Čustveni izžarev: simptomi, diagnosticiranje, preprečevanje

Izgorevanje na delovnem mestu so predvsem ljudje, ki pomagajo poklicem, tisti, ki delajo v družbi. Ta izraz je prvič uvedel J.J. Freidenberger leta 1974, da bi prisilili nenehno delo s strankami pri ljudeh.

Opredelitev

Številni strokovnjaki menijo, da je čustveno izgorelost posledica nenadzorovanih stresov. Praviloma ga povzroča intenzivna medosebna komunikacija na delovnem mestu. In glede na to, kako dobro je organiziran delovni proces, ne samo, da je odvisen uspeh in donosnost podjetja, temveč tudi stopnja zadovoljstva zaposlenih z opravljenim delom.

VV Boyko podaja naslednjo definicijo profesionalnega čustvenega izgorelosti: to je mehanizem, razvit v procesu evolucije, ki omogoča zmanjšanje ali odpravljanje čustvenega odziva osebe na stresne dejavnike. Tako izgorelost omogoča osebi, da optimira stroške svojih notranjih čustvenih virov. Vendar obenem negativno vpliva na delovne naloge zaposlenega in lahko povzroči nastanek psihosomatskih bolezni.

Primer:

Poglejmo si primer čustvenega izgorelosti. Ženska že tri leta dela v podjetju, ki se ukvarja s prodajo komponent za kosilnice. Prodaja je dobra, vendar mora delovati v težkih razmerah. V eni sobi je še deset, kot je vodja prodaje. Stalni hrup in dinamičnost odvračajo od poslovanja. V zadnjem času so postali pogostejši primeri zahtevkov od strank. Že dve leti ženska ni bila na dopustu. Vsak dan posluša pripombe vodstva o tem, kaj bi lahko bolje delovalo. Ponoči ne spi dobro, razmišlja o delovnih situacijah. Odnosi s številnimi kolegi ni mogoče imenovati produktivno. Delavka ne more biti užitek za žensko, vendar odpuščanje za njo pomeni, da bo ostala brez denarja za obstoj. Kot rezultat obiska psihologa se je izkazalo, da delavec trpi zaradi profesionalnega čustvenega izgorevanja.

Pomembnost problema

V našem času se lahko srečate z velikim številom ljudi, ki jih je izčrpalo njihovo delo. In vsak delovni dan se spremeni v resnično mučenje in nasilje nad svojo dušo in telesom. Razlog za to so razmere, v katerih mora človek delovati, ne le fizični dejavniki, ampak tudi psihološki dejavniki. To je neenakomerna obremenitev, nerazumno (in neupravičeno) visoke zahteve na strokovni ravni zaposlenih, nestabilnost situacije, nepredvidljivost. V takih razmerah je veliko ljudi prisiljeno delati let, brez najmanjšega upanja za svetlo prihodnost. Dan za dnem se stres kopiči in na koncu vodi do čustvenega izgorevanja.

Simptomi

Običajno je prisotnost težave znana zaradi naslednjih simptomov:

• Nezadovoljstvo zase. Ker delavec na kakršenkoli način ne more vplivati ​​na travmatično situacijo, začne občutiti nezadovoljstvo zase, s poklico in s tistimi odgovornostmi, ki so mu dodeljene. To se zgodi kot posledica "čustvenega prenosa".
• Simptom "zagnannosti v kletki". V vseh primerih se ne more zgoditi, vendar je logično nadaljevanje stresne situacije. Ko oseba mobilizira vso svojo energijo, da bi se spopadla s situacijo, vendar ni izhoda, pride do stanja čustvenega stuporja.
• Neustrezen čustveni odziv. Oseba ni mogoče ustrezno "rešiti" na svoja čustva: "Želim, da - očitno v zadevah oddelku, in želim - ne" - "Rad bi - se odzivajo na potrebe strank, in če nimate energije in želje, potem mi ni treba." Te reakcije interpretirajo subjekti komunikacije kot nespoštljiv odnos - z drugimi besedami, vprašanje gre v ravnino morale.
• Čustvena in moralna dezorientacija. Človek ne samo ne razume, da so njegove reakcije ali pomanjkanje komunikacije neustrezne. On navaja kot razlog za njegovo obnašanje veliko argumentov: "Zakaj bi moral skrbeti za vse?", "V zvezi s temi ljudmi ne more pokazati empatijo", itd Ti argumenti domnevo, da je morala specialist na strani .. Zdravnik, učitelj ali socialni delavec nima pravice razdeliti ljudi v "vredne" ali "nedostopne".
• Sčasoma obstaja še en simptom - čustveni odlomek. Človek popolnoma izključi izkušnje s področja svoje poklicne dejavnosti. Preživi polnopravne čustva le na drugih področjih življenja. S svojim videzom zaposleni pokaže, da mu ni mar za druge ljudi.
• Psihosomatske motnje. Če je takšen delavec v sferi čustev, se proces čustvenega izgorevanja nadaljuje, pojavijo se simptomi psihosomatskih simptomov. Ena misel na sodelavce ali stranke lahko povzroči kardiovaskularne reakcije, črevesne krče, glavobol. Pogosto so v psihi odstopanja.

Diagnostika

Najbolj znani testi za stopnjo čustvenega izgorelosti so vprašalnik Boyka in metoda Maslach. Boykov test je bil ustanovljen leta 1996 in ima popolno in spremenjeno obliko. Metoda Maslach (v nekaterih publikacijah - vprašalnik Maslach-Jackson) je bila prvič predlagana leta 1986. Prilagojen test N. Ye. Vodopyanov, in domači psihologi, se je začel uporabljati od leta 2001.

Spremenjen vprašalnik Boyko

Ponavadi je za določitev simptomov in faz določenega stanja pri delavcih uporabljen Boykov test "Diagnostics of emotional burnout". Razmislite o spremenjeni različici metodologije.

Navodila za preskus. Preberite naslednje izjave in pišite o vsakem od njih z odgovorom "da" ali "ne". Upoštevajte, da če se v testu omeni partnerji, se ta izraz nanaša na predmete vaše poklicne sfere, s katerimi se morate ukvarjati vsak dan. Potrebno je čim bolj iskreno odgovoriti na vprašanja - le na ta način bodo rezultati te metodologije primerni za situacijo. Čustveni izgorelost, glede na rezultate testa, je lahko nizka, srednja ali visoka.

1. Pomanjkanje dobre organizacije na delovnem mestu je stalni vzrok stresa.
2. Profesor sem izbral narobe in zdaj nisem na mestu.
3. Skrbi me, da sem postal veliko slabše delo (moja učinkovitost se je zmanjšala).
4. Ko se vrnem domov z dela, potem v 2-3 urah želim biti sam, ne komunicirati z nikomer, da bi se oddaljil od težkega dela.
5. Moje delo postane neobčutljivo, potopi čustveno doživetje.
6. Pogosto zaspim slabo, ker pred spanjem se pomikam po neprijetnih delovnih situacijah.
7. Če bi imel priložnost, bi rad rad spremenil svoj kraj dela.
8. Včasih je tudi najenostavnejša komunikacija na delovnem mestu razdražljiva.
9. Spominjam se k nekaterim kolegom, čutim, da se moje razpoloženje pokvari, pokrivam negativna čustva.
10. Veliko moči in čustev, ki sem jih porabil za reševanje konfliktov s nadrejenimi in kolegi.
11. Zdi se mi, da so razmere na delovnem mestu precej zapletene in napete.
12. Pogosto jih nadlegujejo neprijetna čustva in prepiranje, povezano z delom. Lahko storim kaj narobe, naredim napako, in potem bo moje celotno poklicno življenje uničeno.
13. Zelo sem zaskrbljen zaradi mojega dela.
14. Ko sem pomislil na to, se počutim bolan: kolena me tresajo, moje srce bije hitreje, razmišljanje postane zmedeno, moja glava začne boleč.
15. Moj odnos s takojšnjim voditeljem lahko imenujemo povprečen (zadovoljiv).
16. V zadnjem času, na delovnem mestu, so me obvladale nekatere napake.
17. Utrujenost po tednu dela vodi v dejstvo, da sem močno zmanjšal komunikacijo s prijatelji, člani družine, znanci.
18. Pri delu sem nenehno izpostavljen telesnemu in psihološkemu stresu.
19. Vsak dan delam s silo, prisilil sem, da opravim svojo dolžnost.
20. Kot običajno, pohitim čas: delovni dan bi se kmalu končal.

Nato se rezultati testa razlagajo. V ta namen je potrebno izračunati skupno število točk:

• 20-14 točk - visoka;
• 13-7 točk - povprečje;
• 6-0 točke so nizke.

Diagnozo stopnje čustvenega izgorevanja se lahko izvaja samostojno ali s psihologom. Sodobni testi so zasnovani za obe vrsti dela, zato bodo njihovi rezultati koristni v obeh primerih.

Vzroki

Glavni dejavnik, ki vodi k nastanku tega stanja, je dolga in težka delovna obremenitev, ki jo spremljajo intenzivni medosebni odnosi na delovnem mestu. Zato so mnogi raziskovalci nagnjeni k prepričanju, da so simptomi čustvenega izgorevanja posebni predvsem predstavniki "pomagajočih" poklicev, ki so prisiljeni nenehno delati z ljudmi. Hkrati je mogoče poudariti še nekaj dejavnikov, ki povzročajo nastanek takega stanja:

• Preobremenjenost informacij. Vsak dan skozi osebo poteka ogromna količina podatkov.
• Informacijska negotovost. Zaposleni nima dovolj podatkov za opravljanje določenih delovnih nalog.
• Povečana odgovornost. Oseba je prisiljena, da je nenehno odgovorna za življenje drugih ljudi, njihovo zdravje z velikimi zneski denarja, nepremičninami ali vrednostnimi papirji.
• Pomanjkanje časa. Delo v pogojih časovnega pritiska, potrebe, da se zvečer ustavite, da dokončate vsakodnevne naloge.
• Konfliktnost - stalna spopadanja s kolegi ali vodstvom.
• Medsebojni konflikti. Oseba se stalno razkrije med družino in delom.
• Večopravilnost je potrebo po nenehnem delovanju hkrati na več ciljev.
• Niz okoljskih dejavnikov - slaba razsvetljava, mraz ali toplota, prah, hrup, gneča.

Preprečevanje

Za ljudi, katerih stopnja čustvenega izgorelosti je srednja ali visoka, so potrebni naslednji preventivni ukrepi:

• Uporabite prilagodljiv urnik dela. Nadurno obdobje je treba čim bolj zmanjšati.
• Administrativna podpora zaposlenih, pomoč pri reševanju osebnih problemov (na primer pridobitev dodatnega izobraževanja ali nakup stanovanj).
• Razvoj visoke kulture v organizaciji, zdravo vzdušje.
• Kariera in profesionalna rast.
• Metode vadbe psihološke pomoči.
• Pravičen sistem kazni in nagrad.
• Brez diskriminacije glede na spol, starost, narodnost.

Priporočila psihologov

Kaj lahko storite, da bi se izognili simptom izgorevanja na delovnem mestu? Poglejmo nekaj nasvetov.

• Vsak dan je treba najti vire radosti. Joy in smeh sta sposobna zapolniti vitalnost, pomagati premagati težave in napolniti vire.
• Naučite se zavedati čustev. Najmanj 5-krat na dan, da se vprašate: "Kaj se počutim?" To vam bo omogočilo, da boste bolj pozorni na dinamiko vašega razpoloženja in ugotovili dejavnike, ki prispevajo k njenemu izboljšanju.
• V težkih situacijah je koristno delati s psihologom posamezno ali v skupini. Včasih je koristno, da se udeležijo posebnega treninga, imenovanega »Emotional Burnout«, da bi razumeli značilnosti vašega stanja.
• Pogovorite se o problemih v razmerju in pri delu takoj, ne shranjujte negativnega. Ko oseba zatrese jezo in nezadovoljstvo, ti toksični občutki začnejo zastrupiti svoje življenje. Zato ne povečujte jeze, če je nekaj povzročilo draženje. Treba se je naučiti odpuščati, spustiti negativno.
• V vsakem primeru najti pozitivno stran. To bo ohranilo čustveno ravnovesje.
• Prinesi zadeve do konca. Nedokončane naloge odvzamejo veliko čustvene energije. Zato je treba izdelati načrt dneva, tako da se zvečer zaključijo vsi primeri.
• Spoznajte tehnike meditacije in sprostitve. Meditativno stanje vam omogoča, da se znebite nakopičenega stresa, obnovite ravnovesje vitalnosti.

Preprečevanje čustvenega izgorevanja učiteljev

Ločeno je treba omeniti, kako je mogoče preprečiti takšno stanje med učitelji, pedagogi, psihologi. Konec koncev, najverjetneje bodo prizadeti ljudje, ki delajo na teh območjih. Čustveni izčrpanost učitelja ali učitelja je pogosto posledica prevelikih zahtev za člane teh poklicev. Visoke standarde pogosto določijo učitelji, ki želijo doseči 100-odstotni rezultat v svojih dejavnostih, si prizadevajo biti popolni. Dodaten dejavnik za stres je nezmožnost odpustiti lastnim napakam.

Eden od načinov za preprečevanje psihološkega čustvenega izgorelosti učiteljev je oblikovati pravilno idejo o njihovih poklicnih dejavnostih. Če učitelj ne more učiti nekoga, jih zaščititi pred slabim vplivom, ni nič narobe s tem. Učitelj ali vzgojitelj ne more biti učinkovit v 100% vseh primerih.