Konflikt. Faze konfliktov. Faze razvoja in reševanje konfliktov

Kompleksen, večplasten pojav, ki ima dinamiko in strukturo, se navadno imenuje "konflikt". Faze konfliktov določajo scenarij njenega razvoja, ki lahko obsega več ustreznih obdobij in faz. Ta članek bo razpravljal o tem zapletenem družbeno-psihološkem pojavu.

Opredelitev pojma

Dinamika konflikta je mogoče obravnavati v ozkem in širšem smislu. V prvem primeru ta država pomeni najbolj akutno stopnjo konfrontacije. V širšem smislu so stopnje razvoja konflikta dolgotrajen proces, v katerem se faze razjasnitve odnosov med seboj spreminjajo v vesolju in v času. Nobenega nedvoumnega pristopa k obravnavi tega pojava ni. Na primer LD Segodeev identificira tri faze dinamike konflikta, od katerih je vsaka razdeljena na ločene faze. Kitov AI deli proces konfrontacije v tri faze, in VP Galitsky in NF Fedenko - šest. Nekateri znanstveniki menijo, da je konflikt še bolj zapleten. Faze konflikta po njihovem mnenju imajo dve različici razvoja, tri obdobja, štiri faze in enajst faz. V tem članku bomo to stališče navedli.

Razvojne možnosti, obdobja in faze

Faze razvijanja konfliktov se lahko razvijejo v dveh različnih scenarijih: boj vstopi v fazo stopnjevanja (prva možnost) ali ga preide (druga možnost).

Obdobja konfliktov je mogoče opisati takole:

1. Diferenciacija - nasprotne strani se ločijo, poskušajo braniti samo svoje interese, uporabljati aktivne oblike konfrontacije.
2. Konflikt - stranke v konfliktu uporabljajo trde močne metode boja.
3. Integracija - nasprotniki se med seboj srečujejo in začnejo iskati kompromisno rešitev.

Poleg možnosti in obdobij lahko ločimo naslednje glavne faze konflikta:

1. Prekonflikt (skrita faza).
2. Konfliktna interakcija (nasprotje v aktivni fazi, ki je nato razdeljen na tri faze: incident, eskalacija, uravnotežena interakcija).
3. Dovoljenje (dokončanje konfrontacije).
4. Post-konflikt (možne posledice).

Spodaj bomo podrobneje preučili faze, v katere je razdeljena vsaka stopnja konfliktne interakcije.

Predkonflikt (glavne faze)

V latentni fazi razvoja se lahko razlikujejo naslednje faze:

1. Dogodek konfliktne razmere. Na tej stopnji se med nasprotniki pojavijo določena protislovja, vendar se o tem še ne zavedajo in ne sprejemajo nobenih aktivnih ukrepov za obrambo svojih položajev.
2. Ozaveščenost konfliktne razmere. V tem času se zagovorniki začnejo zavedati, da je trk neizogiben. V tem primeru je dojemanje razmer ponavadi subjektivno. Ozaveščenost o konfliktnih objektivnih razmerah je lahko napačna ali ustrezna (to je pravilna).
3. Poskus nasprotnikov, da rešijo bolečo točko s komunikacijskimi sredstvi, kompetentno utemeljijo svoj položaj.
4. Predkonfliktna situacija. Pojavi se, če metode mirnega reševanja problema uspeha niso prinesle. Nasprotne strani so spoznale resničnost grožnje in se odločile, da svoje interese zagovarjajo z drugimi metodami.

Interakcija konfliktov. Incident

Nesreča je namerna dejanja nasprotnikov, ki želijo zgolj izkoristiti predmet spora, ne glede na posledice. Ozaveščenost o grožnji za njihove interese prisili nasprotnike, da uporabljajo aktivne metode vplivov. Incident je začetek trka. Konkretizira usklajevanje sil in razkriva stališča nasprotnih strank. Na tej stopnji nasprotniki še vedno nimajo ideje o svojih virih, potencialih, silah in sredstvih, ki jim bodo pomagali zmagati. Ta okoliščina na eni strani omejuje konflikt, po drugi strani pa jo prisili k nadaljnjemu razvoju. V tej fazi nasprotniki začnejo pritoževati tretjo osebo, to je, da se pritožijo pravnim organom za odobritev in zaščito njihovih interesov. Vsak od predmetov soočenja poskuša pritegniti največje število podpornikov.

Interakcija konfliktov. Eskalacija

Za to fazo je značilno močno povečanje agresivnosti nasprotnih strani. Hkrati so njihove nadaljnje destruktivne dejavnosti veliko bolj intenzivne kot prejšnje. Posledice je težko napovedati, če je konflikt doslej. Stopnje konfliktov v njihovem razvoju so razdeljene v več faz:

1. Ostro zmanjšanje kognitivne krogle v dejavnosti in vedenju. Predmeti se soočajo s prehodom na bolj agresivne, primitivne načine konfrontacije.
2. Odstranjevanje objektivne percepcije nasprotnika na splošno "sovražnik" način. Ta slika postane vodilna v informacijskem modelu konflikta.
3. Povečan čustveni stres.
4. Ožji prehod iz razumnih argumentov na osebne napade in zahtevke.
5. Rast hierarhičnega ranga prepovedanih in kršenih interesov, njihova stalna polarizacija. Interesi strank so bipolarni.
6. Brezkompromisna uporaba nasilja kot argumenta.
7. Izguba prvotnega predmeta trka.
8. Posplošitev konflikta, njen prehod na svetovno stopnjo.
9. Vključevanje novih udeležencev v soočenje.

Zgornje značilnosti so značilne tako za medosebne kot skupinske konflikte. V trki Pobudniki lahko močno podporo in oblikovanje obdeluje podatke z manipuliranjem zavesti nasprotnih straneh. Poudariti je treba, da je v času stopnjevanja zavestnega področju psihe nasprotnikov postopoma izgublja svoj pomen.

Interakcija konfliktov. Uravnotežena interakcija

V tej fazi udeleženci konflikta na koncu razumejo, da s silo ne morejo rešiti problema. Še naprej se borijo, vendar se stopnja agresivnosti postopno zmanjšuje. Vendar pa stranke še niso sprejele pravih ukrepov za mirno rešitev položaja.

Reševanje konfliktov

Faze reševanje konfliktov ki ga zaznamuje prenehanje aktivne konfrontacije, uresničitev potrebe po sedenju na pogajalski mizi in prehodu na aktivno interakcijo.

1. Dokončanje aktivne faze trka lahko sprožijo številni dejavniki: radikalna sprememba vrednostni sistemi Zagovorniki nasprotujoča si nedvomno slabitev enega od opponentov- navidezne jalovosti nadalje v nasprotju z ogromno premoč enega od videza podpornikov v nasprotju s tretjo osebo, ki lahko bistveno prispeva k rešitvi problema.
2. Pravzaprav je rešitev spora. Pogodbenice začnejo pogajanja, popolnoma odpovejo nasilne metode boja. Načini za reševanje soočenje bi bilo naslednje: spremembe v stališčih nasprotujoča podpornikov odstranjenega enega ali vseh članov protivostoyaniya- uničenje laboratorijev konflikta- peregovory- učinkovito zdravljenje nasprotnikov za tretje osebe, ki igrajo vlogo razsodnika.

Konflikt se lahko konča na druge načine: dušenje (izginotje) ali naraščanje v konfrontaciji druge stopnje.

Faza po konfliktu

1. Delna ločljivost. Stopnje družbenih konfliktov se končajo v tej razmeroma mirni fazi. Za to stanje je značilno ohranjanje čustvene napetosti, pogajanja potekajo v ozračju medsebojnih izjav trditev. Na tej stopnji soočenja se pogosto pojavi konfliktni sindrom, ki je preobremenjen z razvojem novega spora.
2. Normalizacija ali popolna rešitev konflikta. Za to fazo je značilna popolna odprava negativnih odnosov in nova raven konstruktivne interakcije. Faze upravljanja konfliktov na tej stopnji so popolnoma konec. Stranke obnovijo odnose in začnejo produktivne skupne dejavnosti.

Zaključek

Kot je bilo že omenjeno, se konflikt lahko razvije v dveh scenarijih, od katerih eden pomeni, da ni faze stopnjevanja. V tem primeru je konfrontacija med strankami bolj konstruktivna.

Vsak konflikt ima svoje meje. Faze konfliktov omejujejo časovni, prostorski in intrasistemski okviri. Trajanje trka je značilno za čas trajanja. Meje znotraj sistema so določene z dodeljevanjem predmetov soočanja s skupnim številom udeležencev.

Tako je konflikt kompleksna interakcija med agresivno usmerjenimi nasprotniki. Njen razvoj je predmet nekaterih zakonov, katerih znanje lahko pomaga udeležencem trka preprečiti morebitne izgube in doseči sporazum na miren, konstruktiven način.