Kako rešiti konflikt: učinkovite načine in praktična priporočila

V vsakem človeškem odnosu od časa do časa obstajajo nesoglasja. Na delovnem mestu, v družini in v razmerju med ljubitelji obstajajo konfliktne situacije. Mnogi jih doživljajo precej boleče. In popolnoma zaman. Naučiti se morate, kako pravilno ravnati s takšnimi situacijami in znati pravilno odpraviti konflikt.

Psihologi svetujejo, da zdravijo konfliktne situacije pozitivno - kot priložnost za pojasnitev in celo spremembo razmerja.

Učenje za reševanje konfliktov

V primeru spora je treba omogočiti partner spustili paro: da bi poskušali prisluhniti vseh svojih terjatev mirno in potrpežljivo, ne da bi prekinili ali komentiranja. V tem primeru se bo notranja napetost zmanjšala za vas in vašega nasprotnika.

Ko so čustva izpuščena, lahko ponudite, da upravičite zahtevke. Hkrati je treba spremljati razmere, tako da nasprotna stran konflikta ne bo spet preusmerjena od konstruktivne razprave o problemih na čustveno. Če se to zgodi, morate taktično voditi razpravo do intelektualnih zaključkov.

Da ugasnejo negativna čustva partnerja, je mogoče, da mu je dal iskren kompliment ali ga spomnil na nekaj dobrega in prijetnega iz splošne preteklosti.

Spoštljiv odnos do nasprotnika je nepogrešljiv pogoj za pravilno reševanje konflikta. To bo navdušilo celo zelo jezno osebo. Če je v takem položaju partnerja žaljena, pojdite na ljudi, konflikt ne bo natančno rešen.

Kaj, če se nasprotnik ne bi mogel zadržati in kričal? Ne pazi na opomin!

Če se v konfliktu počutite krivi, ne bojte se opravičiti. Ne pozabite, da to lahko storijo samo pametni ljudje.

Nekatere metode obnašanja v konfliktni situaciji

Obstaja več dokazanih tehnik, kako rešiti konflikt.

Sprejemna številka 1. Poskusite si predstavljati sebe kot komentatorja in gledati spor. Poglejte konflikte, kot če bi bili zunaj in predvsem - sami.

Psihično se oddaljila neprepustno kapo ali jopiče - bo takoj občutek, da Ismijavanje in grde besede, kot nasprotnik zruši pred oviro, ki jo predstavlja vas, in ne boli tako slabo.

Če pogledamo s stališča komentatorja, katere lastnosti vam v konfliktu ne zadoščajo, jih dajte v domišljijo in nadaljujte z argumentom, kot da bi ga imeli.

Če to počnete redno, se pojavijo manjkajoče lastnosti.

Sprejemna številka 2. Kako rešiti konflikt med spori? Ta zelo preprosta tehnika pogosto pomaga ne le, da razbremeni napetost, temveč tudi popolnoma izogniti konfrontacijo. Samo premakniti se moraš ali se odmakniti od sovražnika. Bliže so nasprotne stranke fizično, bolj intenzivne strasti.

Sprejemna številka 3. Presenetite nasprotnika v času konflikta z nestandardno frazo ali šalo. To je čudovit način reševanja konflikta. Z osebo, ki je nagnjena k šali, je težko priti!

Sprejemna številka 4. Če je popolnoma jasno, da je druga oseba, ki namerno povzroča konflikt, žaljivke, in samo ne daje priložnost, da se odzove v takem položaju, da je bolje pustiti, češ da ni želel nadaljevati pogovor v takem tonu. Bolje ga je prenesti "za jutri".

Če ste čas, se boste pomirili in dobili odzračite, da bi našli prave besede. In oseba, ki je sprožila prepir, bo v tem času izgubila zaupanje.

Kaj se v konfliktu ne more tolerirati

Dobra lastna lastnina je ključ do uspeha izhod iz konfliktne situacije.

Morate se naučiti zadržati čustva in ostati miren. V primeru konflikta s partnerji ali strankami je strogo prepovedano:

• razdražljiv ton in zloraba;
• jasen prikaz lastne superiornosti;
• kritik nasprotnika;
• ki iščejo svoja dejanja negativnih namenov;
• Odprava odgovornosti, obtožba celotnega partnerja;
• neupoštevanje interesov nasprotnika;
• pretiravanje njihove vloge v skupnem cilju;
• pritisk na "boleče kraje".

Najboljši način za izhod iz konflikta je, da mu ne prinese

Psihologi svetujejo, da je konflikt obravnavan kot pozitiven dejavnik. Če na samem začetku gradbenih odnosov, ki opazujejo konfliktne trenutke, jih ne zatirajo, lahko ustavite resne prepire v korenu.

Treba je poskušati "ugasniti ogenj", še preden se je vžgal. Zato najboljši način reševanja konflikta ni, da mu ga prinesemo. Navsezadnje je v življenju veliko težav, živčne celice pa bodo koristne.

Pogosto vzrok konfrontacije je kopičenje neizrečenega negativnega. Oseba nekaj siten v vedenje sodelavcev ali preprosto ogorčen nekaj priljubljenih navado, vendar ne ve, kako to povedati, da se ne pokvari odnosov. Zato prenaša in molče. Učinek je neposredno nasprotni. Nakopičeno draženje prej ali slej pljuska v nekontrolirani obliki, kar lahko vodi do resnega konflikta. Zato je pomembno, da ne bi dosegli "vrelišče", ampak mirno in taktno takoj izraziti svoje nezadovoljstvo, takoj, ko se pojavijo.

Ko se ne bi smeli izogibati konfliktu

Vendar obstajajo primeri, ko izogibajte konfliktni situaciji ni vredno, ker bo pomagalo rešiti problem. Lahko se zavestno odpravite v konflikt, če:

• Stanje je treba odpraviti z ugotovitvijo, kaj je boleče z ljubljenim;
• obstaja potreba po prekinitvi odnosa;
• Če želite priti do nasprotnika, boste lahko izdali svoje ideale.

Vendar se moramo spomniti, da namerno gre v konflikt, je treba inteligentno ugotoviti razmerje.

Memo "Kako rešiti konflikt pravilno"

Da bi se iz konfliktnih razmer izognili čim hitreje in z najmanjšo izgubo, predlagamo to zaporedje dejanj.

1. Najprej je treba priznati obstoj konflikta. Ne moremo dopustiti situacij, v katerih se ljudje počutijo konfrontacije in ravnajo v skladu s svojo izbrano taktiko, vendar o tem ne govorijo odkrito. Takega konflikta ne bo mogoče rešiti brez skupne razprave strank.

2. Ko je spor priznan, se je treba dogovoriti o pogajanjih. Lahko so bodisi iz oči v oči bodisi s sodelovanjem posrednika, ki ustreza obema stranema.

3. Ugotovite, kaj natančno predstavlja predmet soočenja. Kot kaže praksa, stranke v konfliktu pogosto vidijo bistvo problema na različne načine. Zato moramo v razumevanju spora najti skupno podlago. Že v tej fazi je pomembno ugotoviti, ali je konvergenca pozicij možna.

4. Razviti več rešitev, ob upoštevanju vseh možnih posledic.

5. Po preučitvi vseh možnosti upoštevajte tisto, ki bo ustrezala obema stranema. Sklep pisno zabeležite.

6. Izvedite rešitev. Če se to ne bo storilo takoj, bo konflikt le poglobil in veliko težje bo voditi ponavljajoča se pogajanja.

Upamo, da vam bo naš nasvet pomagal, če se ne boste izognili konfliktom, nato pa se jim izognite.