Konstruktiven, oster, uničujoč - to je kaj? Seveda o konfliktih!

Ponareja in žalitve, ponižanje in jeza, draženje in jeza - ta uničujoča čustva so prisotna konfliktne situacije.

O razlogih za nesoglasja

Spor je uničujoči spor. Konstruktivni dialog se lahko pojavi le med običajnim socialna interakcija. Vzpodbuda za soočenje je lahko vrsta motivov in razlogov:

• gospodarski;
• vrednost;
• narodno-etnična;
• politično;
• verski;
• osebni;
• drugi.

Ena od njihovih strani se sooča z nepravičnimi dejanji - to je predmet. Druga stran - subjekt - izvršuje dejanja, ki povzročajo konfliktno situacijo. Ponavadi je razlog za soočanje subjekt, ki izvaja različne ukrepe proti "trpljenju", ki daje odgovor na neustrezno reakcijo.

Vrste in razlike v konfliktih

Psihologi razlikujejo med dvema vrstama sporov:

• konstruktiven;
• uničujoči konflikt.

S konstruktivnim pristopom vedno obstaja izhod, ki bo zadovoljil obe strani. Zahvaljujoč ustvarjalnemu pristopu k reševanju problema izboljšujemo medsebojno razumevanje in osebne odnose med ljudmi.

Destruktivno je konflikt, ki ne vodi do rešitve prvotnega problema. Nezmožnost in nepripravljenost poslušati nasprotnika, analizirati svoje argumente in konfrontacijo - vse to vodi do uničenja odnosov.

Značilna značilnost post-sovjetske kulture je navada "odmetavanja" nezadovoljstva z neposrednim okoljem. Pojav "konfliktne verige" se lahko začne zjutraj v prometu ali na ulici, nadaljuje z delom in konča doma v družini. Manjša prestopka, kriki in obtožbe povzročajo ustrezno reakcijo: bližnji ljudje se počutijo nesrečni, živčni. Ena boleča situacija se pretaka v drugo, čustva "eksplodirajo" kot vulkan, razbijanje odnosov je neizogibno ... in samo to je bilo potrebno ločiti od negativnega in ne vleči "smeti" z njimi.

Zakaj so konflikti včasih koristni

Spora v nobeni ekipi, doma ali na delovnem mestu razkriva protislovja in neskladja med zunanjo, blurts dejavnike in neverbalne, tajno informacije. Tu je nekaj primerov, ko se to lahko zgodi:

• izobraževanje ali življenjske izkušnje vodje ekipe nižje od kazalnikov zaposlenih;
• intelektualna raven skupine je bistveno drugačna;
• nepoznavanje načinov poslovnega komuniciranja;
• nastavitev osebne odpornosti;
• želja, da bi prisilili metode komuniciranja;
• neskladje ciljev.

Škodljive procesi ne prinaša sreče, vendar je včasih koristno: v konfliktnih situacijah na površini notranjih protislovij v plavati ekipa, skrita razdora in nezadovoljstva. Če uporabite metode poslovno komuniciranje, Vsaka konfliktna situacija, ki uniči odnos, lahko prevedemo v konstruktiven pogovor. Spor je boj za moč, to jeza, izguba obraza, napetost, pomanjkanje rešitev za težavo.

O konstruktivnih konfliktih

Uporabnost tega soočanja je, da se stališča nasprotnikov razjasnjujejo v procesu razprave, namesto da se borijo in nasprotujejo. Ljudje se v času razlaganja bolj jasno zavedajo lastnih argumentov svojim partnerjem. Ni krikov, očitkov in medsebojnega poniževanja. Glavni del pozornosti udeležencev konfrontacije je usmerjen v iskanje načinov za rešitev problema in ne na zatiranje osebnosti nasprotnika. Odprava vzrokov konfliktov med udeleženci v konfliktu mnenj razvija normalne odnose, njihova stališča glede na drug drugega se spreminjajo.

Vzroki za konflikt ženske in moški so popolnoma drugačne. Za ženske so pomembne osebne potrebe, kot so plače, koristi, dodatki in dopust. V ekipi z depresivno atmosfero ali ob visoki obremenitvi predstavniki šibkejšega spola najprej "eksplodirajo", toda hitreje in lažje se pomirjajo.

Za moško polovico je pomemben status moči, skladnost delovnih dolžnosti in pravic, prisotnost določene oblike podrejenosti. V primeru preobremenitve in kršitve pravic moški več časa preživijo nezadovoljstvo, ne da bi ga splavljali v ekipi.

Kako narediti poslovne odnose konstruktivno

Pri uporabi določenih pravil in načinov poslovne komunikacije bodo člani ekipe delovali kot en organizem. V preteklosti zapusti spopad mnenj in tako konflikt kot destruktivni - je metoda "tank", metodo vojne, prinaša opustošenje v glavah družine in podjetja. Za mirno rešitev produktivne rešitve morata obe strani delovati:

• razpravljamo le o tem problemu, ne posameznih lastnostih posameznika;
• ne pozabite, da partnerji niso nasprotniki drug drugemu;
• da se zadrži pred manifestacijami jeza, nemirne jezo, željo po maščevanju ali kaznovanju;
• sile metode boja lahko le škodijo;
• braniti svoje stališče, je pomembno upoštevati interese nasprotnika;
• interakcija bi morala biti dobronamerna in odprta;
• tekmeci se morajo prilagoditi razumevanju in interakciji.

Natančno upoštevanje teh pravil in spoštovanje okvira poslovnega komuniciranja lahko vedno najdemo izhod iz situacije. Če eden od udeležencev v konfrontaciji prizna hudo kršitev, se lahko celoten proces izvleče iz nadzora in postane destruktiven. To ne bo koristilo nobenemu od strank, protislovja pa se lahko le intenzivirajo.