Kako zahtevati

V skladu z veljavno zakonodajo je terjatev dokument, ki je pisni zahtevek premoženjske narave od ene osebe do druge. Zahtevek določa zahteve za odpravo pomanjkljivosti pri kupljenem blagu, rezultate slabo opravljene storitve ali izvedenih del. Seznam situacij, ki povzročajo nezadovoljstvo potrošnikov, se lahko nadaljuje za nedoločen čas, in z mojstrom-hekerji ali brezvestnimi prodajalci, danes se moramo srečati skoraj na vsakem koraku.

Vsi vedo o zakonu, ki ščiti pravice potrošnikov. Toda v praksi večina prebivalcev naše države skoraj nikoli ne uporablja, zato ne vedo, kako zaščititi svoje interese. Kaj je prva stvar, ki jo opravi kupec, ko ugotovi, da je blago, ki ga je kupil, slabe kakovosti? Seveda, on išče resnico prodajalcu. Dobro je, če se ta izkaže, da je odziven in pozoren, konflikt pa bo rešen na miren način. Vendar prodajalec ni vedno pripravljen reagirati na izjavo nezadovoljnega potrošnika in ga spoznati na pol poti. V tem primeru je treba situacijo prevedeti v "uradne tirnice" in napisati izjavo o pritožbi. In da bi dosegli želeni rezultat, morate jasno predstavljati, kako zahtevati kompetentno zahtevo in komu je naslovljena, kar mimogrede večina ruskih potrošnikov ne ve.

Dejansko je z zahtevno pritožbo začelo postopek predkazenskega komuniciranja s prodajalcem, vendar je končna faza konflikta v celoti odvisna od pravilnosti njegovega pisanja. Posebna pravila glede pisanja zahtevka ne obstajajo. Vendar pa je zaželeno spoštovati nekatera načela pisanja, ker prisotnost napačnih formulacij v pritožbi daje prodajalcu možnost, da jih uporabljajo v svoje interese, ki so skoraj vedno v nasprotju z interesi potrošnika.

In tako, kako napisati zahtevek v trgovini in koga bi moral nasloviti?

Najprej vam nikoli ni treba pisati pritožbe v dražilnem stanju in v kraju, kjer ste slabo služili, prodali blago neustrezne kakovosti ali golo goljufano. In na splošno, najboljša izjava ni pisati z roko, ampak natisniti. Treba je imeti dva izvoda pritožbe. Eden od njih je namenjen osebi, kateri so zahtevki vloženi, druga pa ostane pri roki kot potrdilo o zavarovanju v primeru, če vprašanja ni mogoče rešiti na miren način, zato jo je treba vložiti pri sodišču. Zato je najbolje, da gremo domov, skrbno razmislite o tem, kako vložiti zahtevek in katere zahteve je treba vključiti vanj.

V pritožbi v nobenem primeru ne bi smeli odražati zahteve, mora jasno navesti vse njene zahteve (in v precej težkem stilu) in natančno navesti bistvo zadeve. Kdaj, v kakšnem času in kje so bile kršene zakonite pravice potrošnika, kakšna je bila kršitev? Podrobno opisujejo pogoje pogodbe (če obstaja), seznam pomanjkljivosti kupljenega blaga, da predstavijo svoje zahteve za njihovo odstranitev ali nadomestila stroškov slabe kakovosti blaga - to so temeljne določbe, ki morajo biti določeni v pisni obliki zahtevna. V zahtevku je treba vključiti sklicevanje na določene člene zakona, ki so bili kršeni, prav tako pa je treba obvestiti storilca, da bo v primeru nepravilne izvršitve navedenih zahtev pritožilo. Potrošnik, ki natančno ve, kako vložiti zahtevek, bo gotovo dosegel pozitiven rezultat.

Zahtevek je treba nasloviti na vodjo družbe ali individualni podjetnik - lastnik prodajnega mesta, kjer je prišlo do konfliktne situacije. Lahko ga pošljete po pošti s priporočeno pošto ali pa jih neposredno preda prodajalcu ali vodji podjetja (v tem primeru mora vlagatelj podpise za sprejem zahtevka za plačilo). O pritožbi morajo priložiti vsi spremni dokumenti: čeki, pogodbe, jamčijo kupone. Vse zgoraj navedene manipulacije je treba opraviti s kopijami dokumentov, izvirniki ostanejo pri potrošniku. Tudi v vlogi je treba navesti vse zahteve potrošnika in natančen datum njegovega pisanja.

Po zakonu odziv na zahtevek mora dati v roku desetih dni.

Če kljub temu vprašanje o tem, kako vložiti zahtevek sami, povzroča težave, potem je najbolje uporabiti pravno svetovanje, kjer bodo profesionalni strokovnjaki pomagali hitro in pravilno rešiti spor, ki je nastal.