;", "se zdi, da je najbolj pomembna stvar zdeshellip;", "če prav razumem, ste ispytyvalihellip;", "na splošno, da ste se odločili chtohellip;".

Vprašanja za aktivno poslušanje

Med pogovorom se ne moti, vendar moramo poskušati priti v bistvo govora sogovornika. Ugotovite, kaj želi povedati in zakaj. Potrebno je pravočasno pojasniti vprašanja. Pomagali bodo razumeti sogovornika hitreje.

Odprta vprašanja zahtevati podroben odziv. Čim bolj postanejo, bolj obsežne bodo informacije postale. To so vprašanja "kako", "kako", "koliko", "zakaj", "zakaj".

Zaprta vprašanja zahtevati kratki nedvoumen odgovor "da" ali "ne". Ne zlorabljajte jih - ustvarjajo vzdušje zasliševanja. Na koncu pogovora se najbolje uporabljajo za ugotovitev statusa sogovornika. Ste se strinjali z njim, prišli do ene odločitve.

Alternativna vprašanja sestoji iz dveh delov. Prvi del je odprto vprašanje. Drugi del - dve ali več možnosti za odgovor. Sogovorniku je dana možnost, da izbere želeno možnost.

Napake pri uporabi tehnologije

Metode aktivnega poslušanja psihologov prispevajo k celoviti izgradnji odnosov v družbi. Zato se je treba izogniti očitnim napakam v komunikaciji.

• Odsotnost od pogovora, odzivanje na zunanje dražljaje, lastne misli.
• Izumiranje odgovorov ali argumentov prispeva k izgubi bistva pogovora.
• Predpise, kritike in moralizacija ("rekel sem hellip;") bo spodbudil sogovornika, naj ustavi pogovor.
• »Parrotove« stavke ali kopiranje besed govornika ustvarijo iluzijo razumevanja. Pameten človek bo uganil, da ga ne poslušajo.
• Ne morete ga prekiniti, končajte frazo za sogovornika. Bolje je, da mu da idejo samega oblikovanja.
• Če želite pogovor zmanjšati brez pomena polemike.
• Osredotočite se na sebe, prevedite vse besede sogovornika v svoje situacije ("in sem imel nekaj").

Aktivno poslušanje v komunikaciji z otrokom

V otroštvu je pomembno vedeti, da starši razumejo otrokovo doživetje. Včasih je težko izraziti z besedami vse, kar čuti. Pozorni starši morajo pomagati otroku pravilno razložiti njihovo stanje, jasno povedati o dogodku.

Metode aktivnega poslušanja otrok pomagajo izraziti občutke in čustva. Starši ne bi smeli razumeti le otroka, temveč tudi naučiti se sočutiti z njim, ga podpirati. Zbral bo in okrepil odnose v družini. Naučite otroka, naj se ne boji negativnih občutkov, da se spoprime z njimi. Vodi v medsebojno aktivno poslušanje: starši - otrok, otrok - starši.

Oči in mati bi se morali naučiti vrste sluha. Metode aktivnega poslušanja otrok so vključene v njihove demonstracije. Otroku je treba pokazati, da ga želijo poslušati in mu pomagati.

1. V pogovoru z otrokom bi moral biti v isti ravnini z njim, oči v očeh. Odložite vse primere, ne govorite z njim iz različnih prostorov. Pomemben dialog s prijaznim pogledom.
2. Poskusite združiti pomen otrokovih besed s svojimi čustvi. To bo pomagalo razumeti situacijo. Predlagajte potrditveno obliko (ne vprašanje) pri opisovanju notranjega stanja otroka. "Ti si vznemirjen zato, ker hellip;", "si jezen, ker hellip;".
3. Pustite se, da lahko otrok zbere svoje misli in nadaljuje dialog.
4. Z lastnimi besedami ponovite glavno idejo otroka. Tako mu postane jasno, da so njegovi starši slišali in razumeli.
5. Ne zapustite otroka s svojimi strahovi, težavami in izkušnjami.

Priporočila za slabega poslušalca

Prav tako se zgodi, da je treba čim prej odstraniti osebo. Razlogi so lahko drugačni: od nezadovoljstva, da komunicirajo s posamezno osebo na nepripravljenost poslušati dolge monologe. Na podlagi tehnik aktivnega poslušanja lahko ustvarite alternativno tehnologijo. Z njeno pomočjo se sogovornik počuti nepripravljenost za komuniciranje z njim. Kateri koncepti ne veljajo za aktivno poslušanje?

• Tišina, pomanjkanje čustvenega odziva na besede, ignoriranje sogovornika.
• Stalni odgovori na vprašanje.
• Preudarno držo, izražanje obraza.
• Prekinitev sogovornika, prehod na njihove osebne teme.
• Med pogovorom bodite pozorni na telefonske klice, naredite druge stvari.
• Očito kritizirajte sogovornika in takoj opozarjajo na svoje napake in napačne račune.

Takšna alternativna tehnika se ne sme uporabljati nenehno. Ljudje potrebujejo komunikacijo in sočutje. Le v redkih izjemah je treba spomniti, kateri koncepti niso povezani z metodami aktivnega poslušanja. Najbolje je, da vljudno pojasnite, da je nasprotnik izbral napačen čas za pogovor. Poskusite se izogniti nadleznim sogovornikom, ki dajejo prednost pozitivnim ljudem.

Priporočila za dober poslušalec

Osnovne metode aktivnega poslušanja prispevajo k benevolentnosti medosebna komunikacija. Sogovornika bo s svojimi besedami čutil pozornost do svojih besed, doživetij. Poznavanje tehnik in njihova sposobnost, da ustvarijo občutek samopostrežnosti v nasprotni strani, kar bo pripomoglo k hitrejšemu doseganju konsenza.

• Ne prekinjajte, prekinjajte osebo. Ta način aktivnega poslušanja bo končal glavno idejo.
• Po vprašanju bodite prepričani, da počakate na odgovor sogovornika in ne odgovorite zanj.
• Ohranite stik z očmi, obrnite se na osebo, ki govori.
• Vzpostavite povratne informacije, postavite vprašanja, dvignite.
• Ne takoj oporekajte zaslišanim podatkom. Prvič, da spoznamo bistvo pogovora, da razumemo motive sogovornika.
• Ne podlegajte agresiji govornika. S potrpljenjem in mirnostjo, ga poskušajte izravnati.